Limite Deschidere

📄 /dispute/limite-deschidere

⏱️ Reguli privind termenul maxim în care poate fi deschisă o dispută, diferențiat pe tip de tranzacție.

Acest document stabilește termenele obligatorii în care un utilizator poate deschide o dispută, în funcție de tipul tranzacției. Termenele sunt uniforme, produc efecte juridice și nu pot fi extinse la cerere, cu excepțiile strict prevăzute de politici.

🔵 1. Principiu general

📌 O dispută poate fi deschisă numai în intervalul în care tranzacția permite acest lucru.Termenul începe din momentul confirmării livrării de către curier și nu din momentul în care cumpărătorul preia fizic coletul.

Dacă termenul expiră fără deschiderea unei dispute, tranzacția se consideră finalizată și nu mai poate fi contestată.

🔵 2. Vânzare directă (preț fix)

⏱️ Termen standard de deschidere a disputei: perioada stabilită în politica generală de livrare și recepție.

Cumpărătorul poate deschide o dispută numai în intervalul prevăzut după scanarea de livrare („Livrată”):

Admisibil pentru:• produs neconform;• deteriorare la transport;• produs greșit;• nelivrare (înainte de scanarea „Livrată”);• retur atunci când este permis.

🛑 După expirarea termenului, disputele nu mai pot fi inițiate.

🔵 3. Licitație simplă (bidding clasic)

⏱️ Termenul de deschidere este identic cu cel aplicat vânzărilor directe și începe la statusul „Livrată”.

Cumpărătorul poate deschide dispută numai în perioada instituită de platformă, pentru:

• neconformitate;• deteriorare;• produs greșit;• nelivrare;• alte situații prevăzute de politicile generale.

📌 Termenul NU poate fi extins la cererea utilizatorului.

🔵 4. Licitație colectivă randomizată (LCR – TT)

⏱️ Termenul de deschidere este similar celor de mai sus, dar este supus unor reguli suplimentare din cauza obligației de filmare a deschiderii coletului.

O dispută poate fi deschisă în următoarele condiții:• termenul limită nu a expirat;• există filmarea completă a deschiderii coletului;• problema reclamată se încadrează într-un motiv valid (neconform, deteriorat etc.).

🟥 Dacă filmarea lipsește, disputa poate fi respinsă automat, indiferent de termen.

📌 Termenul nu se prelungește dacă câștigătorul întârzie deschiderea coletului.

🔵 5. Nelivrare (toate tipurile de tranzacții)

Pentru nelivrare, disputa poate fi deschisă:

• de la expirarea termenului de livrare;• până la momentul scanării „Livrată”.

După scanarea „Livrată”, categoria „nelivrare” nu mai poate fi folosită.

🔵 6. Excepții limitate

Platforma poate accepta deschiderea unei dispute după termen numai în următoarele situații grave și clar documentate:

• suspiciune de fraudă;• produs interzis sau ilegal;• dovadă clară a unui comportament fraudulos al vânzătorului;• cazuri în care produsul reprezintă un risc major pentru utilizator.

📌 Excepțiile sunt rare, nu se aplică automat și necesită verificare internă.

🔵 7. Regula finală

🛑 O dispută deschisă după expirarea termenului este respinsă automat, cu excepțiile expres prevăzute.🛑 Termenele nu pot fi suspendate sau extinse la cererea utilizatorilor.🛑 Termenele sunt parte din contractul digital de intermediere și produc efecte juridice.