Contactare Persoane

📄 /dispute/contactare-persoane

📨 Reguli privind contactarea părților în timpul verificărilor și numărul maxim de solicitări permise

Acest document stabilește regulile obligatorii privind modul în care Transparent Deal contactează cumpărătorul și vânzătorul în timpul analizei unei dispute. Comunicarea este strict procedurală, limitată și are scopul exclusiv de a obține informațiile necesare soluționării cazului.

🔵 1. Principii generale de contactare

📌 Platforma contactează părțile numai atunci când este necesar pentru clarificarea aspectelor esențiale ale disputei.Contactarea nu se face pentru discuții generale, negocieri între părți sau comunicări informale.

Platforma folosește exclusiv:

• mesageria internă a tranzacției;• notificări în cont;• e-mailul asociat contului, doar pentru comunicări procedurale esențiale.

Nu se utilizează numere de telefon, conturi externe, canale neoficiale.

🔵 2. Numărul maxim de solicitări permise

📨 Transparent Deal poate transmite un număr limitat de solicitări oficiale:

• maximum 2 solicitări către cumpărător pentru dovezi sau clarificări;• maximum 2 solicitări către vânzător pentru explicații, dovezi sau completări.

Numărul poate fi redus dacă informațiile au fost deja furnizate sau dacă disputa este clarificată anterior.

Platforma nu transmite solicitări suplimentare în afara acestor limite, cu excepția cazurilor de suspiciune gravă de fraudă.

🔵 3. Termene de răspuns

⏱️ Fiecare solicitare include un termen ferm de răspuns, stabilit în funcție de tipul disputei.

• Neprezentarea răspunsului în termen constituie abatere procedurală.• Lipsa răspunsului poate influența rezultatul final al disputei.

🔵 4. Obligația părților de a răspunde

👥 Ambele părți sunt obligate să răspundă solicitărilor platformei în intervalul indicat.

• Cumpărătorul trebuie să furnizeze dovezi clare și complete.• Vânzătorul trebuie să furnizeze explicații și dovezi relevante (ex.: dovadă expediere, înregistrări, fotografii).

Refuzul, evitarea sau ignorarea solicitărilor poate conduce la o decizie defavorabilă părții care nu cooperează.

🔵 5. Contactarea suplimentară în cazuri excepționale

⚠️ Platforma poate depăși limita standard de solicitări doar în situații clar definite:

• indicii de fraudă;• neconcordanțe majore între dovezi;• necesitatea confirmării unor date tehnice sau logistice;• investigații deschise ca urmare a unui chargeback.

În aceste situații, numărul suplimentar de solicitări este strict justificat și documentat intern.

🔵 6. Comunicarea nepermisă între părți

🚫 Părțile nu se pot contacta direct în afara sistemului intern de mesaje.Date de contact personale nu pot fi cerute, trimise sau utilizate în contextul unei dispute.

Încălcarea regulii poate duce la sancțiuni sau închiderea disputei în defavoarea părții vinovate.

🔵 7. Regula finală

📌 Toate comunicările necesare soluționării disputei se fac prin canalele oficiale ale Transparent Deal.Orice comportament prin care o parte evită sau îngreunează contactarea poate afecta rezultatul final al analizei.