Analiza Cazului Și Procesarea Internă

📄 /dispute/analiza

🧠 Metodologia oficială de analiză aplicată de Transparent Deal în soluționarea disputelor.

Acest document stabilește procedura internă prin care Transparent Deal analizează și soluționează o dispută. Metodologia este uniformă, obligatorie și se aplică tuturor tipurilor de tranzacții: vânzare directă, licitație simplă și licitație colectivă randomizată.

🔵 1. Principiile fundamentale ale analizei

📘 Analiza unei dispute se bazează pe următoarele principii:

• obiectivitate și neutralitate;• prevalența dovezilor verificabile;• analiză strictă pe baza regulilor platformei;• evaluare cronologică și contextuală;• conformitate cu legislația aplicabilă tranzacțiilor electronice.

Niciuna dintre părți nu are prioritate; analiza se face exclusiv pe baza faptelor.

🔵 2. Verificarea statutului tranzacției

⏱️ Prima etapă este stabilirea momentului în care evenimentul reclamat a avut loc.

Platforma verifică:

• tipul tranzacției;• statusurile succesive: Plătită, Expediată, Livrată, În dispută;• respectarea termenelor obligatorii;• momentul exact al deschiderii disputei.

Dacă disputa este deschisă după expirarea termenului, poate fi respinsă fără analiză suplimentară.

🔵 3. Verificarea cronologică a dovezilor

📅 Platforma analizează în ordine:

dovezile furnizate de cumpărător;

dovezile furnizate de vânzător;

înregistrările sistemului (loguri, AWB, statusuri, timestamp-uri);

comunicările interne dintre părți;

date tehnice (scanări curier, flux tranzacție).

Cronologia are rol decisiv: dovezile trebuie să fie corelate temporal cu evenimentele reclamate.

🔵 4. Verificări tehnice interne

💻 Transparent Deal efectuează verificări tehnice pentru:

• autenticitatea dovezilor media (foto/video);• metadate, timestamp și integritatea fișierelor;• concordanța AWB-ului cu livrarea reală;• existența eventualelor erori de sistem;• utilizarea corectă a butoanelor și funcțiilor platformei;• suspiciuni de manipulare sau utilizare abuzivă a sistemului.

În cazul licitațiilor colective TT, verificările includ și analiza mecanismului de randomizare și a procesării TT.

🔵 5. Analiza conformității produsului

🔍 Se verifică dacă produsul livrat:

• corespunde descrierii din listare;• respectă starea declarată (nou, bun, uzat etc.);• prezintă deteriorări vizibile;• este complet, funcțional și identic cu imaginile publicate.

Pentru LCR, analiza include și verificarea înregistrării video obligatorii a deschiderii coletului.

🔵 6. Evaluarea comportamentului părților

👤 Platforma evaluează obiectiv comportamentul vânzătorului și al cumpărătorului, inclusiv:

• respectarea termenelor;• utilizarea corectă a mesageriei interne;• furnizarea completă și promptă a dovezilor;• eventuala intenție de inducere în eroare;• activități anterioare relevante (fraude, abuzuri).

Comportamentul influențează gradul de încredere acordat fiecărei părți.

🔵 7. Relevanța juridică a informațiilor

⚖️ Platforma analizează dacă faptele prezentate:

• încalcă obligațiile contractuale ale unei părți;• reprezintă neconformitate;• sunt acoperite de garanțiile legale;• se încadrează în excepțiile admise;• justifică restituiri, anulări sau sancțiuni.

Analiza juridică este făcută strict în cadrul regulilor Transparent Deal.

🔵 8. Raportul intern de analiză

📝 Pentru fiecare dispută, Transparent Deal întocmește un raport intern care include:

• descrierea completă a situației;• dovezile relevante;• verificările tehnice efectuate;• dispozițiile aplicabile;• motivarea concluziilor;• recomandarea pentru decizia finală.

Raportul nu este public, dar constituie baza deciziei comunicate părților.

🔵 9. Cazuri în care analiza poate fi suspendată

🛑 Analiza poate fi suspendată dacă:

• există indicii de fraudă;• lipsesc dovezile esențiale;• sunt necesare verificări suplimentare;• există un chargeback în curs;• sunt detectate neconcordanțe tehnice.

Suspendarea nu prelungește automat termenele disputei decât dacă este justificată de regulile platformei.

🔵 10. Regula finală

📌 Analiza este completă, imparțială și obligatorie.Decizia emisă ulterior reflectă în mod direct rezultatul acestei analize și devine aplicabilă imediat.