Obligatii Platforma

📄 /dispute/obligatii-platforma

🏛️ Obligațiile Transparent Deal în procesarea, documentarea și soluționarea disputelor

Acest document stabilește obligațiile legale, operaționale și procedurale ale Transparent Deal în gestionarea disputelor. Platforma acționează ca intermediar neutru, aplicând un proces standardizat, imparțial și documentat. Regulile sunt ferme și produc efecte pentru toate tranzacțiile derulate prin sistem.

🔵 1. Obligația de imparțialitate

⚖️ Transparent Deal analizează fiecare dispută în mod obiectiv, fără a favoriza cumpărătorul sau vânzătorul.

Platforma evaluează exclusiv:

• dovezile furnizate de părți;• datele tehnice și informațiile de sistem;• legislația aplicabilă;• regulile interne ale platformei.

🔵 2. Obligația de a verifica toate dovezile relevante

📑 Platforma analizează complet și detaliat toate dovezile prezentate, inclusiv:

• fotografii, materiale video (inclusiv deschiderea coletului, dacă este obligatorie);• AWB, statusuri de livrare, scanări curier;• loguri ale acțiunilor utilizatorilor;• mesaje interne;• dovezi suplimentare obținute de la curieri sau de la experți.

Nicio dispută nu este soluționată fără analizarea tuturor elementelor necesare.

🔵 3. Obligația de a solicita informații suplimentare atunci când este necesar

🔍 Dacă dovezile sunt incomplete sau insuficiente, platforma solicită clarificări, documente sau materiale suplimentare.

Platforma stabilește termenul-limită pentru transmiterea acestor informații.Nefurnizarea în termen permite soluționarea cazului pe baza datelor existente.

🔵 4. Obligația de a păstra confidențialitatea datelor

🔒 Transparent Deal protejează toate datele transmise în cadrul unei dispute, respectând legislația privind protecția datelor și normele interne de securitate.

Informațiile sunt utilizate exclusiv pentru soluționarea disputei.

🔵 5. Obligația de a menține trasabilitatea completă a procesului

📜 Platforma păstrează un istoric complet al:

• dovezilor depuse;• mesajelor interne;• acțiunilor efectuate de fiecare parte;• verificărilor tehnice;• deciziilor și motivărilor.

Aceste date pot fi utilizate în audit intern sau în verificări ulterioare.

🔵 6. Obligația de a soluționa disputa în termenul procedural stabilit

⏱️ Transparent Deal soluționează fiecare dispută în intervalul prevăzut de procedurile interne.

În cazuri complexe, platforma poate prelungi termenul, informând utilizatorul despre motivele întârzierii.

🔵 7. Obligația de a motiva decizia finală

📘 Transparent Deal comunică decizia finală într-o formă clară, motivată și documentată.

Decizia include:

• concluziile analizei;• referirea la dovezile relevante;• normele aplicabile;• efectele deciziei asupra tranzacției.

🔵 8. Obligația de a aplica măsurile necesare în funcție de rezultat

🔧 Platforma pune în aplicare decizia, inclusiv:

• returnarea sumelor;• eliberarea fondurilor către vânzător;• anularea tranzacției;• impunerea măsurilor asupra contului, dacă sunt justificate.

Platforma acționează exclusiv în limitele permisive ale regulilor sale interne.

🔵 9. Obligația de a preveni abuzul și frauda

🛡️ Transparent Deal are obligația de a detecta și sancționa comportamentele abuzive, precum:

• furnizarea de dovezi false;• tentative de manipulare;• utilizarea sistemului de dispute pentru a evita obligații contractuale.

Platforma poate suspenda tranzacția sau poate limita drepturile utilizatorului în timpul analizei.

🔵 10. Obligația de a acționa în interesul integrității pieței

📈 Transparent Deal ia măsuri pentru a menține funcționarea corectă și sigură a marketplace-ului, inclusiv:

• intervenția în cazuri grave;• protejarea participanților împotriva fraudelor;• asigurarea unei proceduri de soluționare transparente și standardizate.

🔵 11. Obligația de a permite contestarea deciziei

📨 Platforma oferă utilizatorilor dreptul de a contesta decizia inițială în termenul prevăzut.

Contestația este analizată de o echipă diferită de cea care a emis prima decizie, pentru a asigura obiectivitate.

🔵 12. Regula finală

📌 Transparent Deal este responsabilă pentru procesarea corectă, imparțială și documentată a disputelor.Nicio parte nu poate influența modul de soluționare, iar deciziile sunt luate exclusiv pe baza dovezilor și a regulilor aplicabile.