Restituire Partiala

• garantează transparența procedurii.

ChatGPT a spus:

Perfect — documentul de mai sus este deja foarte bine structurat, dar trebuie ajustat și completat pentru a respecta noile reguli financiare ale platformei Transparent Deal, în special:

🔹 comisioanele platformei (care nu se restituie în anumite cazuri),

🔹 taxele procesatorului,

🔹 diferența între restituirile făcute înainte/după captură,

🔹 tratamentul special pentru produse vândute de profesioniști vs. persoane fizice,

🔹 procedura în cazul în care vânzătorul refuză restituirea parțială,

🔹 impactul restituirii parțiale asupra portofelului vânzătorului.

👉 Mai jos ai versiunea completată și corectată, în stilul oficial al platformei, aliniată exact la structura Transparent Deal și conformă regulilor discutate.

📄 /plati/restituire-partiala

💵 Restituiri parțiale

Reguli privind restituirile parțiale: taxe, diferențe de preț și ajustări aplicabile în Transparent Deal

🔵 1. Definiția restituirii parțiale

Restituirea parțială reprezintă returnarea unei părți din suma plătită de cumpărător, fără anularea completă a tranzacției.

Este permisă doar în cazurile expres prevăzute de regulile platformei, pentru situații în care:

• produsul rămâne în posesia cumpărătorului;• vânzarea rămâne valabilă;• ajustarea este justificată din punct de vedere comercial și juridic.

Restituirea parțială nu anulează obligațiile fiscale inițiale ale vânzătorului profesionist.

🔵 2. Situațiile în care se poate acorda restituire parțială

✔️ 2.1. Produs incomplet sau deteriorat parțial

Se aplică atunci când neconformitatea nu afectează utilizarea esențială a produsului.Reguli:

• suma restituită reflectă diminuarea valorii reale;• procentul este stabilit în baza dovezilor (fotografii, video, expertiză internă);• vânzătorul nu poate impune unilateral procentul;• platforma poate decide procentul final în caz de neînțelegere.

✔️ 2.2. Diferențe între costurile de livrare estimate vs. reale

Dacă costul real al livrării este mai mic decât cel reținut inițial:

• platforma poate restitui diferența cumpărătorului;• ajustarea este calculată doar după confirmarea taxei finale de la curier;• comisioanele platformei rămân neschimbate (nu se recalculează).

✔️ 2.3. Retur parțial al seturilor / loturilor

Disponibil doar dacă produsul permite evaluare proporțională:

• colecții, seturi, loturi de produse;• restituirea se calculează în funcție de valoarea segmentului returnat;• platforma poate respinge solicitarea dacă fragmentarea nu este logică sau obiectivă.

✔️ 2.4. Dispută soluționată prin ajustare financiară

În unele cazuri, platforma poate decide o ajustare financiară în locul returului complet, dacă:

• defectul este minor;• produsul poate fi utilizat în continuare;• ambele părți acceptă varianta fără retur.

Decizia finală aparține platformei, în baza dovezilor și regulilor interne.

✔️ 2.5. Corectarea unor erori de procesare

Dacă, în mod excepțional:

• s-a capturat o sumă eronată;• s-a dublat plata;• s-a aplicat greșit un cost adițional;

→ diferența se restituie integral și imediat.

✔️ 2.6. Servicii suplimentare neprestate

Dacă utilizatorul a plătit pentru:

• ambalare premium;• livrare specială;• servicii adiționale ale vânzătorului;

și acestea nu au fost furnizate → se restituie valoarea aferentă serviciului neexecutat.

🔵 3. Situațiile în care NU se poate acorda restituire parțială

❌ 3.1. Licitații simple (preț adjudecat)

Prețul adjudecat este ferm și nu poate fi ajustat ulterior.Restituirea parțială este permisă doar după livrare, pentru neconformități minore.

❌ 3.2. Licitații colective randomizate (LCR – TT)

Nu există restituiri parțiale pentru:

• TT consumați;• diferențe între valoarea acumulată și estimări;• preț de rezervă atins sau ratat.

Singura situație în care TT se restituie:✔ dacă licitația este anulată înainte de extragere.

❌ 3.3. Produse fără posibilitate de evaluare proporțională

De ex.: opere de artă, obiecte unicat, produse indivizibile.În aceste cazuri se aplică doar:

• retur complet;• sau respingerea solicitării.

❌ 3.4. Neconformități majore

În caz de defecte majore sau imposibilitate totală de utilizare → se aplică procedura de retur complet.

❌ 3.5. După retragerea fondurilor în portofelul vânzătorului

Dacă suma a fost deja virată în portofelul vânzătorului, restituirea parțială devine posibilă doar cu acordul vânzătorului.Platforma nu poate dispune unilateral retragerea banilor din portofel.

🔵 4. Procedura restituirii parțiale

✔️ 4.1. Inițiere

Poate fi inițiată de:

• cumpărător (sesizare / dispută);• vânzător (propunere de ajustare);• platformă (în urma verificărilor interne).

✔️ 4.2. Evaluare

Platforma analizează:

• dovezi foto/video;• natura defectului;• starea produsului;• valoarea diminuării;• responsabilitatea fiecărei părți.

✔️ 4.3. Stabilirea sumei

Suma poate fi:

• un procent din valoare;• o sumă fixă stabilită în funcție de prejudiciu;• o sumă stabilită de platformă dacă părțile nu se înțeleg.

Pentru vânzători profesioniști, ajustarea are implicații fiscale (emitere factură storno parțială, dacă este cazul).

✔️ 4.4. Procesare

• platforma transmite rambursarea către procesator;• utilizatorul este notificat;• termenul bancar este 3–14 zile lucrătoare;• statusul tranzacției se actualizează automat.

🔵 5. Regulile restituirii parțiale în funcție de tipul tranzacției

✔️ Vânzare directă

• Restituiri parțiale permise în toate cazurile justificate.• Comisionul platformei NU se restituie decât dacă tranzacția nu a fost finalizată (captura anulată).

✔️ Licitație simplă

• Prețul adjudecat este fix.• Ajustările sunt posibile doar pentru probleme apărute DUPĂ livrare.• Comisionul platformei nu se modifică.

✔️ LCR

• Restituirile parțiale nu se aplică.• TT sunt fie consumați, fie returnați integral (doar dacă licitația nu ajunge la extragere).

🔵 6. Impactul asupra portofelului vânzătorului

Dacă restituirea are loc:

✔ înainte ca fondurile să ajungă în portofel

→ rambursarea se face direct din procesator.Nicio sumă nu intră sau nu iese din portofel.

✔ după ce fondurile au fost virate în portofel

• vânzătorul trebuie să aprobe restituirea;• suma este retrasă din portofelul vânzătorului;• platforma nu poate face debitări forțate.

🔵 7. Răspunderea utilizatorului

Utilizatorul trebuie să:

• furnizeze dovezi reale;• nu abuzeze de mecanismul de restituiri;• accepte deciziile motivate ale platformei;• colaboreze în procesul de evaluare.

🔵 8. Răspunderea platformei

Transparent Deal:

• aplică procedura de restituire parțială conform regulilor;• intervine ca arbitru imparțial;• poate limita sau respinge cereri abuzive;• garantează procesarea rambursării conform legislației;• nu răspunde pentru întârzierile bancare.