Politica Evaluari Rating

📄 POLITICA DE EVALUĂRI ȘI RATING

⭐ Reguli privind evaluările, ratingul vânzătorilor, responsabilitățile și sancțiunile pentru abuz

Această politică stabilește regulile aplicabile sistemului de evaluare din Transparent Deal, modul de calcul al ratingului, obligațiile utilizatorilor și măsurile aplicabile comportamentelor abuzive.

🔵 1. Principiul general

Evaluările și ratingurile au rolul de a reflecta experiența reală a cumpărătorilor și de a asigura transparența performanței vânzătorilor.Evaluarea trebuie să fie corectă, obiectivă și bazată exclusiv pe tranzacția desfășurată.

Platforma poate interveni atunci când o evaluare încalcă regulile acestei politici.

🔵 2. Cine poate lăsa evaluări

Evaluările pot fi lăsate numai de:

✔ cumpărători care au finalizat o tranzacție;✔ utilizatori autentificați care pot demonstra finalizarea procesului de livrare.

Evaluările anonime sau cele depuse fără o tranzacție încheiată nu sunt permise.

🔵 3. Ce poate fi evaluat

Cumpărătorul poate evalua:

✔ conformitatea produsului cu descrierea;✔ calitatea ambalării;✔ timpul de expediere;✔ comunicarea cu vânzătorul;✔ experiența generală a tranzacției.

Evaluarea trebuie să fie relevantă pentru tranzacție și să reflecte realitatea obiectivă.

🔵 4. Reguli privind conținutul evaluărilor

Evaluările trebuie să respecte următoarele condiții:

✔ să fie veridice;✔ să fie formulate într-un limbaj adecvat;✔ să se refere strict la tranzacția în cauză;✔ să nu conțină date personale;✔ să nu includă acuzații nefondate;✔ să nu utilizeze exprimări injurioase, defăimătoare sau discriminatorii.

Platforma poate elimina orice evaluare care încalcă aceste reguli.

🔵 5. Interdicții privind evaluările

Sunt strict interzise:

❌ 5.1. Evaluările false sau fabricate

Evaluări lăsate cu intenția de a influența în mod artificial ratingul.

❌ 5.2. Evaluările lăsate de persoane din afara tranzacției

Inclusiv prieteni, rude sau alte conturi ale aceluiași utilizator.

❌ 5.3. Evaluările utilizate ca presiune

Evaluările nu pot fi folosite pentru a constrânge sau condiționa vânzătorul.

❌ 5.4. Evaluările în schimbul unor beneficii

Schimburile de evaluări pozitive sunt interzise.

❌ 5.5. Evaluările care conțin informații neadevărate

Orice afirmație falsă sau fără suport în dovezi poate fi sancționată.

🔵 6. Calculul ratingului vânzătorului

Ratingul vânzătorului este calculat pe baza:

✔ scorurilor acordate de cumpărători;✔ ponderării evaluărilor în funcție de relevanță;✔ istoricului tranzacțiilor finalizate;✔ sesizărilor și comportamentului general în platformă.

Platforma poate ajusta ratingul în situațiile în care evaluările au fost invalidate sau eliminate.

🔵 7. Eliminarea evaluărilor

Platforma poate elimina o evaluare dacă:

✔ conține informații false;✔ include limbaj nepotrivit;✔ reprezintă un abuz sau o tentativă de manipulare;✔ este evident că nu are legătură cu tranzacția;✔ încalcă legislația sau Termenii platformei.

Eliminarea unei evaluări nu poate fi contestată dacă decizia se bazează pe dovezi clare.

🔵 8. Contestarea evaluărilor

Vânzătorul poate solicita revizuirea unei evaluări dacă:

✔ conține informații demonstrabil false;✔ nu este asociată unei tranzacții valide;✔ a fost lăsată cu intenție abuzivă;✔ încalcă normele de conduită.

Cererile nejustificate pot fi respinse.

🔵 9. Abuzul sistemului de evaluări

Sunt considerate abuzuri:

❌ evaluări lăsate în mod repetat pentru a prejudicia un vânzător;❌ evaluări realizate prin conturi multiple;❌ încercări de influențare a evaluărilor altor utilizatori;❌ comportamente coordonate pentru manipularea ratingului.

Platforma poate aplica următoarele măsuri:

✔ avertisment;✔ eliminarea evaluărilor;✔ limitarea funcțiilor contului;✔ suspendarea temporară;✔ închiderea contului în caz de abuz grav.

🔵 10. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul trebuie să:

✔ trateze cumpărătorii corect și respectuos;✔ livreze produsele conform descrierii;✔ mențină un comportament adecvat în platformă;✔ respecte termenele de expediere;✔ evite conflictele și escaladarea situațiilor nejustificate.

Comportamentul general al vânzătorului poate influența ratingul.

🔵 11. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să:

✔ evalueze corect experiența;✔ nu folosească evaluarea ca instrument de presiune;✔ ofere informații reale și relevante;✔ respecte regulile de comunicare.

Evaluările făcute în mod abuziv pot fi anulate.

🔵 12. Răspunderea platformei

Platforma:

✔ administrează sistemul de evaluări;✔ intervine la nevoie pentru menținerea corectitudinii;✔ poate ajusta ratingul în cazuri justificate;✔ poate elimina evaluările neconforme;✔ poate restricționa accesul utilizatorilor care încalcă regulile.

Platforma nu poate fi trasă la răspundere pentru opiniile exprimate de utilizatori, dacă acestea respectă regulile.

🔵 13. Dispoziții finale

Această politică se aplică tuturor evaluărilor și ratingurilor din platformă.Modificările ulterioare intră în vigoare la data publicării.