Tracking, Dovezi Și Confirmare

📄 /livrare/confirmare-receptie

📬 Reguli privind confirmarea recepției de către cumpărător(standard pentru vânzare directă și licitație simplă)

Confirmarea recepției marchează finalizarea tranzacției și reprezintă declarația cumpărătorului că produsul a fost livrat corespunzător și corespunde descrierii din platformă. Regulile de mai jos se aplică tuturor tranzacțiilor care NU sunt licitații colective randomizate (LCR).

🔹 1. Obligația cumpărătorului de a confirma recepția

Cumpărătorul trebuie să confirme recepția în platformă imediat după primirea coletului, prin apăsarea butonului „Confirm recepția”.

Confirmarea trebuie efectuată:

• 📬 după verificarea vizuală a coletului;• 🔍 după inspectarea produsului în interior;• 🕒 în termenul prevăzut în secțiunea „Termene” (de regulă 24–48 ore de la livrare).

🔹 2. Efectele confirmării

Prin confirmare:

• 🟩 tranzacția se finalizează automat;• 💶 plata este deblocată și transferată către vânzător;• 🔒 posibilitatea deschiderii unei dispute se limitează la cazurile permise de lege (ex.: garanție legală);• 📊 statusul tranzacției devine „Finalizată”.

Confirmarea este definitivă și nu poate fi retrasă.

🔹 3. Dacă cumpărătorul nu confirmă

Dacă cumpărătorul nu confirmă în termen:

• 🔁 sistemul verifică statusul „Livrat” al curierului;• 🕓 platforma poate iniția o notificare automată către cumpărător;• ⏳ dacă termenul expiră, platforma poate confirma recepția în locul cumpărătorului, pe baza dovezilor de livrare.

Această procedură previne blocarea nejustificată a fondurilor vânzătorului.

🔹 4. Verificarea produsului înainte de confirmare

Cumpărătorul trebuie să efectueze o verificare minimală:

• 📦 integritatea coletului;• 🔍 verificare vizuală a produsului;• 🧾 verificarea accesoriilor incluse.

Nu sunt permise:

• ❌ testări extinse care pot duce la uzură;• ❌ utilizarea produsului înainte de confirmarea recepției.

Aceste aspecte sunt tratate prin garanție legală, nu prin procedura de confirmare.

🔹 5. Probleme identificate la recepție

Dacă produsul prezintă probleme:

• ⚠️ cumpărătorul trebuie să nu confirme recepția;• 📨 trebuie să deschidă o cerere în secțiunea „Dispute” în termenul prevăzut;• 🧾 trebuie să furnizeze dovezi foto/video relevante.

Confirmarea recepției în prezența unei neconformități poate duce la respingerea disputelor ulterioare.

🔹 6. Interdicții

• ⛔ confirmarea recepției fără verificare;• ⛔ confirmarea recepției în schimbul unor beneficii externe;• ⛔ refuzul deliberat de a confirma recepția cu scopul întârzierii plății către vânzător;• ⛔ comunicarea în afara platformei pentru a modifica decizia de confirmare.

🔹 7. Răspunderea părților

• 👤 cumpărătorul răspunde pentru declarația de conformitate dată prin confirmare;• 📦 vânzătorul răspunde pentru expedierea unui produs conform descrierii;• 🛡️ platforma asigură probe digitale (AWB, tracking, loguri), dar nu poate modifica confirmările valide.