Vanzare Directa

📄 /dispute/vanzare-directa

🛒 Reguli speciale privind disputele apărute în vânzările directe

Acest document stabilește regulile aplicabile disputelor generate în tranzacțiile de tip vânzare directă (preț fix). Regulile se aplică exclusiv acestui tip de tranzacție și completează cadrul general al disputelor.

🔵 1. Condițiile speciale pentru deschiderea unei dispute în vânzare directă

📌 O dispută poate fi deschisă numai dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

• tranzacția are status „Livrată”;• termenul de deschidere nu a expirat;• problema semnalată intră în una dintre categoriile admise:– produs neconform,– produs deteriorat,– produs greșit,– nelivrare (confirmată prin AWB),– retur (unde este aplicabil).

Dacă termenul de deschidere sau condițiile obligatorii nu sunt îndeplinite, disputa este respinsă automat.

🔵 2. Obligațiile cumpărătorului

👤 În vânzările directe, cumpărătorul trebuie să:

• deschidă disputa în termenul admis;• furnizeze dovezi clare și complete (foto, video, AWB);• descrie detaliat problema și impactul asupra produsului;• nu utilizeze produsul după constatarea neconformității;• păstreze ambalajul inițial și accesoriile, dacă este cazul.

Utilizarea produsului sau deteriorarea suplimentară provocată de cumpărător poate duce la respingerea disputei.

🔵 3. Obligațiile vânzătorului

📦 Vânzătorul are obligația de a:

• răspunde în termenul stabilit de platformă;• furniza dovezi privind expedierea și starea produsului înainte de trimitere;• colabora în procedură și să respecte solicitările platformei;• accepta returnarea produsului atunci când decizia o impune.

Refuzul nejustificat de cooperare poate duce la sancțiuni și la soluționare automată împotriva vânzătorului.

🔵 4. Dovezi specifice pentru vânzare directă

📑 Pentru acest tip de tranzacție sunt obligatorii următoarele categorii de dovezi, în funcție de situație:

• fotografii ale produsului primit;• fotografii ale ambalajului;• video clar care arată defectul sau neconformitatea;• AWB complet (expeditor – destinatar – traseu);• mesaje interne relevante;• raport curier, dacă este cazul.

Platforma poate respinge dovezile incomplete, neclare sau modificate.

🔵 5. Reguli privind nelivrarea

📭 O dispută pentru nelivrare poate fi deschisă dacă:

• coletul nu a fost predat curierului în termenul stabilit;• AWB-ul este invalid, anulat sau neutilizat;• curierul confirmă imposibilitatea livrării din culpa vânzătorului.

În aceste situații, cumpărătorul poate primi restituire integrală.

🔵 6. Reguli privind produsul neconform, defect sau greșit

⚠️ O dispută este justificată dacă produsul:

• nu corespunde descrierii din listare;• prezintă defecte ascunse sau deteriorări;• este un alt produs decât cel listat;• nu include accesoriile sau componentele obligatorii.

Vânzătorul poate fi obligat să accepte returul și să suporte consecințele disputei.

🔵 7. Returnarea produsului în cadrul disputei

↩️ Returnarea este obligatorie atunci când decizia platformei prevede:

• restituirea integrală;• neconformitate;• produs greșit;• defecte majore.

Reguli aplicabile returnării:

• produsul trebuie expediat în termenul stabilit;• cumpărătorul folosește eticheta furnizată (unde este cazul);• vânzătorul nu poate refuza primirea, cu excepția situațiilor frauduloase.

🔵 8. Disputele nejustificate sau abuzive

🚫 O dispută este considerată abuzivă dacă:

• cumpărătorul formulează cereri neîntemeiate;• dovada este evident falsificată;• produsul a fost utilizat cu intenția de a reclama fals;• sunt depuse dispute repetate fără temei.

Platforma poate aplica sancțiuni asupra cumpărătorului, inclusiv limitări sau suspendări.

🔵 9. Consecințele asupra tranzacției

📌 În funcție de decizia finală, pot exista următoarele efecte:

• restituirea integrală către cumpărător;• anularea tranzacției;• relistarea produsului;• deblocarea fondurilor către vânzător;• blocarea sau restituirea taxelor, acolo unde este aplicabil.

🔵 10. Consecințele asupra contului

🚫 În funcție de comportament, părțile pot primi:

• avertismente;• limitări temporare;• suspendare;• restricții asupra funcțiilor contului;• reducerea vizibilității produselor.

🔵 11. Regula finală

📌 Toate disputele din vânzări directe sunt tratate în mod obiectiv, pe baza dovezilor, termenelor și obligațiilor asumate de părți. Nerespectarea regulilor poate duce la pierderea tranzacției și aplicarea unor măsuri suplimentare asupra contului.