Transport

📄 /dispute/transport

🚚 Reguli aplicabile disputelor privind deteriorarea la transport, întârzierea sau pierderea coletului

Acest document stabilește regulile aplicabile disputelor generate de probleme de transport: deteriorarea produsului, pierderea coletului, întârzieri semnificative în livrare sau lipsa dovezilor de predare. Dispozițiile se aplică tuturor tranzacțiilor în care transportul se realizează prin intermediul curierilor agreați ai platformei.

🔵 1. Domeniul de aplicare

📌 Disputele legate de transport sunt admise atunci când problema afectează livrarea produsului, iar responsabilitatea nu poate fi atribuită cumpărătorului.

Aceste situații includ:

• deteriorare produs în timpul transportului;• pierdere colet (colet nelivrat și fără scanare finală validă);• întârziere excesivă peste termenele admise;• AWB invalid sau neverificat;• inconsecvențe între informațiile de tracking și realitatea livrării.

🔵 2. Condițiile pentru deschiderea unei dispute de transport

⏱️ O dispută poate fi deschisă doar dacă sunt îndeplinite cumulativ:

• livrarea nu a fost confirmată sau a fost marcată eronat;• cumpărătorul a sesizat problema în termenul prevăzut;• există lipsă de conformitate între statusurile de transport și produsul livrat;• pot fi furnizate dovezi relevante.

Dacă AWB-ul lipsește sau este invalid, disputa poate fi deschisă imediat.

🔵 3. Dovezi necesare

📑 Pentru soluționarea disputelor legate de transport, sunt acceptate următoarele dovezi:

✔ În caz de deteriorare

• fotografii clare ale ambalajului exterior;• fotografii clare ale produsului deteriorat;• video neîntrerupt al deschiderii coletului (obligatoriu în LCR).

✔ În caz de pierdere

• capturi de ecran ale trackingului;• lipsa scanării finale de livrare;• confirmarea curierului (unde este disponibilă).

✔ În caz de întârziere semnificativă

• tracking care demonstrează depășirea termenului maxim admis;• lipsa actualizărilor de transport într-un interval semnificativ.

Lipsa dovezilor poate duce la respingerea disputei.

🔵 4. Obligațiile cumpărătorului

👤 Cumpărătorul trebuie să:

• semnaleze problema în termenul prevăzut;• furnizeze dovezile cerute;• nu deterioreze ambalajul sau produsul înainte de documentare;• colaboreze cu platforma și cu curierul la eventualele verificări.

🔵 5. Obligațiile vânzătorului

📦 Vânzătorul este obligat să:

• furnizeze AWB-ul valid și dovada predării la curier;• pună la dispoziție ambalarea și eventualele fotografii realizate înainte de expediere;• colaboreze la verificările efectuate de platformă.

Dacă AWB-ul nu a fost generat corect sau predarea nu a avut loc, vânzătorul poate fi considerat responsabil.

🔵 6. Analiza platformei

🧠 Transparent Deal analizează:

• scanările oficiale ale curierului;• corelarea dovezilor foto/video;• momentul predării și traseul coletului;• eventualele incidente raportate de curier;• acuratețea informațiilor furnizate de ambele părți.

Platforma poate solicita verificări suplimentare atunci când informațiile sunt incomplete sau contradictorii.

🔵 7. Soluții posibile în cazul disputelor de transport

📘 În funcție de responsabilitate, decizia poate consta în:

✔ Rambursarea integrală către cumpărător

• în caz de pierdere confirmată;• în caz de deteriorare severă;• în caz de AWB invalid/nepredare.

✔ Rambursare parțială

• dacă deteriorarea este minoră și produsul este totuși utilizabil.

✔ Respingerea disputei

• dacă produsul este conform și dovezile cumpărătorului sunt insuficiente;• dacă deteriorarea a fost cauzată ulterior primirii;• dacă livrarea a fost confirmată prin dovezi solide.

🔵 8. Dispute de transport în licitațiile colective randomizate (LCR)

🎫 În LCR, regulile sunt mai stricte:

• filmarea deschiderii coletului este obligatorie;• deteriorarea trebuie demonstrată clar prin secvență neîntreruptă;• pierderea coletului poate duce la restituirea TT tuturor participanților;• vânzătorul poate fi exclus definitiv din LCR în caz de neglijență gravă.

🔵 9. Regula finală

📌 Toate disputele privind transportul sunt soluționate pe baza dovezilor verificabile și a datelor furnizate de curier.Transparent Deal decide în mod imparțial, pentru protejarea integrității platformei și a participanților.