Fraudare Comerciala

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/fraudare-comerciala

🛡️ Reguli împotriva fraudelor și a prezentării înșelătoare

Acest document stabilește regulile obligatorii privind prevenirea, identificarea și sancționarea oricărei forme de fraudă, prezentare înșelătoare sau comportament manipulator în cadrul tranzacțiilor de vânzare directă.Regulile sunt ferme, exhaustive și se aplică tuturor utilizatorilor.

🔵 1. Dispoziții generale

🛡️ Frauda comercială include orice acțiune prin care un utilizator încearcă să inducă în eroare, să obțină un avantaj nejustificat sau să afecteze integritatea tranzacției.

Sunt considerate fraude sau comportamente interzise:

• prezentarea falsă sau incompletă a produsului;• ascunderea defectelor;• furnizarea de dovezi false;• manipularea cumpărătorilor;• utilizarea unor practici menite să eludeze comisioanele platformei.

Transparent Deal aplică toleranță zero pentru fraude.

🔵 2. Prezentare falsă sau înșelătoare a produsului

📦 Următoarele acțiuni constituie fraudă:

• descrierea falsă a caracteristicilor produsului;• prezentarea unei stări diferite față de realitate;• ascunderea defectelor vizibile sau funcționale;• încărcarea unor fotografii care nu corespund produsului livrat;• folosirea de imagini modificate pentru mascarea daunelor.

📌 Vânzătorul este responsabil pentru acuratețea integrală a informațiilor furnizate.

🔵 3. Nerespectarea obligațiilor comerciale

⚠️ Constituie fraudă și următoarele comportamente:

• întârzierea intenționată a expedierii pentru a forța anularea;• transmiterea unui AWB fals sau inexistent;• expedierea unui alt produs decât cel achiziționat;• refuzul nejustificat de a coopera în cadrul unei dispute;• refuzul de a oferi dovezi clare privind expedierea sau starea produsului.

🔵 4. Falsificarea sau manipularea dovezilor

🖼️ Sunt strict interzise:

• fotografii alterate;• materiale video trunchiate;• documente modificate;• declarații false privind starea produsului, expedierea sau recepția acestuia.

Falsificarea dovezilor conduce la suspendarea imediată a contului.

🔵 5. Manipularea cumpărătorilor

🚫 Orice acțiune prin care vânzătorul încearcă să influențeze cumpărătorul în afara regulilor platformei constituie fraudă, inclusiv:

• solicitarea comunicării externe;• încercarea de a transfera tranzacția în afara platformei;• presiuni sau amenințări;• încercarea de a determina cumpărătorul să renunțe la drepturi.

🔵 6. Fraudarea procedurilor interne ale platformei

🧩 Sunt interzise acțiuni precum:

• crearea de conturi multiple în scop de manipulare;• simularea livrării;• încercarea de a obține fonduri fără expedierea reală a produsului;• utilizarea unor metode artificiale pentru a evita comisioanele.

🔵 7. Consecințele fraudării

⚖️ Platforma poate aplica următoarele măsuri:

• anularea tranzacției;• blocarea fondurilor în așteptare;• restituirea sumelor către cumpărător;• suspendarea sau închiderea contului;• restricționarea definitivă a listării anumitor produse.

📌 Deciziile platformei sunt definitive.

🔵 8. Obligația de cooperare

📢 Atât cumpărătorul, cât și vânzătorul au obligația de a:

• furniza prompt dovezile solicitate;• permite evaluarea obiectivă a situației;• răspunde în termenele stabilite;• nu obstrucționa investigația.

Refuzul de cooperare este tratat ca fraudă.

🔵 9. Regula finală

📌 Orice comportament care afectează integritatea tranzacției, induce în eroare cumpărătorul sau subminează procedurile platformei este considerat fraudă și sancționat în consecință.