Politici De Utilizare A Platformei

📄 POLITICA DE DISPUTE

⚖️ Reguli oficiale privind deschiderea, analiza și soluționarea disputelor

Această politică reglementează procedura de deschidere, analiză și soluționare a disputelor între cumpărători și vânzători pentru tranzacțiile efectuate prin Transparent Deal.Disputele sunt gestionate exclusiv în cadrul platformei și sunt supuse regulilor contractuale aplicabile fiecărui tip de tranzacție.

🔵 1. Principiul general al disputelor

Disputa poate fi deschisă numai atunci când cumpărătorul consideră că bunul primit:

✔ nu corespunde descrierii;✔ este deteriorat;✔ este incomplet;✔ nu a fost livrat;✔ prezintă defecte majore necomunicate.

Disputele nu pot fi folosite pentru motive personale, nejustificate sau care nu au legătură directă cu tranzacția.

🔵 2. Tipurile de tranzacții pentru care se pot deschide dispute

Disputele sunt permise doar pentru:

✔ vânzări directe (preț fix);✔ licitații simple (pentru probleme privind livrarea sau conformitatea produsului).

Licitațiile colective randomizate (LCR) nu permit deschiderea de dispute privind rezultatul extragerii sau participarea, ci doar pentru probleme legate de livrarea produsului adjudecat.

🔵 3. Termenul de deschidere a disputei

Cumpărătorul poate deschide o dispută în termenul stabilit de platformă, calculat de la:

✔ confirmarea livrării de către curier;sau✔ data primei încercări de livrare.

Disputele depuse după expirarea termenului nu pot fi analizate.

🔵 4. Condițiile necesare pentru deschiderea disputei

Cumpărătorul trebuie să furnizeze obligatoriu:

✔ fotografii clare ale bunului;✔ fotografii ale ambalajului, dacă este deteriorat;✔ descrierea completă a problemei;✔ orice altă dovadă solicitată ulterior.

Lipsa dovezilor suficiente poate determina respingerea disputei.

🔵 5. Analiza disputei

Platforma analizează:

✔ conformitatea bunului cu descrierea;✔ dovezile vizuale furnizate;✔ istoricul tranzacției;✔ respectarea procedurilor de ambalare și livrare;✔ responsabilitatea fiecărei părți.

Platforma poate solicita informații suplimentare, inclusiv fotografii detaliate, filmări, capturi de ecran sau declarații ale curierului.

🔵 6. Suspendarea fondurilor

Pe durata disputei:

✔ fondurile aferente tranzacției pot fi blocate temporar;✔ vânzătorul nu poate retrage suma până la soluționare;✔ cumpărătorul nu poate confirma tranzacția.

Blocarea este o măsură standard și nu reprezintă o sancțiune.

🔵 7. Soluțiile posibile ale disputei

Platforma poate decide una dintre soluțiile de mai jos, în funcție de probele analizate:

✔ 7.1. Restituirea integrală a sumei către cumpărător

În cazul unui defect semnificativ, neconform sau produs deteriorat.

✔ 7.2. Restituirea parțială

Dacă bunul este conform în parte, iar diferența de valoare justifică o reducere.

✔ 7.3. Acceptarea returului

Produsul este returnat vânzătorului, iar cumpărătorul primește suma integrală după recepție.

✔ 7.4. Respingerea disputei

Când produsul este conform, dovezile sunt insuficiente sau regulile nu permit restituirea.

Decizia platformei este obligatorie pentru ambele părți.

🔵 8. Dispute permise / dispute nepermise

✔ Sunt permise disputele privind:

• conformitatea bunului;• deteriorarea în transport;• lipsa accesoriilor declarate;• produse primite greșit;• nelivrare.

❌ Nu sunt permise disputele privind:

• schimbarea opiniei cumpărătorului;• licitațiile încheiate (rezultatul licitației este definitiv);• participarea la LCR (consumul TT este final);• defecte minore nelegate de funcționalitate;• reclamații fără dovezi.

🔵 9. Obligațiile cumpărătorului în timpul disputei

Cumpărătorul trebuie să:

✔ păstreze bunul în starea în care a fost primit;✔ nu modifice, repare sau utilizeze bunul în exces;✔ furnizeze toate dovezile cerute;✔ coopereze cu platforma și cu vânzătorul.

Orice intervenție asupra bunului poate duce la respingerea disputei.

🔵 10. Obligațiile vânzătorului în timpul disputei

Vânzătorul este obligat să:

✔ furnizeze clarificări sau dovezi suplimentare;✔ răspundă în termenul stabilit;✔ coopereze pentru soluționarea disputei;✔ accepte soluția platformei, inclusiv returul, dacă este cazul.

Refuzul cooperării poate determina sancțiuni.

🔵 11. Rolul platformei în soluționarea disputelor

Platforma:

✔ analizează obiectiv probele;✔ stabilește responsabilitatea părților;✔ decide soluția finală;✔ poate solicita informații suplimentare;✔ poate consulta curierul pentru confirmări;✔ poate suspenda fondurile până la clarificare.

Decizia platformei este finală în cadrul serviciilor sale.

🔵 12. Abuzul de dispute

Sunt considerate abuzuri:

❌ deschiderea de dispute din motive nejustificate;❌ furnizarea de dovezi false;❌ invocarea repetată a unor probleme inexistente;❌ utilizarea disputei pentru a evita plata;❌ refuzul nejustificat al furnizării dovezilor.

Platforma poate:

✔ limita funcții ale contului;✔ restricționa tranzacțiile;✔ suspenda contul;✔ aplica măsuri suplimentare.

🔵 13. Închiderea disputei

Disputa se consideră închisă când:

✔ platforma emite decizia finală;✔ returul este finalizat (dacă a fost aprobat);✔ fondurile sunt eliberate sau returnate;✔ termenul stabilit pentru dovezi a expirat.

Închiderea este definitivă.

🔵 14. Dispoziții finale

Această politică se aplică tuturor disputelor inițiate în platformă.Modificările intră în vigoare la data publicării.