Dispute Pe Tipuri De Tranzacții

📄 /dispute/licitatie-colectiva

🎫 Reguli dedicate licitațiilor colective randomizate (LCR)

Acest document stabilește regulile speciale aplicabile disputelor apărute în tranzacțiile rezultate din licitațiile colective randomizate (LCR), unde participanții utilizează Transparent Token (TT), iar câștigătorul este desemnat prin mecanism de randomizare.Regulile se aplică exclusiv tranzacțiilor LCR și prevalează asupra regulilor generale atunci când există diferențe.

🔵 1. Particularitățile disputelor în LCR

📌 Disputele din LCR au caracter special din cauza naturii colective a tranzacției și a obligațiilor suplimentare:

• utilizarea TT, unități digitale consumate irevocabil;• existența unui singur câștigător și a unui grup de participanți protejat juridic;• obligația filmării deschiderii coletului;• responsabilități mai stricte ale vânzătorului;• reguli de evaluare distincte privind dovezile și neconformitățile.

Nu se acceptă dispute privind procesul de randomizare — acestea sunt tratate separat în documentul contestatii-randomizare.

🔵 2. Condițiile speciale pentru deschiderea unei dispute în LCR

📌 O dispută poate fi deschisă numai dacă:

• câștigătorul a primit produsul și tranzacția are statusul „Livrată”;• filmarea deschiderii coletului este transmisă conform regulilor;• termenul de deschidere nu a expirat;• disputa vizează:– produs neconform,– deteriorare în transport,– lipsă componente,– produs diferit față de listare,– defecte ascunse.

📌 Disputele privind TT NU pot fi deschise.TT sunt consumate prin participare și nu pot fi restituite decât exclusiv în cazurile admise (ex.: licitație anulată înainte de extragere).

🔵 3. Obligația filmării deschiderii coletului

🎥 Filmarea deschiderii coletului este obligatorie pentru orice dispută în LCR.

Reguli esențiale:

• filmarea trebuie să surprindă coletul sigilat, etichetele, AWB-ul și procesul complet de deschidere;• produsul trebuie filmat din toate unghiurile imediat după deschidere;• filmarea nu poate fi editată, întreruptă sau reluată;• lipsa filmării valide duce la respingerea automată a disputei;• filmarea este probă juridică în analiza cazului.

🔵 4. Obligațiile câștigătorului în LCR

👤 Câștigătorul trebuie să:

• realizeze filmarea în modul prevăzut de platformă;• raporteze problema în termen;• furnizeze dovezi suplimentare la solicitare;• nu deterioreze produsul și nu îl utilizeze înainte de finalizarea disputei;• coopereze integral în procesul de verificare.

Nerespectarea acestor obligații poate duce la respingerea disputei și închiderea tranzacției.

🔵 5. Obligațiile vânzătorului în LCR

📦 Vânzătorul are obligații suplimentare față de licitațiile simple:

• să expedieze produsul în termenul stabilit;• să ambaleze produsul conform procedurilor obligatorii;• să furnizeze dovezi privind starea produsului înainte de expediere;• să furnizeze dovezi de ambalare și predare către curier;• să coopereze în procedura de verificare;• să accepte deciziile impuse atunci când neconformitatea este evidentă.

Refuzul nejustificat al colaborării poate fi sancționat.

🔵 6. Dovezi obligatorii în LCR

📑 Dovezi minime necesare într-o dispută LCR:

• filmarea deschiderii coletului (obligatorie);• fotografii clare suplimentare;• video cu defectele sau diferențele identificate;• fotografii AWB și ale ambalajului;• mesajele interne relevante;• înregistrările logistice ale curierului.

Platforma poate respinge dovezi incomplete sau neconcludente.

🔵 7. Reguli speciale pentru produsul neconform în LCR

⚠️ O dispută este considerată validă dacă:

• produsul diferă semnificativ de descriere;• lipsesc componente indicate în listare;• produsul nu corespunde categoriei, modelului sau gradului de uzură declarat;• defectele sunt vizibile în filmare imediat după deschidere;• ambalajul a fost manifest insuficient sau necorespunzător.

🔵 8. Drepturile grupului de participanți

👥 În licitațiile colective, deciziile platformei trebuie să protejeze întregul grup de participanți, nu doar câștigătorul.

Principii:

• dacă produsul este neconform, grupul de participanți are dreptul ca TT-urile sale să NU fie considerate „emise pentru o tranzacție corectă”;• restituirile către grup (integrale sau parțiale) se fac exclusiv conform regulilor aplicabile LCR;• vânzătorul poate suporta consecințe suplimentare, deoarece prejudiciul este colectiv, nu individual.

🔵 9. Impactul unei dispute LCR asupra TT

🪙 TT rămân consumate irevocabil, cu excepția cazurilor:

• licitația este anulată de platformă din motive grave;• produsul este dovedit ca fiind complet diferit sau fals;• vânzătorul nu poate finaliza tranzacția;• există o decizie colectivă de restituire totală sau parțială.

Restituirile se aplică simetric tuturor participanților.

🔵 10. Soluțiile posibile în dispute LCR

📘 Deciziile posibile:

• rambursarea integrală a câștigătorului și restituirea TT tuturor participanților;• rambursare parțială;• obligarea vânzătorului la returnarea fondurilor primite;• returnarea produsului la vânzător (unde se justifică);• respingerea disputei;• anularea tranzacției pentru motive grave.

Platforma poate aplica sancțiuni vânzătorului în funcție de gravitatea situației.

🔵 11. Executarea deciziei

🔧 În funcție de soluție:

• fondurile sunt returnate conform regulilor LCR;• TT sunt restituite participanților, dacă decizia o prevede;• produsul este returnat vânzătorului (unde e cazul);• tranzacția este marcată automat ca anulată sau finalizată.

🔵 12. Disputele abuzive în LCR

🚫 O dispută este considerată abuzivă dacă:

• câștigătorul nu furnizează filmarea completă;• există dovezi că produsul a fost utilizat înainte de filmare;• filmarea este incompletă, întreruptă sau manipulată;• dovezile sunt fabricate;• disputa este deschisă cu intenția de a evita rambursarea TT.

Platforma poate aplica restricții severe asupra contului.

🔵 13. Protejarea integrității extragerii

🎲 Disputele nu pot viza procesul de randomizare.Acestea sunt tratate exclusiv prin procedura contestatii-randomizare.

🔵 14. Regula finală

📌 Disputele din licitațiile colective randomizate sunt soluționate cu prioritate absolută pentru protecția grupului de participanți și pentru menținerea integrității mecanismului TT.Nerespectarea obligațiilor poate duce la anularea tranzacției, restituiri colective, sancțiuni asupra contului sau interdicția de participare la viitoare licitații.