Definitii

📄 /dispute/definitii

🧾 Definirea termenilor fundamentali utilizați în cadrul mecanismului oficial de soluționare a disputelor în Transparent Deal.

Acest document stabilește terminologia de bază necesară interpretării corecte a regulilor și procedurilor aplicabile disputelor. Toți utilizatorii trebuie să cunoască și să accepte aceste definiții înainte de a iniția sau participa la o dispută.

🔹 1. Dispută

Reclamație oficială deschisă de cumpărător atunci când consideră că produsul livrat sau serviciul oferit nu corespunde regulilor platformei. Disputa suspendă finalizarea tranzacției până la soluționare.

🔹 2. Neconformitate

Orice diferență semnificativă dintre produsul primit și descrierea oficială a listării, incluzând:• defecte neprecizate;• diferențe de model, stare, autenticitate;• deteriorări apărute înainte de livrare;• cantitate greșită;• lipsa accesoriilor declarate.

🔹 3. Nelivrare

Situația în care produsul nu este predat curierului, AWB-ul nu este valid sau coletul nu ajunge la cumpărător în termen rezonabil.

🔹 4. Dovadă

Materialele furnizate de părți pentru susținerea unei afirmații în dispută, incluzând:• fotografii;• filmări;• înregistrarea video a deschiderii coletului (obligatorie în LCR);• AWB și statusuri de livrare;• conversația din mesageria internă;• documente ale curierului;• orice alte probe relevante.

🔹 5. Refuz

Actul cumpărătorului de a nu accepta produsul, motivat de o neconformitate, deteriorare sau altă problemă reală. Refuzul trebuie justificat și probat, în termenul stabilit de platformă.

🔹 6. Acceptare

Confirmarea de către cumpărător că produsul este conform. Acceptarea este irevocabilă și finalizează tranzacția. Lipsa reacției în termen poate echivala cu o acceptare automată.

🔹 7. Termen de dispută

Intervalul maxim în care cumpărătorul poate deschide o dispută, calculat de la momentul „Livrată”. Depășirea termenului duce la imposibilitatea deschiderii unei dispute, cu excepțiile expres prevăzute.

🔹 8. Decizie

Hotărârea finală emisă de Transparent Deal în urma analizei dovezilor. Decizia poate dispune:• rambursare;• returnarea produsului;• respingerea disputei;• alte măsuri administrative.

🔹 9. Contestare

Procedura prin care o parte solicită reanalizarea deciziei inițiale, în termenul prevăzut.

🔹 10. Returnare

Obligația cumpărătorului de a returna produsul atunci când disputa este soluționată în acest sens. Returnarea trebuie făcută conform instrucțiunilor platformei și cu dovezile necesare.

🔹 11. Escaladare

Situația în care disputa necesită analiză suplimentară din partea echipei specializate Transparent Deal, din cauza complexității, lipsei de dovezi sau suspiciunilor de fraudă.

🔹 12. Frauda în dispută

Orice tentativă a utilizatorului de a manipula rezultatul disputei prin:• dovezi false;• ascunderea unor informații;• utilizarea unor înregistrări trucate;• declarații mincinoase.Acest comportament poate duce la măsuri severe asupra contului.

🔹 13. Abuz de mecanismul de dispută

Utilizarea repetată sau intenționată a disputelor pentru:• a evita plata;• a bloca tranzacții;• a obține beneficii nejustificate.Platforma poate bloca accesul la funcția de dispute în astfel de cazuri.

🔹 14. Documentație probatorie completă

Setul minim de dovezi necesare pentru ca disputa să poată fi analizată: imagini clare, video complet, AWB, mesajele relevante etc.