Anulare Tranzactie

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/anulare-tranzactie

⛔ Situații în care vânzarea se poate anula înainte sau după expediere

Acest document stabilește regulile privind anularea unei tranzacții de vânzare directă, atât înainte de expedierea produsului, cât și după expediere, atunci când apar situații obiective care împiedică finalizarea tranzacției.Regulile sunt ferme și se aplică uniform tuturor utilizatorilor.

🔵 1. Dispoziții generale

📘 Anularea nu este permisă decât în situațiile expres prevăzute

• Tranzacția poate fi anulată doar pentru cauze reale, verificabile și justificate.• Anularea nu poate fi solicitată pentru motive subiective.• Orice anulare produce efecte definitive asupra tranzacției și obligațiilor părților.

🔵 2. Anularea înainte de expediere

📦 Tranzacția poate fi anulată înainte ca produsul să fie predat curierului în următoarele situații:

❗ 2.1 Produs indisponibil sau deteriorat înainte de expediere

• Produsul suferă deteriorări care îl fac impropriu livrării;• Produsul devine indisponibil din motive obiective, documentabile.

❗ 2.2 Eroare materială esențială în listare

• Informații critice despre produs sunt greșite (identitate, model, funcționalitate).• Prețul greșit sau schimbarea intenției vânzătorului nu justifică anularea.

❗ 2.3 Imposibilitatea obiectivă de expediere

• Restricții de transport;• Adresă invalidă sau imposibilitate logistică confirmată.

❗ 2.4 Fraude sau abateri constatate

• Platforma poate anula tranzacția dacă identifică tentative de manipulare sau încălcări ale regulilor.

📘 Efecte ale anulării înainte de expediere

• Cumpărătorul primește suma integrală înapoi;• Tranzacția se închide definitiv;• Produsul poate fi relistat ulterior conform regulilor platformei.

🔵 3. Anularea după expediere

🚚 Tranzacția poate fi anulată după expedierea produsului doar în situații reglementate strict:

❗ 3.1 Produs neconform cu descrierea

• Cumpărătorul poate solicita anularea dacă produsul prezintă diferențe esențiale față de listare;• Dovezile sunt obligatorii.

❗ 3.2 Produs deteriorat la livrare

• Dacă deteriorarea este dovedită imediat după recepție;• Pozele / video sunt obligatorii.

❗ 3.3 Produs greșit livrat

• Articol diferit de cel comandat.

❗ 3.4 Neexpediere reală (AWB invalid)

• Dacă se constată că produsul nu a fost expediat, deși vânzătorul a introdus un AWB nevalid.

❗ 3.5 Lipsa documentelor obligatorii

• Pentru produse ce necesită acte, garanții sau certificări.

❗ 3.6 Imposibilitatea livrării

• Curierul nu poate livra coletul din motive imputabile vânzătorului.

📘 Efecte ale anulării după expediere

• Cumpărătorul returnează produsul conform instrucțiunilor platformei;• Suma este restituită după confirmarea recepției returului;• Tranzacția este închisă definitiv.

🔵 4. Situații care nu justifică anularea

🚫 Nu constituie motive valide:

• răzgândirea cumpărătorului;• „nu îmi place produsul” sau motive subiective;• imposibilitatea temporară a cumpărătorului de a ridica coletul;• solicitarea de renegociere a prețului;• întârzieri minore ale curierului.

🔵 5. Anularea dispusă de platformă

🛡️ Platforma poate anula tranzacția în orice moment dacă:

• identifică fraudă, comportament abuziv sau manipulare;• produsul este interzis sau neconform cu regulile platformei;• vânzătorul nu respectă termenele obligatorii;• cumpărătorul încalcă obligațiile fundamentale (ex.: refuz nejustificat, abuz de proceduri).

📌 Decizia este definitivă și nu poate fi contestată.

🔵 6. Regula finală

📌 O vânzare directă poate fi anulată doar în cazuri obiective, înainte sau după expediere, conform regulilor stabilite. Orice alt motiv este considerat nevalid.