Procedura Rezolvare Litigii

📄 /token-tt/procedura-rezolvare-litigii

📑 Procedura oficială de soluționare a litigiilor legate de Transparent Token (TT)

Prezenta secțiune stabilește modul în care platforma Transparent Deal soluționează litigiile referitoare la Transparent Token (TT).Procedura este aplicabilă exclusiv situațiilor în care utilizatorul contestă funcționarea TT sau efectele lor în cadrul licitațiilor colective randomizate (LCR).

🔹 1. Domeniul litigiilor admise

Sunt admise spre analiză exclusiv următoarele categorii de litigii:

neînregistrarea corectă a TT în contul utilizatorului;

erori privind blocarea sau disponibilizarea TT înainte de închiderea LCR;

erori tehnice în alocarea TT pentru o LCR activă;

situații de dublă debitare sau dublă consumare documentată;

returnarea incorectă a TT în cazurile prevăzute de regulament;

imposibilitatea utilizării TT din motive tehnice imputabile platformei.

Nu sunt considerate litigii valide nemulțumirile privind rezultatul extragerii sau șansele percepute.

🔹 2. Litigii neadmise

Nu pot fi analizate:

contestarea rezultatului extragerii;

solicitări de reluare a randomizării;

solicitări de despăgubiri în bani;

solicitări de conversie TT → bani;

solicitări de despăgubire pentru TT expirați;

nemulțumiri privind probabilități, percepții subiective sau „șanse pierdute”.

🔹 3. Modalitatea de sesizare

Utilizatorul poate transmite o sesizare prin:

formularul de asistență al platformei;

secțiunea „Dispute și suport” din cont;

transmiterea documentelor justificative necesare.

Sesizările formulate prin alte canale (email direct, social media, mesaje către personal) nu sunt considerate notificări valide.

🔹 4. Documente și informații necesare

Pentru analiză sunt necesare:

identificarea clară a tranzacției sau LCR implicate;

capturi de ecran sau extrase relevante din cont;

dovezi privind neînregistrarea, blocarea sau consumarea eronată a TT;

data și ora incidentului tehnic.

Netransmiterea informațiilor complete poate duce la respingerea sesizării.

🔹 5. Termene de soluționare

Platforma analizează litigiile în termen de:

până la 7 zile lucrătoare pentru erori tehnice minore;

până la 14 zile lucrătoare pentru situații complexe sau ce necesită verificări suplimentare.

Termenele pot fi extinse în caz de verificări antifraudă.

🔹 6. Procedura de analiză

Platforma efectuează:

verificarea jurnalelor tehnice interne;

verificarea statusului TT în sistemele contabile interne;

verificarea fluxurilor de înregistrare și consum;

compararea datelor transmise de utilizator cu evidențele tehnice reale;

verificări antifraudă dacă există inconsecvențe.

În cazul unor diferențe, prevalează datele din infrastructura tehnică oficială a platformei.

🔹 7. Soluțiile posibile

În funcție de constatări, platforma poate decide:

alocarea manuală a TT neînregistrate;

returnarea TT în cazurile prevăzute de regulamente;

deblocarea TT blocate eronat;

refuzul cererii dacă nu sunt identificate erori ale platformei;

aplicarea de măsuri antifraudă dacă există indicii de manipulare.

Platforma nu poate oferi compensații financiare pentru TT.

🔹 8. Comunicarea soluției

Utilizatorul este informat în mod oficial prin:

notificare în cont;

e-mail transmis automat.

Decizia platformei este finală în ceea ce privește funcționarea internă a TT.

🔹 9. Închiderea litigiului

Un litigiu se consideră închis când:

soluția este comunicată utilizatorului;

TT au fost corect alocați/returnați/blocați;

nu mai există inconsecvențe tehnice.

Repetarea aceleiași sesizări fără noi dovezi este respinsă automat.