Procedura Retur Vanzari Directe

📄 PROCEDURA DE RETUR

↩️ Procedura oficială de retur aplicabilă exclusiv vânzărilor directe

Prezenta procedură stabilește regulile privind exercitarea dreptului de retur în cadrul tranzacțiilor de vânzare directă (preț fix).Returul nu este disponibil pentru licitații simple sau licitații colective randomizate.

🔵 1. Domeniul de aplicare

Procedura se aplică doar:

✔ produselor achiziționate prin vânzare directă;✔ cumpărătorilor care sunt persoane fizice;✔ situațiilor prevăzute expres de lege și de termeni.

Nu se aplică:

❌ licitațiilor simple;❌ licitațiilor colective randomizate (TT);❌ produselor pentru care returul este exclus în mod legal (ex.: articole sigilate, personalizate, degradabile etc.).

🔵 2. Condiții pentru exercitarea returului

Cumpărătorul poate solicita returul numai dacă sunt îndeplinite cumulativ:

✔ produsul a fost achiziționat la preț fix;✔ cererea este transmisă în termenul legal;✔ produsul se află în aceeași stare în care a fost livrat;✔ toate accesoriile originale sunt returnate;✔ nu există deteriorări, modificări sau urme de utilizare care exced scopului verificării.

Dacă oricare dintre condiții nu este îndeplinită, returul poate fi refuzat.

🔵 3. Procedura de solicitare

Cumpărătorul trebuie să transmită cererea de retur:

✔ prin funcția oficială din cont;✔ cu indicarea motivului;✔ cu dovezi foto/video atunci când situația o impune.

Cereri formulate prin canale neoficiale nu sunt considerate valabile.

🔵 4. Obligațiile cumpărătorului după acceptarea returului

După aprobarea cererii:

✔ produsul trebuie predat curierului în termenul indicat;✔ ambalarea trebuie să fie sigură și adecvată;✔ cumpărătorul este responsabil pentru protecția produsului până la confirmarea recepției.

Neexpedierea în termen duce la anularea returului.

🔵 5. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul este obligat să:

✔ primească produsul;✔ verifice conformitatea acestuia;✔ decidă conform regulilor dacă produsul este acceptat sau respins.

Decizia se bazează exclusiv pe starea produsului la recepție.

🔵 6. Verificarea produsului returnat

Produsul este verificat pentru:

✔ integritate;✔ funcționalitate;✔ existența accesoriilor;✔ respectarea condițiilor de retur.

Dacă produsul nu corespunde, vânzătorul poate refuza returul, iar suma nu este restituită.

🔵 7. Restituirea sumelor

Restituirea se efectuează numai după:

✔ confirmarea recepției produsului;✔ validarea stării acestuia;✔ confirmarea conformității.

Suma este returnată prin aceeași metodă de plată sau, dacă aceasta nu mai este disponibilă, conform regulilor aplicabile instrumentului folosit.

Taxele de transport la retur pot fi suportate de cumpărător sau vânzător în funcție de legislația aplicabilă și de motivul returului.

🔵 8. Excepții de la retur

Returul nu este acceptat pentru:

❌ produse personalizate la cererea cumpărătorului;❌ produse desigilate care nu pot fi revândute;❌ produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate;❌ bunuri cu deteriorări apărute după livrare;❌ orice produs achiziționat prin licitație (simplă sau randomizată).

🔵 9. Refuzul returului

Cererea poate fi respinsă dacă:

✔ nu sunt îndeplinite condițiile de retur;✔ produsul a fost folosit, modificat sau deteriorat;✔ cererea a fost transmisă tardiv;✔ cumpărătorul nu a expediat produsul în termen.

Decizia de refuz este finală în cadrul relației contractuale.

🔵 10. Actualizarea procedurii

Platforma poate modifica prezenta procedură oricând este necesar pentru a respecta legislația aplicabilă și pentru a asigura funcționarea corectă a serviciului de vânzări directe.