Retur
📄 /dispute/retur
↩️ Reguli privind disputele gratuite asociate returului (unde este permis)
Acest document stabilește regulile aplicabile disputelor generate în contextul retururilor permise de platformă, în funcție de tipul tranzacției și statutul vânzătorului. Reglementările se aplică exclusiv în situațiile în care returul este admis conform politicilor generale (de ex.: vânzători profesioniști, produse cu drept legal de retur, proceduri speciale).
🔵 1. Definirea returului eligibil
📌 Returul este considerat eligibil pentru dispută numai dacă:
• este permis prin regulile aplicabile tipului de tranzacție;• cumpărătorul a trimis cererea de retur în termenul stabilit;• produsul a fost primit și deschis conform procedurilor aplicabile;• există o diferență între starea declarată și starea reală a produsului;• există o neconcordanță între descriere și produsul livrat.
Retururile nepermise de legislație sau de regulile platformei nu pot genera dispute gratuite.
🔵 2. Tipuri de situații care pot duce la dispută în contextul returului
📚 Sunt admise următoarele categorii:
✔ Produs neconform
• detalii esențiale diferite față de descriere;• defecte majore nedivulgate;• lipsa unor părți sau accesorii obligatorii.
✔ Produs deteriorat
• defecte apărute în timpul transportului și confirmate prin dovezi;• deteriorări incompatibile cu declarațiile vânzătorului.
✔ Produs greșit
• expedierea unui alt articol decât cel listat.
✔ Lipsa oricăror condiții minime legale
• lipsa conformității obligatorii pentru vânzători profesioniști.
🔵 3. Condițiile în care disputa este gratuită
💸 Disputa de retur este gratuită pentru cumpărător atunci când:
• returul este permis în mod expres de tipul tranzacției;• cumpărătorul a respectat toți pașii obligați;• dovezile furnizate indică o problemă clar imputabilă vânzătorului.
Vânzătorul poate suporta costurile returului în cazurile admise.
🔵 4. Obligațiile cumpărătorului
👤 Pentru deschiderea unei dispute legate de retur, cumpărătorul trebuie să:
• transmită cererea în termen;• furnizeze dovezi relevante (foto, video, AWB, mesaje);• nu deterioreze produsul ulterior;• respecte instrucțiunile de ambalare și expediere furnizate de platformă.
Nerespectarea obligațiilor poate duce la respingerea disputei.
🔵 5. Obligațiile vânzătorului
📦 Vânzătorul are obligația de a:
• răspunde în termen la solicitările platformei;• furniza dovezi despre produsul expediat;• indica adresa de retur (dacă este cazul);• accepta returul în situațiile prevăzute de regulamente.
Refuzul nejustificat poate determina admiterea disputei.
🔵 6. Analiza platformei
🧠 Transparent Deal verifică:
• respectarea termenelor și a procedurilor;• autenticitatea dovezilor;• starea produsului înainte și după retur;• AWB-ul de retur și scanările asociate;• dacă problema este rezultatul acțiunilor vânzătorului sau transportatorului.
În funcție de rezultat, disputa poate fi admisă sau respinsă.
🔵 7. Soluțiile posibile
📘 În funcție de concluziile analizei:
✔ Rambursare integrală
• când produsul este clar neconform sau deteriorat.
✔ Rambursare parțială
• când problema nu afectează integral valoarea produsului.
✔ Respingerea returului
• când produsul respectă descrierea și dovezile cumpărătorului sunt insuficiente.
✔ Alte măsuri complementare
• blocarea vânzătorului în caz de abuz;• avertismente;• restricții pe categorii de produse.
🔵 8. Reguli speciale pentru licitații colective randomizate (LCR)
🎫 În LCR, returul este permis doar pentru neconformitate gravă, iar disputele sunt evaluate ferm, având în vedere impactul asupra întregului grup de participanți.
Dacă returul este justificat:
• câștigătorul este rambursat integral;• platforma poate dispune restituirea TT către toți participanții;• vânzătorul poate fi exclus din sistemul LCR.
🔵 9. Regula finală
📌 Disputele de retur sunt admise numai în situațiile strict prevăzute și doar atunci când cumpărătorul a respectat integral procedurile de retur.Platforma aplică reguli ferme pentru protejarea ambelor părți și pentru menținerea corectitudinii comerciale.