Loguri

📄 /fonduri-in-asteptare/loguri

📜 Reguli privind generarea, păstrarea și utilizarea logurilor de sistem

Acest document stabilește regulile privind generarea, păstrarea, protejarea și utilizarea logurilor de sistem asociate fondurilor aflate în așteptare. Logurile sunt instrumente obligatorii pentru asigurarea trasabilității tranzacțiilor, prevenirea fraudelor și soluționarea disputelor.

🔵 1. Generarea automată a logurilor

Platforma generează automat loguri pentru toate acțiunile relevante care implică fonduri în așteptare, inclusiv:

• momentul autorizării plății;• momentul blocării fondurilor;• modificarea statusurilor tranzacției;• acțiunile vânzătorului (expediere, încărcare AWB, anulare);• acțiunile cumpărătorului (confirmare, deschidere dispută, refuz);• intervenția sistemelor antifraudă;• intervenția echipei platformei.

Logurile sunt înregistrate în timp real și nu pot fi modificate de utilizatori.

🔵 2. Conținutul minim al fiecărui log

Fiecare log conține cel puțin:

• data și ora exactă (timestamp sincronizat);• identificatorul intern al tranzacției;• identificatorul utilizatorului sau al subsistemului care a generat acțiunea;• descrierea acțiunii;• rezultatul acțiunii (reuşită, respinsă, eroare);• efectul asupra fondurilor (blocare, deblocare, suspendare, extindere termen).

🔵 3. Păstrarea logurilor

Logurile privind fondurile în așteptare sunt păstrate pentru perioada necesară:

• respectării obligațiilor legale de arhivare;• soluționării disputelor și investigațiilor;• asigurării trasabilității tranzacțiilor;• prevenirii și investigării fraudelor.

Logurile nu pot fi șterse înainte de expirarea perioadelor minime de păstrare stabilite de platformă.

🔵 4. Accesul la loguri

Accesul la loguri este strict limitat:

• utilizatorii nu pot accesa logurile tehnice;• anumite informații pot fi comunicate utilizatorilor doar în limitele legale (ex.: confirmarea unor statusuri);• personalul autorizat al platformei poate accesa logurile exclusiv în scop operațional, juridic sau antifraudă.

Orice acces neautorizat este interzis și poate genera sancțiuni.

🔵 5. Utilizarea logurilor în soluționarea disputelor

Logurile reprezintă probă tehnică oficială în cadrul:

• disputelor;• investigațiilor antifraudă;• analizelor privind comportamentul utilizatorilor;• evaluării modului de respectare a termenelor și obligațiilor.

Platforma poate folosi logurile pentru a confirma sau infirma acțiunile declarate de părți.

🔵 6. Integritatea logurilor

Platforma asigură protejarea logurilor prin:

• mecanisme tehnice de integritate;• sincronizare temporală exactă;• sisteme de audit intern;• backup-uri automate.

Modificarea logurilor nu este posibilă. Orice tentativă de manipulare a lor este detectată automat.

🔵 7. Corelarea logurilor cu alte sisteme

Logurile pot fi corelate cu:

• loguri de plată ale procesatorului;• loguri de transport ale curierilor;• loguri ale subsistemelor antifraudă;• statusurile interne ale tranzacției și mesajele dintre utilizatori.

Această corelare permite reconstruirea completă a fluxului tranzacțional în caz de dispută.

🔵 8. Regula finală

📌 Logurile reprezintă evidență oficială, definitivă și opozabilă tuturor utilizatorilor.Platforma poate lua decizii privind fondurile, disputele sau conturile pe baza datelor conținute în loguri.