Dispute

📄 /licitatie-colectiva/dispute⚠️ Reguli privind disputele în Licitațiile Colective Randomizate (LCR)(înainte și după livrare)

Acest document stabilește regulile obligatorii privind deschiderea, evaluarea și soluționarea disputelor în cadrul licitațiilor colective randomizate. Procedurile sunt stricte, datorită mecanismului de extragere și a obligației de transport inclus cu deschidere colet filmată.

🔵 1. Dispoziții generale

⚠️ Disputa este un mecanism formal, utilizat numai în situații de neconformitate reală.

Disputele pot fi deschise exclusiv pentru probleme legate de:

• conformitatea produsului;• livrare și integritatea coletului;• imposibilitatea finalizării tranzacției din motive imputabile vânzătorului;• probleme tehnice rare în procesul de extragere, conform verificării de neutralitate.

Disputele nu pot fi utilizate pentru contestarea rezultatului extragerii sau pentru motive subiective.

🔵 2. Tipurile de dispute

Disputele sunt împărțite în două categorii:

🟦 2.1. Dispute înainte de livrare

Pot fi deschise doar în următoarele situații:

• 🟥 vânzătorul nu expediază în termen;• 🟥 vânzătorul refuză sau întârzie procesul de predare personală;• 🟥 vânzătorul solicită anularea fără motiv valid;• 🟥 curierul confirmă imposibilitatea preluării coletului din culpa vânzătorului.

În aceste cazuri, platforma poate decide anularea tranzacției și returnarea TT tuturor participanților.

🟩 2.2. Dispute după livrare

Pot fi deschise doar dacă:

• produsul este neconform cu descrierea;• produsul este deteriorat;• lipsesc componente esențiale;• există diferențe majore față de fotografii și specificații;• coletul prezintă urme de manipulare sau intervenție.

⚠️ În toate aceste cazuri, este obligatorie procedura filmată de deschidere.

🔵 3. Termene de deschidere

⏱️ Disputa trebuie deschisă în intervalul stabilit de platformă, calculat de la livrare.

Disputa deschisă în afara termenului poate fi respinsă, cu excepția cazurilor de fraudă evidentă.

🔵 4. Dovezi necesare

📎 Fără dovezi complete, disputa nu poate fi analizată.

Cumpărătorul (câștigătorul) trebuie să furnizeze:

• 🎥 înregistrarea video completă a deschiderii coletului;• 📸 fotografii clare ale problemei;• 📦 fotografii ale ambalajului interior și exterior;• 📝 descrierea detaliată a neconformității.

Dacă video-ul lipsește sau este incomplet, disputa poate fi respinsă.

🔵 5. Procedura de analiză

🔍 Platforma analizează obiectiv toate probele disponibile.

Procesul include:

• verificarea integrității video-ului;• compararea produsului primit cu listarea publicată;• verificarea stării produsului;• stabilirea cauzei deteriorării (vânzător / transport / cumpărător);• consultarea vânzătorului pentru clarificări suplimentare.

Platforma poate solicita orice probă suplimentară.

🔵 6. Rezultatul soluționării disputei

🟦 6.1. Disputa este admisă

Platforma poate decide:

• 🛑 anularea tranzacției;• 🔄 returnarea TT către câștigător;• 🔁 returnarea TT către toți participanții (în funcție de situație);• 📦 returnarea produsului către vânzător;• 💬 avertizarea sau sancționarea vânzătorului.

🟩 6.2. Disputa este respinsă

Se respinge dacă:

• procedura filmată nu a fost respectată;• dovezile sunt insuficiente;• neconformitatea nu este dovedită;• produsul prezintă uzură generată după recepție;• există intervenții neautorizate asupra produsului.

După respingere, plata este considerată finalizată.

🔵 7. Dispute privind extragerea câștigătorului

🎲 Partea cea mai sensibilă, tratată cu reguli stricte.

Pot fi deschise doar în următoarele cazuri extrem de limitate:

• eroare tehnică confirmată de platformă;• inconsecvențe identificate în procedura de validare internă;• situații în care extragerea nu a putut fi finalizată.

⚠️ Contestarea rezultatului extragerii fără motiv tehnic valid este interzisă și poate conduce la sancțiuni.

🔵 8. Interdicții

⛔ Reguli ferme pentru păstrarea integrității LCR

Este interzis:

• manipularea dovezilor;• falsificarea sau editarea video-ului;• folosirea conturilor multiple;• solicitarea de anulări nefondate;• presiuni asupra vânzătorului sau echipei platformei;• refuzul livrării sau al colaborării în analiză.

🔵 9. Regula finală

⚖️ Disputele în LCR sunt tratate cu prioritate absolută, datorită valorii implicate și a mecanismului de extragere.Decizia finală aparține platformei și este obligatorie pentru toate părțile.