Dispute

📄 /platforma/tranzactii/licitatie-simpla/dispute

⚖️ Dispute specifice licitațiilor simple

Acest document stabilește regulile obligatorii privind deschiderea, analizarea și soluționarea disputelor apărute în cadrul licitațiilor simple.Disputa poate fi deschisă doar în cazuri obiective, documentate și relevante pentru tranzacție.

🔵 1. Principii generale

⚖️ Disputa este o procedură formală și documentată

• Disputa poate fi deschisă exclusiv în platformă.• Disputa trebuie susținută cu dovezi clare (foto, video, AWB, mesaje).• Mesajele interne reprezintă probă oficială.• Comunicarea externă nu este luată în considerare.• Disputa nu poate fi folosită pentru renegocieri sau motive personale.

🔵 2. Termene

⏱️ Perioada în care poate fi deschisă disputa

Cumpărătorul poate deschide o dispută dacă:

• a primit produsul și constată neconformități;• coletul este deteriorat;• AWB-ul indică probleme de livrare;• produsul nu ajunge în termenul estimat.

Termene:

• disputa poate fi deschisă numai în intervalul stabilit de platformă după livrare;• după expirarea termenului, tranzacția este considerată finalizată.

🔵 3. Motive valide de dispută

📌 Situații în care disputa este admisă

Cumpărătorul poate deschide o dispută pentru:

• produs neconform descrierii;• defecte nedeclarate;• componente lipsă;• produs fals sau contrafăcut;• produs deteriorat în transport;• livrare greșită;• AWB manipulat sau inexistent;• refuzul vânzătorului de a expedia.

🔵 4. Motive nepermise de dispută

🚫 Situații în care disputa este respinsă

Disputa nu poate fi deschisă pentru:

• schimbarea opiniei personale („nu îmi mai place”),• așteptări nerealiste,• neînțelegeri privind prețul adjudecat,• motive subiective privind ambalajul dacă produsul este conform,• solicitări de reducere a prețului după adjudecare.

🔵 5. Procedura de deschidere a disputei

📝 Pași obligatorii

Cumpărătorul trebuie să:

deschidă disputa în platformă în termenul prevăzut;

descrie problema cât mai exact;

încarce dovezi foto/video clare;

răspundă la solicitările echipei de verificare;

nu contacteze vânzătorul în afara platformei.

🔵 6. Analizarea disputei

🔍 Evaluarea realizată de platformă

Platforma analizează:

• descrierea inițială a listării;• starea declarată de vânzător;• dovezile furnizate de cumpărător;• AWB și trasabilitatea transportului;• istoricul tranzacției;• comportamentul părților.

Platforma poate solicita informații suplimentare.

🔵 7. Posibile soluții

⚖️ Decizii aplicate în funcție de situație

Platforma poate decide:

✔ Restituirea parțială

Dacă produsul prezintă defecte minore, dar cumpărătorul dorește păstrarea acestuia.

✔ Restituirea integrală + returnarea produsului

Dacă produsul este neconform sau grav deteriorat.

✔ Rambursare integrală fără returnare

Doar în cazuri excepționale (ex.: produs distrus iremediabil).

✔ Respingerea disputei

Dacă produsul este conform sau dovezile sunt insuficiente.

✔ Anularea tranzacției

În situații grave: fraudă, manipulare sau neexpediere.

🔵 8. Obligațiile părților în timpul disputei

📌 Comportament obligatoriu

Vânzătorul trebuie să colaboreze și să furnizeze dovezi la cerere.Cumpărătorul trebuie să răspundă prompt solicitărilor.Este interzis:

• intimidarea părților,• comunicarea în afara platformei,• presiuni asupra celuilalt utilizator,• furnizarea de dovezi false.

🔵 9. Decizia finală

🏁 Caracterul obligatoriu al soluției

Decizia platformei este:

• finală,• obligatorie,• imediat executorie.

Nerespectarea deciziei poate duce la restricții de cont sau măsuri suplimentare.

🔵 10. Regula finală

📌 Disputa este un mecanism juridic destinat exclusiv problemelor reale ale tranzacției. Este analizată obiectiv, iar soluția este obligatorie pentru ambele părți.