Noțiuni Generale Și Deschiderea Unei Dispute

📄 /dispute/conditii-deschidere

📌 Condițiile obligatorii pentru ca o dispută să poată fi deschisă: statusul tranzacției, termenul limită, natura problemei.

Acest document stabilește criteriile minime și condițiile obligatorii care trebuie îndeplinite pentru ca o dispută să fie considerată validă și să poată fi analizată de Transparent Deal.Dacă una dintre condițiile de mai jos nu este îndeplinită, disputa este respinsă automat.

🔵 1. Tranzacția trebuie să aibă un status eligibil pentru dispută

O dispută poate fi deschisă numai dacă tranzacția se află într-unul dintre statusurile:

• „Livrată” – status obligatoriu;• „În așteptare confirmare”;• „Plătită / În expediere” (numai pentru cazurile de nelivrare).

📌 Nu pot fi deschise dispute pentru tranzacții deja marcate ca „Finalizate”, cu excepția situațiilor expres prevăzute în regulile antifraudă sau în caz de eroare tehnică confirmată.

🔵 2. Disputa trebuie deschisă în termenul limită stabilit de platformă

Termenul pentru deschiderea unei dispute este fix, ferm și începe:

• din momentul în care coletul este marcat „Livrată”;• sau din momentul în care perioada maximă de livrare a expirat fără ca produsul să fi ajuns.

🕒 Disputele deschise după expirarea termenului sunt respinse automat, cu excepția cazurilor de:

• fraudă;• produs interzis;• neconformitate gravă ascunsă;• eroare a curierului sau sistemului.

🔵 3. Trebuie să existe o problemă reală, încadrabilă într-o categorie acceptată

Disputele pot fi deschise numai pentru următoarele situații:

✔️ Neconformitate

Produs diferit față de descriere, defecte nedeclarate, lipsă accesorii, ambalaj deteriorat înainte de livrare etc.

✔️ Nelivrare

Produsul nu ajunge în termen, AWB invalid, expediere fictivă.

✔️ Produs deteriorat

Deteriorare severă în timpul transportului sau din cauza ambalării improprii.

✔️ Produs fals / neautentic

Cazurile ce implică verificări suplimentare.

✔️ Retur acceptat

Numai dacă politica tranzacției permite retur.

⚠️ LCR (licitații colective)

– lipsă filmare deschidere colet;– produs incompatibil cu descrierea;– ambalare improprie;– lipsă elemente obligatorii.

📌 Disputele fără un motiv încadrabil într-una dintre aceste categorii sunt respinse automat.

🔵 4. Cumpărătorul trebuie să dețină sau să poată furniza dovezile necesare

Pentru ca disputa să poată fi deschisă, cumpărătorul trebuie să poată furniza:

• fotografii clare;• filmare completă a deschiderii coletului (obligatoriu în LCR);• AWB;• mesaje relevante;• orice document necesar platformei.

⛔ Dacă nu există dovezi minime, disputa nu poate fi înregistrată.

🔵 5. Produsul nu trebuie să fi fost modificat, utilizat sau degradat de cumpărător

Platforma nu acceptă dispute dacă produsul:

• a fost folosit;• prezintă urme de utilizare ulterioară livrării;• a fost modificat, reparat sau desigilat fără drept;• nu mai poate fi examinat în starea inițială.

🔵 6. Comunicarea cu vânzătorul trebuie să fi avut loc în prealabil (unde este cazul)

La tranzacțiile non-LCR, cumpărătorul trebuie să încerce să clarifice situația cu vânzătorul înainte de deschiderea unei dispute.

Dacă vânzătorul nu răspunde sau refuză cooperarea, disputa poate fi deschisă.

În LCR, comunicarea prealabilă nu este obligatorie, regulamentul fiind diferit.

🔵 7. Contul cumpărătorului trebuie să fie valid și fără restricții

Nu pot deschide dispute utilizatorii care au:

• cont suspendat;• verificări KYC nefinalizate (unde sunt obligatorii);• activitate suspectă în curs de investigare.

🔵 8. Produsul trebuie să se afle în posesia cumpărătorului (dacă nu reclamă nelivrare)

Pentru toate disputele ce țin de conformitate, produsul trebuie să fie în posesia cumpărătorului pentru examinare și fotografiere.

🔵 9. Regula finală

Disputa poate fi deschisă numai dacă toate condițiile de mai sus sunt îndeplinite simultan.Platforma respinge automat cererile care nu întrunesc criteriile minime.