Politica Livrare

📄 POLITICA DE LIVRARE

🚚 Reguli contractuale privind expedierea, dovezile și responsabilitățile fiecărei părți

Această politică stabilește responsabilitățile vânzătorilor și cumpărătorilor în procesul de livrare a bunurilor tranzacționate prin Transparent Deal, precum și regulile privind expedierea, dovada predării și momentele de transfer al riscurilor.

🔵 1. Principii generale

Livrarea bunurilor se realizează exclusiv prin metodele și curierii acceptați de platformă.Vânzătorul și cumpărătorul trebuie să respecte procedurile impuse de platformă pentru asigurarea trasabilității și siguranței tranzacției.

Platforma nu transportă bunuri, ci facilitează procesul de expediere prin parteneri autorizați.

🔵 2. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul este obligat să:

✔ pregătească bunul pentru expediere în termenul stabilit;✔ ambaleze corespunzător bunul, astfel încât să prevină deteriorarea;✔ folosească exclusiv eticheta și metoda de livrare furnizate prin platformă;✔ depună coletul la curier în termenul comunicat;✔ furnizeze dovezi exacte ale predării către curier;✔ nu modifice conținutul coletului după confirmarea tranzacției.

Vânzătorul răspunde pentru orice prejudiciu cauzat de ambalare necorespunzătoare sau nerespectarea procedurilor.

🔵 3. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul este obligat să:

✔ furnizeze o adresă completă și accesibilă pentru livrare;✔ asigure disponibilitatea pentru preluarea coletului;✔ verifice integritatea ambalajului la recepție;✔ confirme primirea în platformă în termenul stabilit;✔ furnizeze dovezi în cazul unei neconformități.

Cumpărătorul trebuie să respecte termenele privind confirmarea sau sesizarea problemelor.

🔵 4. Ambalarea bunului

Ambalarea trebuie să garanteze:

✔ protecția produsului;✔ manevrabilitatea în condiții normale de transport;✔ respectarea cerințelor curierului pentru bunuri fragile sau sensibile.

Vânzătorul trebuie să utilizeze materiale corespunzătoare, în funcție de natura bunului. Lipsa unui ambalaj adecvat poate determina respingerea unei eventuale reclamații.

🔵 5. Dovada predării către curier

Dovada predării este reprezentată de:

✔ scanarea oficială a coletului de către curier;✔ documentul electronic de preluare generat în sistem.

Predarea fără documente valide nu este recunoscută contractual.

🔵 6. Trasabilitatea transportului

Fiecare colet are un număr unic de urmărire.Tracking-ul furnizat de curier constituie probă oficială privind:

✔ predarea;✔ transportul;✔ statusurile intermediare;✔ livrarea sau tentativa de livrare;✔ returul.

Platforma poate utiliza exclusiv aceste date pentru soluționarea disputelor.

🔵 7. Transferul riscului

Regula aplicabilă:

✔ 7.1. Pentru vânzător

Riscul asupra bunului rămâne la vânzător până la momentul predării către curier, confirmat prin dovadă validă.

✔ 7.2. Pentru cumpărător

Riscul se transferă cumpărătorului în momentul în care curierul confirmă livrarea la adresa indicată.

În cazul tentativelor de livrare nereușite din culpa cumpărătorului, riscul se transferă la data primei încercări validate.

🔵 8. Întârzieri și imposibilitatea livrării

Întârzierile pot apărea din motive independente de platformă.Vânzătorul trebuie să expedieze la timp, iar cumpărătorul trebuie să permită livrarea.

În situațiile în care livrarea devine imposibilă din culpa uneia dintre părți:

✔ coletul poate fi returnat;✔ fondurile pot fi restituite sau reținute conform regulilor tranzacției;✔ se pot aplica măsurile prevăzute în Termeni și Condiții.

🔵 9. Colet deteriorat sau neconform

Cumpărătorul este obligat să:

✔ fotografieze coletul înainte de deschidere, dacă prezintă deteriorări;✔ păstreze ambalajul;✔ furnizeze dovezi clare în termenul impus;✔ deschidă colectul în condiții care permit verificarea integrității.

Reclamațiile fără dovezi suficiente pot fi respinse.

🔵 10. Neridicarea coletului

Neridicarea coletului din culpa cumpărătorului poate determina:

✔ returnarea automată la vânzător;✔ anularea tranzacției;✔ aplicarea măsurilor prevăzute de platformă;✔ suportarea costurilor suplimentare, când este cazul.

Vânzătorul nu poate fi obligat să retrimită coletul în alte condiții decât cele stabilite de platformă.

🔵 11. Responsabilitatea curierului

Curierul răspunde pentru transportul bunului conform termenilor proprii de livrare.În cazul deteriorării, pierderii sau furtului în timpul transportului, reclamatiile sunt gestionate conform procedurilor curierului și ale platformei.

🔵 12. Intervenția platformei

Platforma poate:

✔ solicita dovezi suplimentare;✔ suspenda fondurile până la clarificare;✔ decide soluția finală în caz de neconformitate;✔ asista părțile în procedurile de reclamație;✔ restricționa conturi în cazul abuzurilor.

🔵 13. Dispoziții finale

Această politică face parte din cadrul contractual aplicabil tuturor tranzacțiilor realizate prin platformă.Modificările intră în vigoare la data publicării.