Obligatii Utilizator
📄 /dispute/obligatii-utilizator
👤 Obligațiile cumpărătorului și vânzătorului în timpul unei dispute
Acest document stabilește obligațiile legale și operaționale ale utilizatorilor implicați într-o dispută, indiferent de rolul lor (cumpărător sau vânzător). Toate obligațiile sunt ferme, obligatorii și produc efecte asupra soluționării disputei și asupra funcționării contului.
🔵 1. Obligația de a furniza informații complete și corecte
📌 Utilizatorul trebuie să transmită informații exacte, relevante și complete.Aceasta include:
• descrieri corecte ale problemei;• indicarea exactă a momentelor și statusurilor relevante;• transmiterea tuturor elementelor relevante pentru analiză.
Transmiterea de informații incomplete, false sau contradictorii poate duce la respingerea disputei și la limitări asupra contului.
🔵 2. Obligația de a furniza dovezi în termen
📸 Utilizatorul trebuie să furnizeze dovezile solicitate în intervalul limită stabilit.
Dovezile pot include:
• fotografii clare;• înregistrări video (inclusiv filmarea deschiderii coletului, dacă este obligatorie);• AWB sau alte documente de transport;• capturi de ecran din platformă;• mesaje interne relevante.
Nerespectarea termenului pentru furnizarea dovezilor poate determina soluționarea disputei în defavoarea utilizatorului.
🔵 3. Obligația de a coopera cu platforma
🤝 Utilizatorii trebuie să coopereze integral cu echipa Transparent Deal, prin:
• răspuns în timp util la solicitări;• furnizare de informații suplimentare;• clarificarea situațiilor neconforme;• respectarea instrucțiunilor oficiale privind procesarea disputei.
Refuzul cooperării determină aplicarea unui verdict pe baza dovezilor existente.
🔵 4. Obligația de a utiliza exclusiv mesageria internă
💬 Toate comunicările referitoare la dispute trebuie efectuate prin sistemul de mesaje interne al platformei.
Această obligație asigură:
• trasabilitate;• protecție juridică;• arhivare și probă în analiză.
Contactarea celeilalte părți în afara platformei constituie încălcare a regulilor.
🔵 5. Obligația de a păstra produsul și ambalajul în starea existentă
📦 În cazul disputelor privind produsele:
• cumpărătorul trebuie să păstreze produsul și ambalajul până la finalizarea cazului;• nu sunt permise utilizarea, deteriorarea sau modificarea produsului;• nu se vor elimina etichete, sigilii sau componente până la decizia finală.
Nerespectarea regulii poate invalida disputa.
🔵 6. Obligația vânzătorului de a furniza dovezi privind conformitatea
🧾 Vânzătorul trebuie să prezinte dovezi privind:
• starea produsului înainte de expediere;• ambalarea corectă;• respectarea termenelor;• transmiterea unui AWB valid și real.
Lipsa acestor dovezi poate duce la soluționarea disputei în favoarea cumpărătorului.
🔵 7. Obligația cumpărătorului în caz de retur
↩️ Dacă soluția presupune returnarea produsului:
• cumpărătorul trebuie să expedieze produsul în termenul indicat;• trebuie să folosească metoda de transport specificată;• trebuie să furnizeze dovada expedierii (AWB, foto, video).
Nerespectarea termenului poate duce la respingerea disputei.
🔵 8. Obligația de a nu manipula mecanismul de dispută
🚫 Utilizatorii nu pot:
• deschide dispute fără justificare reală;• utiliza disputa pentru a obține avantaje comerciale;• amenința, constrânge sau exercita presiuni asupra celeilalte părți;• furniza dovezi fabricate sau manipulate.
Aceste comportamente atrag sancțiuni, inclusiv limitări sau suspendarea contului.
🔵 9. Obligația de a respecta termenele procedurale
⏱️ Toate termenele stabilite de platformă sunt ferme.
Întârzierile nejustificate pot determina:
• respingerea automată a disputei;• soluționarea unilaterală pe baza dovezilor existente;• măsuri disciplinare asupra contului.
🔵 10. Regula finală
📌 Orice utilizator care declanșează, gestionează sau participă la o dispută trebuie să respecte integral obligațiile de mai sus.Nerespectarea obligațiilor poate influența:
• decizia finală,• reputația contului,• accesul la anumite funcții ale platformei,• stabilitatea operațională a tranzacțiilor viitoare.