Ghid Retur

📄 /cumparatori/ghid-retur

↩️ Reguli privind retururile permise în vânzările directe

Returul este disponibil exclusiv pentru vânzările directe.Licitațiile simple și licitațiile colective randomizate (LCR) nu permit retur, deoarece adjudecarea este finală și obligatorie.

Acest ghid explică în ce situații cumpărătorul poate solicita retur, care sunt condițiile necesare și cum se desfășoară procesul.

1. Domeniul de aplicare al returului

Returul este permis numai pentru produsele achiziționate prin vânzare directă.Returul nu este disponibil pentru:

produse adjudecate prin licitație simplă,

produse adjudecate prin licitație colectivă randomizată (LCR),

produse personalizate sau realizate la comandă,

produse care intră în excepțiile legale privind returul.

2. Condițiile generale pentru solicitarea returului

Cumpărătorul poate solicita returul dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

✔ Produsul nu corespunde descrierii

Diferențe semnificative între produsul livrat și descrierea oficială a listării.

✔ Produsul este deteriorat

Defecte vizibile apărute înainte de livrare și care nu au fost menționate.

✔ Produsul este greșit

A fost livrat un alt produs decât cel comandat.

Returul nu poate fi solicitat pentru motive subiective, precum:

„nu îmi mai place produsul”,

„m-am răzgândit”,

variații minore în culoare, nuanță sau uzură conformă descrierii.

3. Termenul pentru solicitarea returului

Cumpărătorul trebuie să deschidă o solicitare de retur în termenul indicat de platformă, calculat de la momentul confirmării livrării.

Solicitările formulate în afara termenului nu pot fi procesate.

4. Procedura de solicitare a returului

Pentru a solicita returul, cumpărătorul trebuie să:

acceseze secțiunea dedicată din cont;

selecteze comanda relevantă;

furnizeze dovezi clare: fotografii, video, detalii despre neconformitate;

descrie motivul returului în mod complet și corect.

Solicitările incomplete pot fi respinse.

5. Obligativitatea dovezilor

Platforma procesează returul numai dacă există dovezi suficiente privind neconformitatea.Dovezile trebuie să fie:

clare,

relevante,

furnizate în termen.

Dovezile insuficiente, neclare sau modificate pot duce la respingerea solicitării.

6. Analizarea solicitării de către platformă

Transparent Deal verifică toate dovezile și poate:

aproba returul,

respinge solicitarea,

solicita informații suplimentare.

În funcție de rezultat:

vânzătorul este notificat,

cumpărătorul primește instrucțiuni privind expedierea produsului sau închiderea solicitării.

7. Returnarea produsului către vânzător

Dacă returul este aprobat:

produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit,

trebuie ambalat corespunzător,

trebuie expediat în termenul stabilit,

AWB-ul trebuie încărcat în platformă.

Nerespectarea termenului sau a condițiilor poate duce la anularea returului.

8. Rambursarea sumelor către cumpărător

Rambursarea se efectuează numai după ce vânzătorul confirmă recepția produsului și starea acestuia.Sumele sunt returnate prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

Rambursarea este refuzată dacă:

produsul returnat nu corespunde,

produsul este deteriorat suplimentar,

produsul lipsește sau este incomplet.

9. Situații în care returul este interzis

Returul nu este permis în următoarele situații:

produsul corespunde descrierii,

deteriorarea este cauzată de utilizator,

produsul este personalizat,

termenul de retur a expirat,

produsul a fost adjudecat prin licitație simplă sau LCR,

produsul a fost modificat sau utilizat necorespunzător.

10. Consecințele abuzului asupra retururilor

Abuzul privind mecanismul de retur poate duce la:

limitarea dreptului de a solicita retururi,

suspendarea contului,

alte măsuri proporționale cu riscul identificat.