Restituire
📄 /plati/restituire
↩️ Reguli privind restituirea sumelor
Termene, condiții și diferențe între tipurile de tranzacții
🔵 1. Principii generale ale restituirii
Restituirea sumelor are loc exclusiv în situațiile în care tranzacția nu poate continua sau nu produce efecte juridice.Restituirea se efectuează:
• în aceeași metodă de plată folosită inițial;• conform termenelor bancare aplicabile;• numai după confirmarea eligibilității restituirii.
Platforma nu poate restitui sume către alte conturi decât cel de origine.
🔵 2. Situațiile în care se aplică restituirea
Restituirea poate avea loc în următoarele cazuri:
✔️ 2.1. Anularea tranzacției înainte de captură
• autorizarea este anulată;• fondurile sunt eliberate de bancă;• nu există captură, deci nu există rambursare propriu-zisă.
✔️ 2.2. Anularea tranzacției după captură
• suma captată este restituită integral;• platforma procesează rambursarea după confirmarea anulării.
✔️ 2.3. Retur admis
• restituirea se efectuează după validarea returului;• suma restituită poate fi integrală sau parțială, conform regulilor aplicabile.
✔️ 2.4. Dispută soluționată în favoarea cumpărătorului
• restituirea este procesată după analizarea cazului;• suma returnată depinde de decizia finală privind disputa.
✔️ 2.5. Anularea unei Licitații Colective Randomizate (LCR) înainte de extragere
• Transparent Token (TT) utilizați sunt returnați integral;• restituirea se face sub forma TT, nu sub formă de bani.
✔️ 2.6. Eroare recunoscută de platformă
• în caz de procesare eronată, suma este restituită integral.
🔵 3. Situațiile în care NU se acordă restituire
❌ 3.1. Licitație simplă – adjudecare validă
Cumpărătorul este obligat să finalizeze tranzacția.Lipsa plății sau refuzul preluării nu generează restituire.
❌ 3.2. Licitație colectivă randomizată (LCR) după extragere
• TT utilizați sunt considerați consumați;• nu se returnează valoarea TT sau contravaloarea în bani.
❌ 3.3. Produse personalizate sau perisabile
• anumite categorii pot fi excluse de la restituire conform legislației UE.
❌ 3.4. Restituiri în conturi diferite
Platforma nu poate restitui sume în alt cont decât cel folosit pentru plata inițială.
🔵 4. Procedura de restituire
✔️ 4.1. Inițierea restituirii
Restituirea este inițiată automat sau la solicitarea utilizatorului, în funcție de tipul tranzacției.
✔️ 4.2. Validarea eligibilității
Platforma verifică:• statusul plății;• existența unei capturi;• respectarea condițiilor contractuale;• absența unor dispute nerezolvate.
✔️ 4.3. Procesarea restituirii
• rambursarea este transmisă procesatorului de plăți;• termenul de procesare este stabilit de banca emitentă;• utilizatorul primește confirmare în cont.
🔵 5. Termene de restituire
Termenele depind de tipul operațiunii:
Tip operațiune
Moment restituire
Observații
Anulare înainte de captură
imediat
depinde de banca emitentă
Rambursare după captură
3–14 zile lucrătoare
termen bancar standard
Retur aprobat
după validare
poate include ajustări
Dispută câștigată
după decizie
suma poate fi parțială
LCR anulată înainte de extragere
instant
TT returnați integral
Platforma nu poate accelera termenele bancare.
🔵 6. Restituirea parțială
Restituirea poate fi parțială în situațiile:• produs deteriorat parțial;• produs incomplet;• înțelegeri aprobate în cadrul disputelor;• retururi ce implică costuri neeligibile.
Suma returnată este determinată în funcție de circumstanțe și de sesizarea transmisă.
🔵 7. Restituiri repetate sau suspecte
Platforma poate aplica verificări suplimentare dacă:• utilizatorul inițiază restituiri frecvente;• există indicii de abuz;• retururile sunt utilizate în mod necorespunzător;• există diferențe între datele contului și datele tranzacției.
În astfel de situații, procesarea poate fi suspendată până la finalizarea verificărilor.
🔵 8. Răspunderea utilizatorului
Utilizatorul are următoarele obligații:• să ofere informații reale și complete în cererile de restituire;• să respecte procedurile de retur stabilite de platformă;• să nu inițieze cereri nefondate sau abuzive;• să colaboreze în procedurile de verificare.
🔵 9. Răspunderea platformei
Transparent Deal:• procesează restituirile conform regulilor și termenelor aplicabile;• nu poate obliga banca să accelereze rambursarea;• poate refuza restituirea dacă cererea nu este conformă cu regulile platformei;• poate suspenda restituirea în caz de risc, fraudă sau neconcordanțe.