Protectie

📄 /cumparatori/protectie

🛡️ Reguli privind protecția cumpărătorului în toate tipurile de tranzacții

Transparent Deal aplică un sistem uniform de protecție a cumpărătorului, adaptat fiecărui tip de tranzacție:• vânzare directă,• licitație simplă,• licitație colectivă randomizată (LCR).

Protecția cumpărătorului are rolul de a asigura desfășurarea corectă a tranzacțiilor, livrarea conformă și soluționarea rapidă a incidentelor.

1. Protecția cumpărătorului în vânzările directe

În vânzările directe, cumpărătorul beneficiază de următoarele garanții:

✔ Fondurile sunt protejate

Sumele achitate sunt blocate până la:• confirmarea livrării, sau• soluționarea unei eventuale dispute.

Cumpărătorul nu pierde fondurile dacă produsul nu este livrat sau nu corespunde.

✔ Dreptul de a solicita retur

Returul poate fi solicitat doar în condițiile și termenele stabilite în regulile de retur.Returnarea banilor este posibilă numai după verificarea produsului de către vânzător și confirmarea conformității procedurii.

✔ Dreptul de a deschide o dispută

Dacă produsul este neconform, deteriorat sau greșit, cumpărătorul poate deschide o dispută în termenul prevăzut, iar Transparent Deal analizează cazul.

2. Protecția cumpărătorului în licitațiile simple

În licitațiile simple, oferta depusă este obligatorie.Platforma conferă următoarele garanții cumpărătorului adjudecatar:

✔ Protecția împotriva ne-livrării

Dacă vânzătorul nu livrează produsul după adjudecare, suma achitată este returnată cumpărătorului.

✔ Protecția împotriva neconformității

Dacă produsul nu corespunde specificațiilor din listare, cumpărătorul poate deschide o dispută.Fondurile rămân blocate până la soluționarea cazului.

✔ Protecție împotriva anulărilor nejustificate

Vânzătorul nu poate anula unilateral o licitație finalizată sau o tranzacție adjudecată.

3. Protecția cumpărătorului în licitațiile colective randomizate (LCR)

LCR au un regim distinct. Protecția cumpărătorului acoperă:

✔ Integritatea mecanismului de extragere

Extragerea câștigătorului se realizează automat, prin proceduri neutre și certificate.Cumpărătorii participanți au șanse egale, independent de numărul total de participanți sau de momentul înscrierii.

✔ Protecția împotriva ne-livrării

Dacă vânzătorul nu livrează produsul câștigătorului, acesta primește rambursarea sumei totale achitate pentru bunul adjudecat.

✔ Protecția împotriva neconformității

Câștigătorul are dreptul de a deschide o dispută dacă produsul primit este deteriorat, incomplet sau nu corespunde descrierii.Filmul deschiderii coletului este obligatoriu pentru analiza cazului.

✔ Protecție împotriva anulării incorecte

LCR poate fi anulată doar în condițiile prevăzute expres.Participarea cumpărătorilor nu poate fi invalidată fără un motiv legitim.

4. Protecția plăților și a fondurilor

Indiferent de tipul tranzacției:

✔ Cumpărătorul nu pierde sume din cauza unor erori tehnice imputabile platformei.✔ Toate plățile sunt procesate doar prin metode autorizate.✔ Fondurile sunt gestionate separat până la finalizarea corectă a tranzacției.✔ Nicio sumă nu este transferată vânzătorului înainte de confirmarea livrării sau de soluționarea unei dispute.

5. Obligațiile cumpărătorului pentru a beneficia de protecție

Protecția cumpărătorului se aplică doar dacă acesta:

• furnizează dovezi clare în cazul unei dispute,• respectă termenele de raportare,• nu manipulează procedurile interne,• nu deschide solicitări nejustificate sau abuzive,• colaborează cu platforma pe durata verificărilor,• nu încalcă regulile privind deschiderea coletului (în LCR).

Nerespectarea obligațiilor poate duce la pierderea protecției și la limitări în cont.

6. Situații în care protecția cumpărătorului nu se aplică

Protecția nu acoperă:

✘ deteriorări provocate de cumpărător după livrare,✘ utilizare necorespunzătoare,✘ lipsa dovezilor obligatorii,✘ retururi solicitate după expirarea termenelor,✘ produse adjudecate prin licitație după care cumpărătorul se răzgândește,✘ orice solicitare frauduloasă sau nefondată.

7. Transparență și trasabilitate

Cumpărătorul poate consulta în orice moment:

• istoricul complet al tranzacțiilor,• statusul plăților,• statusul livrării,• deciziile privind disputele,• dovezile încărcate de vânzător.

Platforma păstrează toate acțiunile relevante în registre interne, cu valoare probatorie.