Tracking

📄 /livrare/tracking

📍 Reguli privind urmărirea coletelor și actualizarea statusurilor în platformă

Sistemul de tracking (urmărire a coletelor) este integrat direct în Transparent Deal prin curierii parteneri FanCourier și DPD. Toate statusurile sunt sincronizate automat și influențează stadiul tranzacției în platformă.Regulile de mai jos sunt obligatorii pentru vânzători, cumpărători și pentru validarea procedurilor interne.

🔹 1. Activarea tracking-ului

Tracking-ul devine activ exclusiv prin:

• 📦 generarea AWB-ului în platformă;• 🔍 preluarea coletului de către curier și scanarea inițială;• 🔄 sincronizarea automată a statusurilor în sistem.

Fără AWB generat intern, tracking-ul nu funcționează și expedierea este considerată nevalidă.

🔹 2. Statusurile principale ale tracking-ului

Platforma afișează statusurile preluate automat de la curieri:

• 🟦 „AWB creat” – coletul este pregătit de vânzător;• 🟧 „Preluat de curier” – curierul a ridicat coletul;• 🟨 „În tranzit” – coletul este în deplasare către destinație;• 🟩 „În livrare” – curierul va livra în aceeași zi;• 🟪 „Ridicat din locker” – pentru easybox;• 🟩 „Livrat” – coletul a ajuns la cumpărător;• 🟥 „Returnat” – coletul s-a întors la vânzător (neridicare sau refuz);• 🔁 „Redirecționat” – doar dacă este inițiat de curier conform procedurii.

Statusurile nu pot fi modificate manual de părți.

🔹 3. Actualizarea automată în platformă

• 🔄 scanările curierului sunt preluate direct în timp real;• 📝 platforma actualizează automat și statusul tranzacției corespunzător;• 🛑 părțile nu pot introduce manual date, AWB-uri sau statusuri;• ⚠️ orice încercare de manipulare duce la anularea tranzacției.

🔹 4. Tracking în tranzacții LCR (Licitație Colectivă Randomizată)

Tracking-ul este obligatoriu și are reguli stricte:

• 📦 curierul trebuie să ofere tracking complet;• 🧾 statusul „Livrat” activează obligația câștigătorului de a filma deschiderea coletului;• 🎥 verificările video sunt corelate cu timestamp-ul livrării;• 🟥 orice lipsă de tracking duce la suspendarea livrării până la clarificare.

🔹 5. Probleme de tracking

În următoarele cazuri, utilizatorul trebuie să deschidă o sesizare:

• ❓ tracking neactualizat mai mult de 48 ore;• ❌ AWB invalid sau neînregistrat;• ⛔ redirecționare neautorizată de părți;• 📭 livrare la altă adresă decât cea din aplicație;• ⚠️ discrepanțe între statusul curierului și realitate.

Platforma verifică logurile interne și comunică cu curierul.

🔹 6. Obligațiile vânzătorului

• 🧾 expedierea produsului doar cu AWB-ul creat în platformă;• 📦 asigurarea unei ambalări corecte pentru a evita întârzierile;• 🕒 respectarea termenului de expediere;• 🛑 interdicția de a modifica traseul coletului direct cu curierul.

🔹 7. Obligațiile cumpărătorului

• 📲 monitorizarea tracking-ului în aplicație;• 📬 disponibilitatea pentru preluarea coletului în ziua livrării;• 📝 confirmarea recepției după verificarea produsului;• 🔔 raportarea imediată a oricărei nereguli.

🔹 8. Rolul platformei

Transparent Deal:

• 🧭 monitorizează automat toate scanările;• 🛡️ intervine în caz de pierderi, întârzieri anormale sau erori de tracking;• 📊 păstrează istoricul tracking-ului ca probă în eventuale dispute;• 🚫 poate suspenda expedierea dacă detectează nereguli.