Termene

📄 /platforma/tranzactii/confirmare-receptie-si-proceduri-finalizare

📬 Reguli generale privind confirmarea recepției, auto-finalizarea, refuzul și închiderea tranzacțiilor

Acest document stabilește cadrul unic aplicabil modului în care cumpărătorii confirmă recepția unui produs, condițiile în care platforma finalizează automat tranzacția, situațiile în care poate fi formulat refuzul recepției și regulile speciale aplicabile fiecărui tip de tranzacție.

Regulile din prezentul document produc efecte juridice și operaționale asupra tuturor utilizatorilor.

🔵 SECȚIUNEA I — Definirea procesului de confirmare

📬 1.1. Ce reprezintă confirmarea recepției

Confirmarea recepției este acțiunea prin care cumpărătorul declară că:

produsul a fost livrat;

produsul corespunde descrierii;

nu există motive de dispută.

Confirmarea marchează trecerea fondurilor din stare „în așteptare” către disponibilizarea lor către vânzător.

🕒 1.2. Momentul de la care începe termenul de confirmare

Termenul pentru confirmarea recepției începe exclusiv din momentul în care curierul marchează coletul ca „Livrat”.

🔄 1.3. Confirmarea poate fi:

manuală, efectuată de cumpărător;

automată, dacă termenul expiră fără acțiune;

refuzată, conform procedurilor din acest document.

🔵 SECȚIUNEA II — Confirmarea manuală

📝 2.1. Obligația cumpărătorului

Cumpărătorul trebuie să confirme recepția în termenul stabilit de platformă.

Confirmarea manuală este obligatorie atunci când:

produsul este conform;

nu există motive de neconformitate;

deschiderea disputei nu este necesară.

⚠️ 2.2. Confirmarea nu poate fi retrasă

Odată transmisă, confirmarea este irevocabilă.Ulterior confirmării, tranzacția este considerată finalizată.

🔵 SECȚIUNEA III — Refuzul recepției

Refuzul recepției este acțiunea prin care cumpărătorul indică faptul că produsul:

nu este conform;

este deteriorat;

este diferit de descriere;

prezintă probleme de autenticitate;

nu respectă regulile obligatorii ale platformei.

🚫 3.1. Condiții pentru refuz

Refuzul poate fi formulat doar în termenul de confirmare și doar înainte de confirmarea manuală.

📄 3.2. Obligația prezentării dovezilor

Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi clare, cum ar fi:

fotografii;

înregistrări video;

capturi ale ambalajului;

descriere detaliată a problemei.

⚖️ 3.3. Efectele refuzului

Refuzul:

suspendă confirmarea automată;

menține fondurile în starea „în așteptare”;

deschide automat procedura de dispută pentru analiză.

Refuzul abuziv poate duce la măsuri asupra contului cumpărătorului.

🔵 SECȚIUNEA IV — Confirmarea automată

🔔 4.1. Când intervine confirmarea automată

Tranzacția este confirmată automat și considerată „Finalizată” atunci când:

termenul de confirmare expiră;

cumpărătorul nu a transmis confirmare;

cumpărătorul nu a transmis refuz;

cumpărătorul nu a deschis o dispută.

🧾 4.2. Efectele confirmării automate

tranzacția este marcată „Finalizată”;

fondurile sunt transferate către portofelul vânzătorului;

nu mai pot fi deschise dispute sau cereri de refuz.

Confirmarea automată are aceleași efecte juridice ca o confirmare manuală.

🔵 SECȚIUNEA V — Reguli speciale pentru fiecare tip de tranzacție

🛒 5.1. Vânzare directă (preț fix)

confirmare în termenul general stabilit;

refuzul în termenul admis deschide o dispută standard;

confirmarea automată finalizează tranzacția.

🔨 5.2. Licitație simplă

termenul de confirmare este identic cu cel al vânzărilor directe;

refuzul este permis doar înainte de confirmare și cu dovezi;

confirmarea automată finalizează tranzacția și stinge obligațiile cumpărătorului și vânzătorului.

🎫 5.3. Licitație colectivă randomizată (LCR – TT)

⚠️ Regulile sunt mai stricte, având în vedere caracterul mecanismului randomizat.

🔍 5.3.1. Procedura obligatorie de deschidere a coletului

Câștigătorul trebuie să respecte procedura obligatorie prevăzută în documentul LCR:

deschidere filmată, continuă, clară;

prezentarea ambalajului;

prezentarea produsului.

Nerespectarea procedurii poate duce la respingerea refuzului.

🚫 5.3.2. Refuzul are efect irevocabil

Odată transmis refuzul în LCR:

acesta este definitiv;

produsul nu poate fi reacceptat ulterior;

disputa se deschide automat.

🕒 5.3.3. Confirmarea automată este diferită

În LCR, confirmarea automată poate interveni numai după îndeplinirea tuturor condițiilor specifice, incluzând:

livrarea confirmată de curier;

trecerea termenului LCR;

lipsa oricărui refuz sau dispute.

🔵 SECȚIUNEA VI — Procedura finalizării tranzacției

📘 6.1. O tranzacție se consideră finalizată când:

cumpărătorul confirmă manual recepția;

termenul de confirmare expiră fără acțiune (confirmare automată);

refuzul a fost respins după dispută;

produsul a fost returnat conform procedurii disputelor.

💼 6.2. Efectele finalizării

Finalizarea produce următoarele efecte:

fondurile devin disponibile vânzătorului;

tranzacția devine ireversibilă;

nu mai pot fi formulate reclamații privind conformitatea, cu excepțiile prevăzute expres de legislația aplicabilă (ex.: garanție legală).

🔵 SECȚIUNEA VII — Interdicții și abuzuri

🚫 7.1. Sunt interzise următoarele:

confirmarea falsă sau incompletă;

refuzul fără dovezi sau cu dovezi fabricate;

întârzierea intenționată pentru a afecta cursul tranzacției;

tentative de manipulare a confirmării sau auto-confirmării.

🛡️ 7.2. Măsuri aplicabile

Platforma poate, după caz:

suspenda contul;

limita utilizarea funcțiilor platformei;

restricționa vânzările;

bloca accesul la licitații.

🔵 SECȚIUNEA VIII — Regula finală

🔔 Confirmarea recepției este o obligație contractuală.

Nerespectarea regulilor prezentului document poate determina:

anularea tranzacției;

respingerea disputelor;

confirmare automată;

măsuri administrative asupra contului.

Prezentul document face parte integrantă din Regulile Platformei Transparent Deal.