Tipuri

📄 /dispute/tipuri

📚 Clasificarea disputelor: tipurile oficiale de dispute acceptate în Transparent Deal.

Acest document stabilește toate tipurile de dispute care pot fi deschise pe platformă și criteriile specifice fiecăruia. Tipologia este uniformă la nivelul întregii platforme și se aplică atât vânzărilor directe, cât și licitațiilor simple și licitațiilor colective randomizate (LCR).

🔵 1. Produs neconform

Dispută deschisă atunci când produsul primit NU corespunde cu descrierea din listare.

Situații incluse:• diferențe de model, dimensiuni, ediție, material;• starea produsului nu coincide cu cea declarată;• defecte nedeclarate;• lipsa accesoriilor menționate;• funcționalitate diferită decât cea prezentată.

📌 Este cea mai frecventă categorie și necesită dovezi clare.

🔵 2. Produs deteriorat

Deschisă atunci când produsul a ajuns deteriorat, rupt, spart sau cu semne evidente că transportul sau ambalarea au fost necorespunzătoare.

Subcategorii:• deteriorare cauzată de ambalare insuficientă;• deteriorare cauzată de manipularea curierului;• cutie avariată, sigilii rupte.

📌 În LCR, filmarea deschiderii coletului este obligatorie.

🔵 3. Produs greșit

Produsul primit este complet diferit față de cel comandat.

Exemple:• alt model / altă culoare / altă versiune;• alt tip de articol;• produs trimis eronat de vânzător.

📌 Această categorie necesită atât fotografii clare, cât și AWB valid.

🔵 4. Nelivrare

Deschisă atunci când:

• produsul nu ajunge în termenul stabilit;• AWB-ul este invalid sau nefolosit;• vânzătorul nu a predat coletul curierului;• vânzătorul a încărcat în mod fraudulos un AWB fals sau reutilizat.

📌 Platforma verifică automat statusul AWB + logurile de confirmare curier.

🔵 5. Retur

Această categorie se aplică exclusiv atunci când politica platformei permite returnarea.

Cazuri acceptate:• drept de retur aplicabil vânzătorilor profesioniști;• retur stabilit prin decizia unei dispute;• retur voluntar aprobat de vânzător (excepție specială).

📌 Cumpărătorul trebuie să respecte procedura de retur (ambalare, expediere, termene).

🔵 6. Produs fals / neautentic

Tip de dispută specială, ce implică verificări suplimentare.

Exemple:• obiect de colecție falsificat;• marcă înregistrată replicată;• lipsă certificate / număr de serie inconsistent.

📌 Poate necesita expertiză externă.

🔵 7. Abuz sau fraudă

Deschisă atunci când sunt identificate comportamente frauduloase, precum:

• dovezi falsificate;• filmări editate sau incomplete;• distrugerea intenționată a produsului;• încercarea de a obține rambursare nejustificată;• declarații false;• manipularea AWB-ului;• comportament fraudulos în LCR (inclusiv manipularea deschiderii coletului).

📌 Această categorie poate duce la suspendarea contului și sancțiuni severe.

🔵 8. Cazuri specifice LCR (licitații colective randomizate)

Tipuri de dispute ce apar exclusiv în acest tip de tranzacție:

• lipsa filmării obligatorii a deschiderii coletului;• incompatibilitate între descriere și produs;• ambalare neconformă;• produs cu defect ascuns;• nerespectarea instrucțiunilor speciale pentru LCR.

📌 Procedura LCR este mai strictă din cauza implicării grupului de participanți și a TT.

🔵 9. Cazuri tehnice / administrative

Categorie specială pentru situații ce țin de funcționarea sistemului:

• erori de afișare în AWB;• erori de status tehnic;• duplicarea plății sau a comenzii;• alte neconcordanțe confirmate de platformă.

🔵 Regula finală

Disputele pot fi deschise numai dacă se încadrează într-unul dintre tipurile oficiale enumerate mai sus.Platforma poate reclasifica disputa atunci când motivul selectat de cumpărător este incorect.