Retur Special Lrc

📄 /livrare/retur-special

↩️ Reguli speciale privind returul în licitațiile colective randomizate (LCR)

Acest document reglementează strict situațiile în care se poate solicita returul unui produs achiziționat prin licitație colectivă randomizată (LCR). Procedura de retur în LCR este diferită de cea utilizată în vânzările directe și licitațiile simple, deoarece tranzacția implică Transparent Token (TT), un voucher intern cu scop multiplu, și o structură de costuri incluse integral în prețul final.

Regulile de mai jos sunt exhaustive și se aplică exclusiv LCR.

🔹 1. Principii generale

Returul în LCR este permis numai în cazurile în care produsul este neconform cu descrierea.Nu există retur din motive de preferință personală sau „răzgândire”.

Returul:

• ↩️ este o procedură excepțională;• 🛡️ se activează numai după analiză și aprobare din partea platformei;• 🎫 implică returnarea TT către participanți conform procedurii interne.

🔹 2. Situații în care returul este permis în LCR

Returul se poate solicita doar în următoarele cazuri:

• ❌ Produs neconform cu descrierea

Diferențe semnificative privind modelul, funcționalitatea, starea sau autenticitatea.

• 📦 Produs deteriorat în mod evident înainte de expediere

Deteriorări care nu provin din transport și contrazic descrierea vânzătorului.

• 🧩 Lipsa unor elemente esențiale

Componente, accesorii sau părți declarate ca fiind incluse.

• 🧾 Produs falsificat

Dacă expertiza sau dovezile furnizate indică lipsă de autenticitate.

Nu constituie motive valide:

• gusturi personale,• uzură normală declarată,• diferențe minore neatinse de descriere,• cazuri neînsoțite de dovezi.

🔹 3. Termen pentru solicitarea returului

Cumpărătorul (câștigătorul licitației):

• 🕒 trebuie să deschidă solicitarea de retur în intervalul stabilit în secțiunea Termene (de regulă 24–48 ore de la recepție);• 📬 nu trebuie să confirme recepția în platformă dacă constată neconformitate;• ⚠️ trebuie să furnizeze imediat dovezi clare și complete.

Depășirea termenului duce, de regulă, la respingerea cererii, cu excepția situațiilor prevăzute de legislația privind garanțiile.

🔹 4. Procedura de evaluare

📝 cumpărătorul transmite cererea + dovezile foto/video;

📤 vânzătorul este notificat și poate furniza informații suplimentare;

🛡️ platforma analizează probele și decide;

📦 dacă returul este aprobat, cumpărătorul primește instrucțiunile oficiale de trimitere.

În LCR, decizia platformei este finală, dat fiind caracterul colectiv al tranzacției și impactul asupra tuturor participanților.

🔹 5. Expedierea returului

Cumpărătorul trebuie să respecte integral instrucțiunile platformei:

• 🚚 expediere exclusiv prin curierii agreați;• 🔒 ambalare corespunzătoare;• 🧾 prezentarea AWB-ului în platformă;• ⏱️ expedierea în termenul stabilit.

Nerespectarea instrucțiunilor poate anula dreptul la retur.

🔹 6. Condiții privind starea produsului returnat

Produsul trebuie returnat:

• 🔙 în aceeași stare în care a fost primit;• ⛔ fără urme suplimentare de utilizare;• 🧩 cu toate componentele, accesoriile și ambalajele.

Orice deteriorare suplimentară poate conduce la respingerea returului.

🔹 7. Rambursarea și gestionarea TT

În cazul aprobării returului:

• 🎫 TT utilizate de participanți sunt returnate integral în conturile lor;• 💶 costul transportului inițial, inclus în prețul final, nu se restituie separat;• 🧾 vânzătorul nu primește suma aferentă TT, deoarece tranzacția se anulează.

Rambursarea TT se efectuează numai după recepția și verificarea produsului de către vânzător.

🔹 8. Interdicții

• ⛔ solicitarea returului fără dovezi;• ⛔ furnizarea de dovezi false sau manipulate;• ⛔ utilizarea nejustificată a procedurii de retur pentru a bloca plata;• ⛔ pactizare cu vânzătorul pentru evitarea regulilor platformei;• ⛔ expedierea produsului prin metode neacceptate.

Încălcarea acestor reguli poate duce la sancțiuni severe, inclusiv suspendarea contului.

🔹 9. Corelări interne

Regulile din prezentul document se aplică împreună cu:

• 📘 regulile privind confirmarea recepției în LCR;• ⚖️ regulile privind disputele în LCR;• 🎥 procedura de deschidere filmată;• 🪙 regulile privind TT;• 📦 regulile privind livrarea.