Dispute

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/dispute

⚖️ Reguli privind deschiderea și soluționarea disputelor în vânzările directe

Acest document stabilește regulile aplicabile deschiderii, administrării și soluționării disputelor apărute în cadrul unei tranzacții de vânzare directă.Regulile sunt ferme, unitare și obligatorii pentru toate părțile implicate.

Nu se admit interpretări personale, negociere în afara platformei sau soluții care contravin procedurilor oficiale.

🔵 1. Dispoziții generale

⚖️ Disputa este procedura oficială prin care cumpărătorul sau vânzătorul reclamă o problemă apărută în cadrul tranzacției.

• Disputa poate fi deschisă doar în condițiile prevăzute în documentul prezent.• Orice problemă trebuie raportată exclusiv prin instrumentele interne ale platformei.• Comunicarea externă sau presiunea asupra celeilalte părți nu este permisă.• Disputa se analizează pe baza dovezilor furnizate în platformă.• Decizia finală aparține Transparent Deal.

🔵 2. Cine poate deschide o dispută

👤 Cumpărătorul poate deschide o dispută dacă:

• produsul primit nu corespunde descrierii;• produsul este deteriorat;• produsul este incomplet;• produsul este fals sau neautentic;• produsul nu a fost livrat;• vânzătorul nu respectă termenele de expediere.

🧑‍💼 Vânzătorul poate deschide o dispută dacă:

• cumpărătorul refuză nejustificat confirmarea;• cumpărătorul refuză să returneze produsul după acceptarea returului;• cumpărătorul abuzează mecanismele platformei;• sunt necesare clarificări asupra unei afirmații nejustificate.

🔵 3. Termen pentru deschiderea disputei

⏱️ Termenul maxim pentru deschiderea unei dispute este strict și obligatoriu:

• disputa poate fi deschisă în maxim 48 de ore de la livrarea produsului;• după expirarea termenului, tranzacția este considerată finalizată și nu poate fi contestată.

Pentru cazurile de neexpediere, disputa poate fi deschisă imediat ce termenul de expediere a fost depășit.

🔵 4. Condiții obligatorii pentru deschiderea disputei

📑 Pentru ca disputa să fie acceptată, partea care o deschide trebuie să furnizeze:

• fotografii clare ale produsului;• înregistrări video acolo unde este relevant;• imagini ale ambalajului și etichetelor AWB;• descriere completă și obiectivă a problemei;• dovezi privind diferența față de listare.

Lipsa dovezilor conduce la respingerea automată a disputei.

🔵 5. Administrarea și analiza disputei

🔍 Transparent Deal analizează disputa după următoarele criterii:

• respectarea termenelor;• calitatea și claritatea dovezilor;• consistența informațiilor din listare;• comportamentul părților;• istoricul utilizatorilor privind disputele anterioare.

Platforma poate solicita dovezi suplimentare, inclusiv fotografii, filmări sau declarații.

🔵 6. Decizii posibile în cadrul disputei

🟦 6.1 Retur cu rambursare

• produsul se returnează vânzătorului;• cumpărătorul este rambursat după verificarea returului.

🟦 6.2 Retur parțial sau soluție compensatorie

• aplicabil doar dacă produsul este funcțional, dar parțial neconform.

🟦 6.3 Respingeri ale disputei

Disputa poate fi respinsă dacă:

• dovezile sunt insuficiente;• produsul corespunde listării;• disputa a fost deschisă tardiv;• problema este rezultatul utilizării defectuoase de către cumpărător.

🟦 6.4 Anularea tranzacției de către platformă

Platforma poate dispune anularea completă dacă:

• produsul este fals;• produsul este interzis;• vânzătorul nu respectă obligațiile fundamentale;• există indicii de fraudă sau manipulare.

Decizia este definitivă.

🔵 7. Reguli în cazul returului aprobat

↩️ Cumpărătorul are obligația să:

• returneze produsul în ambalaj complet și protejat;• folosească metoda de retur indicată de platformă;• expedieze coletul în termenul stabilit;• furnizeze dovada predării către curier.

Vânzătorul are obligația să:

• confirme recepția coletului;• informeze platforma dacă produsul returnat diferă de cel expediat;• colaboreze în procesul de verificare.

🔵 8. Reguli speciale

⚠️ Platforma poate impune:

• suspendarea temporară a fondurilor până la soluționare;• restricții suplimentare utilizatorilor cu dispute repetate;• verificări suplimentare în cazul bunurilor de valoare.

🔵 9. Regula finală

📌 Soluțiile dispuse în cadrul procedurii de dispută sunt obligatorii pentru ambele părți. Nerespectarea lor poate duce la suspendarea contului sau la restricții permanente.