Politica Retur

📄 POLITICA DE RETUR

↩️ Reguli juridice privind retururile (doar pentru vânzări directe), condiții, proceduri și excepții

Această politică stabilește situațiile în care cumpărătorul poate solicita returnarea unui bun achiziționat prin vânzare directă, precum și procedura aplicabilă.Regulile se aplică exclusiv vânzărilor directe.Licitațiile simple și licitațiile colective randomizate nu permit retur, indiferent de motiv.

🔵 1. Principiul general al returului

Cumpărătorul are dreptul de a solicita retur numai în cazul tranzacțiilor la preț fix (vânzări directe), atunci când sunt respectate toate condițiile din prezenta politică.

Returul este permis doar dacă:

✔ produsul este returnat în starea în care a fost primit;✔ cererea este depusă în termenul stabilit;✔ bunul poate fi returnat în condiții de siguranță.

🔵 2. Termenul de retur

Cumpărătorul poate solicita retur în termenul afișat în platformă pentru vânzările directe.Cererea depășită ca termen nu poate fi aprobată.

Termenul curge de la:

✔ data livrării confirmate;sau✔ data primei încercări de livrare validată de curier.

🔵 3. Condițiile în care returul este acceptat

Returul poate fi aprobat dacă:

✔ 3.1. Produsul nu corespunde descrierii

Discrepanțe semnificative privind caracteristicile declarate.

✔ 3.2. Produsul este deteriorat în timpul transportului

Deteriorarea trebuie dovedită prin fotografii la momentul primirii.

✔ 3.3. Produsul prezintă defecte majore necomunicate

Defecte care afectează funcționalitatea sau valoarea bunului.

✔ 3.4. Produsul a fost trimis greșit

Bun diferit de cel comandat.

În toate situațiile, cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi clare.

🔵 4. Situațiile în care returul NU este permis

Returul este interzis în următoarele cazuri:

❌ 4.1. Licitații simple și licitații colective randomizate

Aceste tipuri de tranzacții nu pot fi returnate în nicio situație.

❌ 4.2. Schimbarea opiniei cumpărătorului

Nerelevantă pentru validarea returului.

❌ 4.3. Produse utilizate, deteriorate sau modificate după livrare

Orice intervenție asupra bunului anulează eligibilitatea.

❌ 4.4. Bunuri cu sigiliu rupt sau care nu pot fi returnate din motive de igienă

Dacă sigiliul a fost desfăcut, returul este interzis.

❌ 4.5. Lipsa dovezilor

Solicitările fără dovezi suficiente pot fi respinse.

❌ 4.6. Produse personalizate

Bunurile personalizate la cererea cumpărătorului nu pot fi returnate.

🔵 5. Procedura de retur

Procedura se realizează astfel:

✔ 5.1. Depunerea cererii

Cumpărătorul depune cererea de retur în platformă, în termenul permis.

✔ 5.2. Furnizarea dovezilor

Sunt necesare fotografii și descrierea problemei.

✔ 5.3. Evaluarea cererii

Platforma analizează cererea și poate solicita informații suplimentare.

✔ 5.4. Decizia

Returul poate fi aprobat sau respins, în funcție de dovezi și de respectarea condițiilor.

✔ 5.5. Expedierea returului

Dacă returul este aprobat, cumpărătorul:

• ambalează produsul corespunzător;• folosește eticheta de retur furnizată de platformă;• predă coletul la curier în termenul comunicat.

✔ 5.6. Restituirea fondurilor

Fondurile sunt returnate cumpărătorului după:

• confirmarea recepției returului;• verificarea stării produsului;• confirmarea că toate condițiile au fost respectate.

🔵 6. Responsabilitatea cumpărătorului

Cumpărătorul este responsabil să:

✔ returneze produsul în aceeași stare;✔ ambaleze corespunzător;✔ predea coletul în termen;✔ furnizeze dovezi clare;✔ nu deterioreze produsul după primire.

🔵 7. Responsabilitatea vânzătorului

Vânzătorul este responsabil pentru:

✔ furnizarea unui produs conform descrierii;✔ expedierea în condiții de siguranță;✔ respectarea stării declarate;✔ cooperarea în procedura de retur;✔ recepția returului în cazul aprobării.

🔵 8. Costurile returului

Costurile sunt stabilite astfel:

✔ dacă returul este justificat → costurile sunt suportate conform regulilor platformei;✔ dacă returul este respins sau abuziv → cumpărătorul poate suporta costurile de transport.

Platforma poate reține costuri suplimentare în situații de deteriorare semnificativă.

🔵 9. Produse deteriorate sau incomplete la retur

Dacă produsul returnat este:

❗ incomplet,❗ deteriorat,❗ utilizat peste limitele testării rezonabile,

platforma poate:

✔ respinge returul;✔ restitui parțial suma;✔ reține costuri de recondiționare;✔ aplica măsuri împotriva cumpărătorului.

🔵 10. Abuzul de retur

Este interzis orice comportament care urmărește:

❌ utilizarea produsului fără intenția de păstrare;❌ returnarea repetată a produselor fără justificare;❌ invocarea nejustificată a unor defecte inexistente;❌ deteriorarea intenționată a produselor.

Platforma poate limita funcțiile contului sau suspenda accesul în caz de abuz.

🔵 11. Dispoziții finale

Această politică este parte integrantă a cadrului contractual dintre platformă și utilizator.Modificările intră în vigoare la data publicării.