Custom
📄 /ajutor/categorii/custom
🧵 Reguli pentru listarea produselor handmade, personalizate și realizate la comandă
Acest document stabilește regulile obligatorii pentru vânzarea articolelor handmade și a produselor personalizate realizate de vânzători în Transparent Deal.
🔵 1. Ce este permis
Sunt permise:
✔ produse realizate manual, integral sau parțial;✔ articole personalizate la cererea cumpărătorului (gravură, broderie, imprimare etc.);✔ creații originale ale vânzătorului (design propriu, modele proprii);✔ obiecte decorative, textile, accesorii, bijuterii handmade;✔ produse realizate în serie limitată.
Pentru articolele personalizabile, vânzătorul poate solicita cumpărătorului detalii suplimentare înainte de realizare.
🔵 2. Ce este interzis
Sunt interzise:
⛔ produse care copiază design-uri protejate (branduri, ilustrații, logo-uri);⛔ articole realizate pe baza unor modele sau imagini la care vânzătorul nu are drepturi de utilizare;⛔ produse periculoase sau toxice, confecționate din materiale neconforme;⛔ articole handmade care conțin ingrediente cosmetice, substanțe chimice sau elemente electronice necertificate;⛔ produse care imită sau reproduc opere protejate, fără licență;⛔ folosirea denumirilor comerciale ale brandurilor originale pentru a descrie o replică.
Produsele care încalcă drepturi de autor sau reguli de siguranță sunt eliminate imediat.
🔵 3. Documente necesare
Vânzătorul trebuie să furnizeze, la cererea platformei:
📄 fotografie a produsului real;📄 declarație de originalitate a designului sau modelului;📄 documente care dovedesc dreptul de utilizare pentru grafică, fonturi, modele sau simboluri folosite;📄 informații despre materialele utilizate, dacă produsul este destinat copiilor sau contactului direct cu pielea;📄 instrucțiuni de întreținere sau avertismente, atunci când sunt necesare.
Pentru produse cu valoare ridicată sau personalizare complexă, platforma poate solicita detalii suplimentare.
🔵 4. Obligațiile vânzătorului
Vânzătorul trebuie să respecte următoarele obligații:
📝 Descriere corectă: să declare exact materialele, dimensiunile, tehnica de realizare și timpul de execuție.📝 Fotografii reale: să utilizeze fotografii ale produselor proprii, nu imagini luate din catalog sau de pe internet.📝 Transparență: să precizeze clar ce elemente sunt personalizabile și ce informații sunt necesare de la cumpărător.📝 Respectarea termenelor: să finalizeze produsul în intervalul de timp declarat în listare.📝 Calitate constantă: produsul livrat trebuie să corespundă modelului prezentat în fotografii.📝 Comunicare responsabilă: toate clarificările privind personalizarea trebuie efectuate prin mesageria internă.📝 Respectarea drepturilor de autor: vânzătorul este responsabil pentru legalitatea designurilor folosite.📝 Ambalare corespunzătoare: produsele fragile sau personalizate trebuie protejate adecvat la transport.
🔵 5. Reguli speciale pentru produse personalizate
Pentru articolele realizate special pentru un cumpărător:
✔ comanda devine fermă după confirmarea detaliilor de personalizare;✔ produsul nu poate fi returnat decât dacă este neconform sau deteriorat;✔ vânzătorul trebuie să păstreze dovezi ale procesului de execuție (fotografii, mesaje).
În cazul în care cumpărătorul nu furnizează detaliile necesare, comanda poate suferi întârzieri sau poate fi anulată conform regulilor platformei.
🔵 6. Dispute în categoria custom
Dispute pot fi deschise pentru:
✔ diferențe semnificative între descriere și produsul livrat;✔ personalizare incorectă sau incompletă;✔ materiale diferite de cele declarate;✔ calitate neconformă;✔ produse deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare.
Decizia platformei se emite pe baza dovezilor furnizate de ambele părți.
🔵 7. Drepturile platformei
Platforma poate:
🏛️ respinge listările incomplete sau neconforme;🏛️ solicita dovezi suplimentare privind originalitatea și materialele;🏛️ elimina produsele care încalcă drepturi de autor;🏛️ suspenda accesul la listare pentru vânzătorii care prezintă practici înșelătoare.