Scanare Gresita

📄 /dispute/scanare-gresita

📍 Ce se întâmplă când curierul marchează greșit statusul livrării

Acest document stabilește regulile aplicabile situațiilor în care curierul marchează în mod eronat statusul unei expediții (ex.: „Livrată”, „Refuzat”, „Imposibil de livrat”) fără ca aceste statusuri să reflecte realitatea. Erorile de scanare pot afecta drepturile cumpărătorului, obligațiile vânzătorului și desfășurarea corectă a tranzacției.

🔵 1. Definirea scanării greșite

Scanarea este considerată greșită atunci când:

• statusul indicat de curier nu corespunde situației reale a livrării;• coletul este marcat ca „Livrată”, dar nu a fost predat;• coletul este marcat ca „Refuzat”, deși cumpărătorul nu a refuzat;• coletul apare ca „Imposibil de livrat”, deși destinatarul era disponibil;• statusul apare fără dovezi de predare (semnătură, poză, scanare validă).

Scanarea greșită poate afecta direct termenele de confirmare și deschiderea disputelor.

🔵 2. Când poate fi deschisă o dispută din cauza unei scanări greșite

Cumpărătorul poate deschide o dispută dacă:

• coletul nu a fost primit, dar este marcat „Livrată”;• statusul enumerat este vădit inconsistent cu realitatea;• scanarea greșită riscă să închidă tranzacția fără confirmare;• există elemente care arată neconcordanța între livrarea raportată și faptele reale.

Disputa trebuie deschisă în termenul prevăzut pentru tipul tranzacției.

🔵 3. Dovezi necesare pentru scanare greșită

📑 Pentru soluționare, platforma poate solicita:

• fotografii ale cutiei poștale sau zonei de livrare;• dovezi că destinatarul era prezent la adresă;• capturi ale trackingului cu statusurile contradictorii;• declarație simplă a cumpărătorului privind neprimirea coletului;• confirmări suplimentare de la curier, atunci când sunt disponibile.

În LCR, se aplică aceleași reguli, fără dovezi suplimentare obligatorii în această fază.

🔵 4. Obligațiile vânzătorului în caz de scanare greșită

Vânzătorul trebuie să:

• furnizeze AWB-ul valid;• furnizeze dovada predării către curier;• colaboreze la verificările și confirmările necesare.

Dacă predarea la curier nu poate fi dovedită, vânzătorul este responsabil chiar dacă statusul curierului este „Livrată”.

🔵 5. Analiza platformei în caz de scanare greșită

🧠 Transparent Deal verifică:

• cronologia scanărilor și eventualele neconcordanțe;• dacă există dovezi ale predării reale;• eventuale erori sistemice ale curierului;• comportamentul anterior al vânzătorului și cumpărătorului;• confirmări independente ale curierului.

Scanarea greșită nu închide automat tranzacția, iar termenele pot fi ajustate intern atunci când eroarea este evidentă.

🔵 6. Soluții posibile în cazul unei scanări greșite

📘 În funcție de confirmările obținute, platforma poate decide:

✔ Reluarea termenelor

• termenele de confirmare și dispută sunt recalibrate conform situației reale.

✔ Deschiderea unei anchete la curier

• platforma poate solicita verificări suplimentare.

✔ Admiterea disputei

• dacă coletul nu a fost livrat și scanarea este eronată.

✔ Respingerea disputei

• dacă dovezile confirmă livrarea reală, iar scanarea este corectă.

🔵 7. Efectele scanării greșite

📍 Eroarea de scanare poate determina:

• blocarea fondurilor în starea „în așteptare”;• amânarea termenelor de finalizare;• deschiderea unei proceduri de nelivrare;• responsabilizarea vânzătorului dacă predarea nu poate fi dovedită;• recalcularea momentelor de confirmare.

🔵 8. Reguli speciale pentru LCR

🎫 În licitațiile colective randomizate:

• scanările greșite nu pot conduce la finalizarea automată a tranzacției;• dovada video a deschiderii coletului devine relevantă doar după livrarea reală;• o scanare eronată nu afectează drepturile grupului de participanți.

🔵 9. Regula finală

📌 O scanare greșită nu produce efecte juridice asupra tranzacției.Transparent Deal analizează situația pe baza dovezilor reale și corectează orice eroare de tracking pentru a proteja ambele părți.