Neridicare Colet

📄 /livrare/neridicare-colet

📭 Proceduri aplicabile atunci când coletul nu este ridicat de destinatar

Acest document reglementează situațiile în care coletul expediat în cadrul unei tranzacții nu este ridicat de cumpărător în termenul pus la dispoziție de curier. Regulile sunt aplicabile tuturor tipurilor de tranzacții, cu excepțiile prevăzute explicit în regulile dedicate LCR.

🔹 1. Principii generale

Neridicarea coletului reprezintă o încălcare a obligațiilor cumpărătorului și poate afecta desfășurarea corectă a tranzacției. În toate cazurile:

• 📭 coletul se întoarce la vânzător;• 🧾 costurile generate sunt suportate conform regulilor acestui document;• ⚠️ platforma poate aplica măsuri asupra contului cumpărătorului.

🔹 2. Termenul de ridicare

Cumpărătorul trebuie să ridice coletul în termenul stabilit de curier (în mod obișnuit 5–7 zile calendaristice).

Depășirea termenului duce automat la:

• 📦 returnarea coletului către vânzător;• 🔁 actualizarea statusului tranzacției.

🔹 3. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul are obligația să:

• 📨 monitorizeze notificările de livrare și tracking-ul;• 📍 ridice coletul din punctul indicat de curier;• 🪪 prezinte actele necesare ridicării;• ⏱️ respecte termenul limită de ridicare.

Refuzul nejustificat sau neglijența repetată pot duce la restricții suplimentare în cont.

🔹 4. Obligațiile vânzătorului

Vânzătorul trebuie să:

• 📦 expedieze produsul conform regulilor platformei;• 🧾 furnizeze AWB-ul în platformă;• 🔍 păstreze dovada trimiterii și a returului generat de neridicare.

Vânzătorul nu este responsabil pentru neridicarea coletului de către cumpărător.

🔹 5. Costurile generate de neridicare

Regula generală:

• 💳 cumpărătorul suportă costurile returului generat de neridicare.

Dacă plata a fost finalizată, platforma poate:

• ↩️ returna suma către cumpărător, minus costurile de transport tur-retur;• ❌ sau reține întreaga sumă datorită încălcării obligațiilor, dacă situația o justifică.

În licitații simple, neridicarea poate duce și la:

• 🟥 anularea adjudecării;• ⚠️ sancțiuni pentru ofertare neangajantă.

În LCR, există reguli distincte în fișierul dedicat „neridicare-colet”.

🔹 6. Reexpedierea produsului

Dacă cumpărătorul solicită reexpedierea:

• 🚚 reexpedierea este permisă doar cu acordul vânzătorului;• 💵 costurile reexpedierii sunt suportate integral de cumpărător;• 📦 produsul trebuie verificat din nou la primire, inclusiv integritatea ambalajului.

Vânzătorul are dreptul de a refuza reexpedierea.

🔹 7. Statusurile tranzacției

După neridicare:

• 🔄 „În livrare” → „Neridicat — retur la vânzător”;• 📦 „Retur finalizat”;• 🛑 eventual „Tranzacție anulată”.

Statusurile sunt actualizate automat.

🔹 8. Impact asupra contului cumpărătorului

Neridicarea repetată poate duce la:

• 🚫 limitarea accesului la anumite tipuri de tranzacții;• 🛑 suspendarea temporară a posibilității de ofertare;• ⚠️ suspendarea contului în cazuri grave.

🔹 9. Corelări interne

Regulile de față funcționează împreună cu:

• 📘 regulile privind livrarea;• 💬 regulile de comunicare în tranzacții;• ⚖️ regulile privind disputele;• 🛡️ regulile antifraudă;• 📦 regulile privind returul (standard sau special LCR).