Procedura Reclamatii

📄 PROCEDURA DE RECLAMAȚII

📨 Cum pot utilizatorii transmite reclamații formale către platformă

Prezenta procedură stabilește modalitatea oficială prin care utilizatorii pot înainta reclamații către Transparent Deal, precum și regulile de analiză și soluționare.

🔵 1. Domeniul de aplicare

Reclamațiile pot viza exclusiv:

✔ funcționarea platformei;✔ tranzacțiile în care utilizatorul este direct implicat;✔ comportamentul altor utilizatori care afectează tranzacția;✔ deciziile administrative ale platformei (limitări, suspendări, comisioane aplicate etc.).

Nu sunt acceptate reclamații privind aspecte care nu țin de serviciile prestate sau care depășesc competența contractuală a platformei.

🔵 2. Condiții pentru depunerea unei reclamații

Pentru a fi analizată, reclamația trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele:

✔ să fie transmisă de titularul contului;✔ să fie formulată clar și complet;✔ să conțină datele necesare identificării situației;✔ să includă dovezi relevante (documente, capturi, numere de tranzacție);✔ să fie depusă în termen rezonabil de la apariția problemei.

Reclamațiile incomplete pot fi respinse sau returnate pentru completare.

🔵 3. Modalități de transmitere

Reclamațiile se transmit exclusiv prin canalele oficiale disponibile în contul utilizatorului.

Canalele externe, neprevăzute de platformă, nu produc efecte și nu sunt luate în considerare.

🔵 4. Confirmarea primirii

După transmiterea reclamației, utilizatorul primește:

✔ confirmarea automată a înregistrării;✔ un număr de referință pentru urmărirea situației.

Lipsa confirmării indică faptul că reclamația nu a fost transmisă corect.

🔵 5. Analiza reclamației

Reclamația este analizată în ordinea înregistrării, pe baza:

✔ informațiilor furnizate de utilizator;✔ datelor obiective disponibile în platformă;✔ regulilor contractuale aplicabile;✔ dovezilor documentate.

Platforma poate solicita informații suplimentare dacă situația o impune.Refuzul sau întârzierea nejustificată în a furniza date poate duce la respingerea reclamației.

🔵 6. Termene de soluționare

Reclamațiile sunt soluționate în termene rezonabile, în funcție de natura problemei și de complexitatea analizei.

Situațiile care implică terți (curieri, procesatori de plată etc.) pot necesita perioade extinse de verificare.

🔵 7. Decizia finală

Decizia privind reclamația:

✔ este comunicată utilizatorului prin canalul oficial;✔ include concluziile analizei și măsurile aplicate;✔ este obligatorie în cadrul relației contractuale dintre utilizator și platformă.

Utilizatorul trebuie să respecte dispozițiile stabilite prin decizie.

🔵 8. Dreptul de a refuza reclamații nejustificate

Platforma poate respinge fără analiză detaliată reclamațiile care:

❌ sunt abuzive;❌ sunt repetate pentru aceeași situație;❌ contravin termenilor și politicilor platformei;❌ urmăresc eludarea obligațiilor utilizatorului;❌ se referă la aspecte care nu intră în aria de responsabilitate a platformei.

🔵 9. Închiderea procedurii

Procedura se consideră finalizată atunci când:

✔ utilizatorul primește decizia;✔ nu mai sunt necesare verificări suplimentare;✔ situația a fost clarificată sau remediată.

Reclamațiile deja soluționate nu pot fi redeschise decât dacă apar elemente noi și relevante.

🔵 10. Actualizarea procedurii

Transparent Deal poate modifica prezenta procedură ori de câte ori este necesar pentru a respecta legislația aplicabilă și pentru a asigura funcționarea corectă a platformei.