Retur

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/retur

↩️ Reguli de retur pentru vânzare directă: motive, condiții, procedură

Acest document stabilește regulile obligatorii privind returul în tranzacțiile de vânzare directă. Regula principală: returul este permis doar în situațiile prevăzute expres, cu respectarea procedurii și a termenelor.

🔵 1. Dispoziții generale

📘 Returul este posibil doar în cazurile permise

• Returul nu reprezintă drept de retragere generală.• Returul este acceptat numai când există motive obiective, verificate conform regulilor platformei.• Procedura trebuie respectată integral pentru a putea fi soluționată.

🔵 2. Motive acceptate pentru retur

✔️ Returul poate fi solicitat în următoarele situații:

❗ 2.1 Produs neconform cu descrierea

• Diferențe semnificative între produsul primit și listare.• Accesorii lipsă, elemente substituite sau specificații incorecte.

❗ 2.2 Produs deteriorat la livrare

• Deteriorare evidentă a produsului sau a ambalajului, dovedită prin fotografii/video.• Cumpărătorul are obligația de a raporta imediat.

❗ 2.3 Produs greșit livrat

• Articol diferit față de cel comandat.• Mărime/model/stare diferite față de cele publicate.

❗ 2.4 Lipsa documentelor obligatorii

• Pentru produse care necesită documente tehnice, certificate sau acte de proveniență.

📌 Returul se aprobă numai dacă dovezile sunt complete și valide.

🔵 3. Motive neacceptate

🚫 Returul nu este permis pentru:

• schimbarea deciziei cumpărătorului;• motive subiective („nu îmi place”, „nu se potrivește” etc.);• uzură sau deteriorare cauzată după primirea produsului;• utilizarea improprie a produsului;• lipsa verificării în termenul stabilit de platformă.

🔵 4. Termene pentru depunerea unei cereri de retur

⏱️ Solicitarea trebuie făcută în termenul prevăzut de platformă

• Termenul curge de la momentul marcării produsului ca „livrat”.• Cererea depusă după expirarea termenului nu este luată în considerare.• Cumpărătorul trebuie să furnizeze imediat dovezile necesare.

🔵 5. Procedura de retur

📥 Pașii obligatorii

5.1 Deschiderea cererii

• Cumpărătorul deschide cererea prin platformă, selectând motivul permis.• Trebuie încărcate fotografiile sau dovezile solicitate.

5.2 Analiza cererii

• Platforma analizează documentele furnizate;• poate solicita dovezi suplimentare;• poate contacta vânzătorul pentru clarificări.

5.3 Decizia

• Dacă cererea este întemeiată, se aprobă returul;• dacă nu sunt îndeplinite condițiile, cererea este respinsă.

5.4 Returnarea produsului

• Cumpărătorul returnează produsul folosind metoda indicată de platformă;• produsul trebuie să fie ambalat adecvat;• expedierea se face în termenul stabilit.

5.5 Restituirea sumei

• Restituirea are loc după confirmarea recepției produsului de către vânzător sau de către curier, după caz;• suma este returnată integral cumpărătorului.

📌 Platforma poate reține comisioane numai în cazuri prevăzute expres (ex.: abuz, deteriorare imputabilă cumpărătorului).

🔵 6. Obligațiile părților în timpul returului

⚖️ Responsabilități ferme

Cumpărătorul trebuie să:

• furnizeze dovezi complete;• returneze produsul în starea în care a fost primit;• respecte termenele și instrucțiunile de retur.

Vânzătorul trebuie să:

• accepte returul atunci când motivele sunt întemeiate;• confirme primirea produsului în platformă;• nu întârzie procesarea returului.

🔵 7. Interdicții

🚫 Sunt interzise:

• încercările de a substitui produsul returnat;• trimiterea unui produs deteriorat intenționat;• manipularea dovezilor;• refuzarea nejustificată a returului de către vânzător.

🔵 8. Regula finală

📌 Returul în vânzările directe este permis numai pentru neconformitate, deteriorare sau livrare greșită. Procedura trebuie respectată integral, iar decizia finală aparține platformei.