Neridicare Colet

📄 /platforma/tranzactii/vanzare-directa/neridicare-colet

📭 Proceduri oficiale pentru situațiile în care coletul nu este ridicat

Acest document stabilește regulile aplicabile în cazul în care cumpărătorul nu ridică coletul expediat în cadrul unei tranzacții de vânzare directă.Regulile sunt ferme, uniforme și obligatorii atât pentru cumpărător, cât și pentru vânzător.

🔵 1. Dispoziții generale

📭 Neridicarea coletului reprezintă încălcarea obligațiilor cumpărătorului.

• Cumpărătorul are obligația de a ridica coletul în termenul stabilit de curier.• Neridicarea intenționată sau repetată constituie comportament abuziv.• Platforma poate aplica măsuri restrictive în astfel de cazuri.

🔵 2. Situațiile în care intervine neridicarea

Cazurile principale sunt:

❗ 2.1 Refuzul explicit al coletului

• cumpărătorul refuză preluarea fără motiv întemeiat.

❗ 2.2 Neacțiune

• cumpărătorul nu ridică coletul în termenul standard al curierului.

❗ 2.3 Date de livrare incorecte furnizate de cumpărător

• adresa este eronată, incompletă sau inaccesibilă.

❗ 2.4 Cumpărătorul nu este disponibil în mod repetat

• livrarea eșuează din motive imputabile cumpărătorului.

🔵 3. Obligațiile vânzătorului în cazul neridicării

📦 Vânzătorul nu este responsabil pentru neridicarea imputabilă cumpărătorului.

Obligațiile sunt limitate la:

• preluarea coletului returnat de curier;• verificarea integrității produsului;• notificarea platformei privind recepția returului;• păstrarea dovezilor privind expedierea și returul.

🔵 4. Obligațiile cumpărătorului

Cumpărătorul are obligația de a:

• ridica coletul în termen;• furniza o adresă corectă și completă;• colabora cu curierul conform procedurilor standard.

📌 Neridicarea nejustificată atrage restricții asupra contului.

🔵 5. Efectele neridicării asupra tranzacției

🔁 Tranzacția este anulată automat atunci când coletul se întoarce la vânzător și neridicarea este imputabilă cumpărătorului.

Consecințe:

• vânzarea nu mai poate fi finalizată;• cumpărătorul nu primește rambursare;• vânzătorul primește înapoi produsul;• comisioanele sunt ajustate conform regulilor platformei;• incidentul este înregistrat în istoricul cumpărătorului.

🔵 6. Situații în care neridicarea nu este imputabilă cumpărătorului

📌 În aceste situații, cumpărătorul poate solicita rambursare:

✔ Livrare imposibilă din culpa vânzătorului

• produs expediat la o adresă greșită introdusă de vânzător;• AWB invalid;• expediere întârziată peste limita acceptată.

✔ Probleme logistice ale curierului documentate

• întârzieri extreme;• retur eronat fără notificare;• pierderea coletului.

✔ Produs neconform vizibil la predare

• dacă vânzătorul nu a asigurat ambalarea corespunzătoare.(în funcție de evaluarea platformei)

🔵 7. Măsuri aplicate cumpărătorilor cu neridicări repetate

🚫 Platforma poate aplica:

• avertismente;• restricții la cumpărare;• limitarea accesului la anumite categorii;• suspendarea temporară sau permanentă a contului.

🔵 8. Regula finală

📌 Neridicarea coletului fără motiv valid este considerată încălcare gravă a obligațiilor cumpărătorului și conduce la anularea tranzacției, fără drept la rambursare.