Livrare

📄 /livrare/cum-functioneaza

🚚 Cum funcționează procesul de expediere în Transparent Deal

Acest document explică modul în care funcționează procesul de expediere pentru toate tipurile de tranzacții din platformă.Regulile sunt obligatorii atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători.

🔵 1. Principiul general

Expedierea produselor se realizează prin intermediul serviciilor de curierat.Vânzătorul este responsabil pentru pregătirea produsului și predarea către curier, iar cumpărătorul este responsabil pentru recepția coletului.

🔵 2. Etapele expediției

Procesul de expediere include următoarele etape:

2.1. Pregătirea produsului

Vânzătorul ambalează produsul adecvat pentru transport și îl pregătește conform descrierii din listare.

2.2. Generarea AWB-ului

Platforma sau vânzătorul generează eticheta de transport, în funcție de metoda disponibilă.

2.3. Predarea către curier

Produsul trebuie predat curierului în termenul stabilit.Predarea se confirmă prin scanarea AWB-ului.

2.4. Transportul

Coletul este transportat conform procedurilor interne ale curierului.Tracking-ul este disponibil cumpărătorului.

2.5. Livrarea

Coletul este predat cumpărătorului sau la punctul de livrare selectat.

🔵 3. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul are următoarele obligații:

✔ să ambaleze corespunzător produsul;✔ să respecte termenul de expediere;✔ să furnizeze un AWB valid;✔ să se asigure că produsul corespunde exact descrierii;✔ să coopereze în cazul unei dispute privind livrarea.

Nerespectarea obligațiilor poate duce la anularea tranzacției și sancțiuni.

🔵 4. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul este obligat să:

✔ asigure disponibilitatea pentru primirea coletului;✔ urmărească statusul livrării;✔ ridice coletul în termenul comunicat de curier;✔ documenteze eventualele probleme imediat după livrare.

Neridicarea coletului poate genera costuri sau limitări.

🔵 5. Probleme în timpul transportului

În caz de:

✔ pierdere;✔ deteriorare vizibilă;✔ întârziere semnificativă;✔ livrare într-o locație greșită,

cumpărătorul trebuie să deschidă o dispută, iar platforma va solicita confirmări suplimentare de la curier.

Decizia finală se ia pe baza dovezilor.

🔵 6. Livrare nereușită

Dacă livrarea nu poate fi finalizată, curierul aplică procedurile interne:

✔ reîncercare livrare;✔ notificare destinatar;✔ retur către expeditor.

Platforma gestionează consecințele în funcție de responsabilitatea fiecărei părți.

🔵 7. Confirmarea livrării

Statusul „Livrat” se bazează exclusiv pe informațiile furnizate de curier.Dacă există neconcordanțe, cumpărătorul trebuie să deschidă dispută în termen.

🔵 8. Limitări ale răspunderii platformei

Platforma nu răspunde pentru:

⛔ întârzieri cauzate de curier;⛔ manipularea defectuoasă a coletelor de către curier;⛔ pierderi sau deteriorări produse în afara controlului platformei.

Cu toate acestea, platforma facilitează procesul de soluționare pe baza dovezilor furnizate.

🔵 9. Drepturile platformei

Platforma poate:

🏛️ anula tranzacții în caz de neexpediere;🏛️ suspenda utilizatorii care nu respectă termenul de livrare;🏛️ solicita dovezi suplimentare;🏛️ aplica sancțiuni în situații de abuz.

Deciziile sunt finale și obligatorii.