Nelivrare

📄 /dispute/nelivrare

📭 Proceduri speciale în caz de nelivrare sau lipsă AWB valid

Acest document stabilește regulile aplicabile disputelor privind nelivrarea produsului, indiferent de tipul tranzacției (vânzare directă, licitație simplă, licitație colectivă randomizată).Nelivrarea reprezintă o abatere gravă și se tratează distinct de neconformitate sau deteriorare.

🔵 1. Definirea nelivrării

📌 O tranzacție este considerată nelivrată atunci când:

• vânzătorul nu a predat coletul la curier în termenul obligatoriu;• AWB-ul furnizat nu este valid sau nu a fost generat prin platformă;• AWB-ul este valid, dar nu există nicio scanare de preluare;• coletul nu ajunge la destinatar în termenul prevăzut;• curierul confirmă oficial că expedierea nu a existat sau a fost anulată.

🔵 2. Lipsa unui AWB valid

🚫 Lipsa unui AWB valid este suficientă pentru admiterea automată a disputei.

Un AWB este considerat invalid dacă:

• este fictiv sau aparține unei alte expediții;• nu a fost creat prin platformă;• nu poate fi verificat în sistemul curierului;• nu are asociate scanări obligatorii.

În aceste situații, disputa se admite fără alte dovezi.

🔵 3. Obligațiile vânzătorului privind predarea către curier

📦 Vânzătorul trebuie să:

• predea coletul în termenul stabilit;• folosească exclusiv metodele de livrare permise;• genereze AWB prin platformă;• păstreze dovada predării (confirmare curier, poză, chitanță).

Nerespectarea acestor obligații atrage răspunderea integrală a vânzătorului.

🔵 4. Analiza platformei în caz de nelivrare

🧠 Transparent Deal verifică:

• statusul AWB și scanările de preluare;• data generării AWB-ului;• istoricul comportamentului vânzătorului;• verificările interne privind expedierea;• confirmările curierului.

Dacă lipsesc dovezi minime de predare, disputa este admisă.

🔵 5. Soluțiile în caz de nelivrare

📘 În funcție de tipul tranzacției:

✔ Vânzare directă / Licitație simplă

• cumpărătorul este rambursat integral;• tranzacția este anulată;• vânzătorului i se pot aplica penalități sau suspendări.

✔ Licitație colectivă randomizată (LCR)

• câștigătorul este rambursat integral;• TT pot fi restituite întregului grup de participanți;• vânzătorul suportă consecințele aplicabile LCR din cauza prejudiciului colectiv.

🔵 6. Obligațiile cumpărătorului

👤 Cumpărătorul trebuie să:

• deschidă disputa în termen;• furnizeze informațiile cerute de platformă;• confirme dacă a primit ulterior coletul (dacă situația se schimbă).

🔵 7. Situații speciale

📌 Următoarele cazuri sunt tratate ca nelivrare:

• vânzătorul predă coletul cu întârziere și depășește termenul maxim admis;• curierul returnează coletul pentru că nu a fost predat corect;• AWB-ul este creat, dar vânzătorul nu îl preda curierului;• curierul declară expedierea „inexistentă”.

🔵 8. Impact asupra contului vânzătorului

🚫 În funcție de gravitate și repetitivitate:

• avertisment oficial;• blocarea temporară a listărilor;• suspendarea contului;• interdicția de a lista produse în anumite categorii;• excluderea din LCR;• măsuri suplimentare stabilite de platformă.

🔵 9. Regula finală

📌 Nelivrarea este tratată ca abatere gravă.Platforma protejează cumpărătorul și integritatea pieței, aplicând soluții rapide și restrictive atunci când expedierea nu a fost realizată corect.