Deblocare

📄 /portofel/deblocare

🔓 Reguli pentru deblocarea automată sau manuală a fondurilor

🔵 1. Principiul deblocării fondurilor

Fondurile blocate în portofel sunt deblocate doar atunci când platforma are certitudinea că:

• tranzacția este finalizată corect,• produsul a fost livrat sau recepționat conform regulilor,• nu există dispute active sau riscuri de fraudă,• verificările suplimentare sunt finalizate.

Deblocarea fondurilor nu este interpretată ca aprobare implicită a comportamentului utilizatorului, ci doar ca finalizare procedurală.

🔵 2. Deblocarea automată

Deblocarea automată intervine în situațiile în care toate condițiile legale și procedurale au fost îndeplinite fără intervenție manuală.

Fondurile sunt deblocate automat în următoarele cazuri:

✔️ 2.1. Confirmarea recepției de către cumpărător

Imediat ce cumpărătorul marchează în platformă că produsul a fost recepționat, fondurile devin disponibile.

✔️ 2.2. Expirarea termenului legal de confirmare

Dacă cumpărătorul nu confirmă recepția și nu deschide dispută în termenul stabilit, sistemul:

• finalizează tranzacția,• deblochează automat fondurile în portofelul vânzătorului.

✔️ 2.3. Validarea automată a livrării prin curier

Dacă datele de tracking confirmă livrarea, iar cumpărătorul nu contestă, fondurile se deblochează automat la expirarea termenului de contestare.

✔️ 2.4. Închiderea automată a unei dispute în lipsa dovezilor

Dacă utilizatorul care a deschis disputa nu furnizează dovezile necesare în termenul prevăzut, platforma poate închide disputa automat și debloca fondurile.

🔵 3. Deblocarea manuală

Deblocarea manuală este necesară în situațiile în care există:

• dispute active,• verificări antifraudă,• inconsecvențe în tracking sau dovezile livrării,• suspiciuni privind identitatea sau metoda de plată.

Deblocarea manuală este efectuată doar de echipa Transparent Deal, după analiza completă a fiecărui caz.

Fondurile pot fi deblocate manual în următoarele situații:

✔️ 3.1. Soluționarea unei dispute în favoarea vânzătorului

După decizia finală, platforma deblochează fondurile aferente tranzacției.

✔️ 3.2. Finalizarea unei investigații antifraudă

Dacă verificările confirmă că nu există risc pentru platformă sau pentru alți utilizatori, fondurile sunt eliberate.

✔️ 3.3. Confirmarea manuală a livrării în cazuri speciale

Dacă trackingul este incomplet sau contradictoriu, platforma poate solicita:

• AWB,• dovezi foto,• confirmare curier,

iar după verificare poate elibera fondurile.

✔️ 3.4. Verificări suplimentare finalizate (identitate, IBAN, activitate)

Dacă blocarea s-a datorat unor neconcordanțe administrative, fondurile sunt eliberate imediat după validarea datelor.

✔️ 3.5. Corectarea unor erori tehnice sau administrative

Dacă o tranzacție a fost procesată eronat, echipa poate efectua manual deblocarea.

🔵 4. Situații în care deblocarea NU poate fi efectuată

Fondurile nu pot fi deblocate dacă:

❌ există o dispută activă

Indiferent de stadiu, fondurile rămân blocate.

❌ există un chargeback în curs

Până la finalizarea procedurii bancare, fondurile nu pot fi eliberate.

❌ există indicii puternice de fraudă

Platforma poate prelungi blocarea până la clarificare completă.

❌ datele bancare sunt invalide sau neconforme

Până la furnizarea unui IBAN valid.

❌ contul utilizatorului este suspendat

Fondurile rămân blocate până la soluționarea cauzei suspendării.

🔵 5. Notificarea utilizatorului

Utilizatorul este informat prin notificare internă atunci când:

• fondurile au fost deblocate automat;• deblocarea manuală a fost efectuată;• sunt necesare documente suplimentare pentru finalizarea procesului.

🔵 6. Răspunderea utilizatorului

Utilizatorul este obligat să:

• coopereze cu platforma în caz de verificări;• furnizeze dovezi complete și autentice;• mențină actualizate datele bancare;• nu încerce obținerea deblocării prin declarații false sau presiune nejustificată.

🔵 7. Răspunderea platformei

Transparent Deal:

• deblochează fondurile imediat ce condițiile sunt îndeplinite;• nu reține nejustificat sume aparținând utilizatorilor;• aplică proceduri proporționale cu riscurile identificate;• acționează imparțial în toate deciziile de deblocare.

🔵 8. Trasabilitate și evidență

Portofelul afișează pentru fiecare fond deblocat:

• tranzacția aferentă;• motivul deblocării;• data și ora eliberării;• suma transferată în fonduri disponibile.