Garantii Legale

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/garantii-legale

🧾 Reguli privind garanțiile legale și drepturile cumpărătorului

Acest document explică drepturile cumpărătorului și obligațiile vânzătorului privind garanțiile legale aplicabile vânzărilor directe în Transparent Deal.Regulile se aplică tuturor produselor vândute prin această secțiune, indiferent dacă vânzătorul este persoană fizică sau profesionist, cu diferențele prevăzute de legislația aplicabilă.

Nu se admit derogări, excluderi nejustificate sau limitări ale drepturilor cumpărătorului contrare legii.

🔵 1. Dispoziții generale

🧾 Garanțiile legale protejează cumpărătorul împotriva defectelor care fac produsul necorespunzător utilizării normale.

• Regimul garanțiilor este stabilit de legislația UE și română aplicabilă comerțului la distanță.• Garanția legală nu poate fi eliminată, redusă sau restrânsă prin declarațiile vânzătorului.• Garanțiile comerciale suplimentare, dacă există, nu afectează drepturile legale minime.

🔵 2. Aplicarea garanției legale în funcție de tipul vânzătorului

👤 Vânzător persoană fizică

• răspunde doar pentru defectele ascunse existente la momentul vânzării;• nu are obligația de a oferi garanție comercială;• are obligația de a descrie complet și corect produsul.

🧑‍💼 Vânzător profesionist (persoană juridică sau PFA)

• este obligat să ofere garanția legală de conformitate;• răspunde pentru orice neconformitate existentă la livrare;• nu poate exclude sau limita drepturile cumpărătorului.

🔵 3. Ce este considerată neconformitate

📌 Un produs este neconform dacă:

• nu corespunde descrierii din listare;• nu are caracteristicile prezentate;• are defecte care nu au fost menționate;• funcționarea este afectată;• produsul livrat este diferit de cel prezentat în listare;• produsul este incomplet sau lipsesc accesorii esențiale.

🔵 4. Termenele aplicabile garanției

⏱️ Termenele sunt stabilite de lege și se aplică astfel:

🧑‍💼 Pentru vânzătorii profesioniști

• termenul legal pentru constatarea neconformității este cel prevăzut de legislația aplicabilă (în general 2 ani, cu particularități în funcție de produs);• cumpărătorul trebuie să notifice neconformitatea într-un termen rezonabil după identificare.

👤 Pentru vânzătorii persoane fizice

• vânzătorul răspunde doar pentru defectele ascunse existente la momentul vânzării;• cumpărătorul trebuie să demonstreze existența defectului la acel moment.

🔵 5. Obligațiile vânzătorului

📦 Vânzătorul are obligația de a:

• furniza un produs conform descrierii și fotografiilor;• declara orice defect cunoscut;• nu ascunde informații esențiale privind starea produsului;• soluționa cererile de garanție în colaborare cu platforma;• respecta instrucțiunile platformei privind returul și verificarea.

🔵 6. Drepturile cumpărătorului

🧾 Cumpărătorul are dreptul, în funcție de situație, la:

• repararea produsului (dacă este posibil și rezonabil);• înlocuirea produsului (dacă există disponibilitate);• reducerea proporțională a prețului;• rezoluțiunea vânzării și rambursarea sumelor plătite, dacă defectul este grav.

Dreptul aplicabil depinde de circumstanțe, iar platforma stabilește soluția corectă în cadrul disputei.

🔵 7. Dovezile necesare

📑 Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi clare privind neconformitatea:

• fotografii;• înregistrări video;• descriere detaliată a defectului;• probe privind utilizarea corectă a produsului.

Lipsa dovezilor poate duce la respingerea cererii.

🔵 8. Cazuri în care garanția nu se aplică

🚫 Garanția nu acoperă:

• uzura normală;• defecte apărute după utilizare necorespunzătoare;• modificări realizate de cumpărător;• deteriorări cauzate de factori externi;• pretenții privind preferințe estetice sau motive subiective.

🔵 9. Procedura în platformă

🔁 Procedura este obligatorie:

cumpărătorul deschide o dispută în termenul stabilit;

furnizează dovezile necesare;

platforma analizează obiectiv cazul;

se stabilește soluția aplicabilă;

vânzătorul trebuie să respecte decizia;

dacă este necesar, produsul este returnat conform instrucțiunilor.

🔵 10. Regula finală

📌 Orice vânzare directă este supusă garanțiilor legale aplicabile, iar vânzătorii au obligația de a respecta aceste reguli fără excepție. Nerespectarea atrage măsuri disciplinare și restricții în platformă.