Neconcordante Tehnice

📄 /fonduri-in-asteptare/neconcordante-tehnice

💻 Reguli privind întârzierile, incidentele tehnice și efectele lor asupra fondurilor

Acest document stabilește regulile aplicabile în situațiile în care procesele tehnice, fluxurile de plată sau integrările externe produc întârzieri, erori sau neconcordanțe privind blocarea, menținerea sau eliberarea fondurilor în așteptare. Reglementările sunt obligatorii și se aplică tuturor tranzacțiilor din platformă.

🔵 1. Definirea neconcordanțelor tehnice

Sunt considerate neconcordanțe tehnice orice situații în care:

• statusul transmis de procesatorul de plăți nu coincide cu cel din platformă;• actualizarea statusului de livrare întârzie sau este respinsă;• serverele externe (banca, curierul, procesatorul) nu răspund la timp;• există diferențe între autorizare, captare și confirmările API;• se produc întreruperi sau erori la nivel de comunicare între sisteme.

🔵 2. Reguli privind actualizarea statusurilor

📌 Statusurile tranzacțiilor sunt actualizate doar pe baza confirmărilor valide primite din sursa oficială:

• statusurile de plată – doar din procesatorul de plăți;• statusurile de livrare – doar din sistemele curierilor;• confirmările interne – doar din acțiunile utilizatorului sau ale platformei.

Platforma nu poate modifica sau confirma manual statusuri în lipsa unei confirmări tehnice oficiale.

🔵 3. Efectul întârzierilor tehnice asupra fondurilor

În cazul întârzierilor tehnice:

• fondurile rămân în așteptare până la clarificarea situației;• termenele operaționale pot fi suspendate automat în mod excepțional;• tranzacția nu poate avansa la pasul următor (expediere, confirmare, finalizare) până la sincronizarea datelor.

Platforma notifică automat părțile în caz de întârzieri semnificative.

🔵 4. Efectul erorilor tehnice asupra deblocării fondurilor

Dacă există o eroare tehnică privind:

• confirmarea livrării,• captarea fondurilor,• sau transmiterea statusurilor,

fondurile nu pot fi deblocate până când:

1️⃣ statusul real este confirmat de sistemul extern;2️⃣ verificările interne sunt finalizate;3️⃣ nu mai există risc de eroare sau fraudă.

🔵 5. Procedura în caz de neconcordanțe între sisteme

Când există diferențe între două sisteme (ex.: bănci vs. curieri):

Platforma identifică automat neconcordanța.

Fondurile sunt marcate „în așteptare – verificare tehnică”.

Se solicită reconfirmarea statusului din sursa oficială.

Termenele sunt suspendate până la clarificare.

După validare, fondurile sunt procesate conform regulilor generale.

Utilizatorii sunt informați automat când situația afectează termene sau obligații.

🔵 6. Lipsa actualizărilor din partea sistemelor externe

Dacă sistemele externe nu transmit confirmări în intervalele normale:

• fondurile rămân blocate până la sincronizare;• tranzacția poate fi suspendată temporar;• platforma nu poate accelera procesele controlate de terți.

Exemple:– curierul nu marchează livrarea;– banca întârzie eliberarea unei autorizări;– procesatorul nu confirmă captarea.

🔵 7. Resetarea și recalcularea statusurilor

În cazuri excepționale, platforma poate recalcula statusurile tranzacției pe baza:

• jurnalelor tehnice (loguri),• dovezilor furnizate de sistemele externe,• istoricului operațional valid.

Recalcularea se face fără a afecta drepturile utilizatorilor, iar fondurile se procesează conform rezultatului final al verificării.

🔵 8. Limitarea răspunderii platformei

Transparent Deal nu poate fi trasă la răspundere pentru:

• întârzieri cauzate de bănci, procesatori, curieri sau servicii terțe;• statusuri incomplete sau întârziate din sisteme externe;• prejudicii indirecte rezultate din sincronizări tehnice întârziate;• imposibilitatea de a accelera eliberarea fondurilor aflate în controlul instituțiilor financiare.

Platforma răspunde exclusiv pentru procesele tehnice pe care le poate controla direct.

🔵 9. Regula finală

📌 În toate situațiile tehnice neclare, fondurile rămân „în așteptare” până la reconfirmarea oficială a statusurilor.Aceasta garantează siguranța tranzacției și protecția tuturor părților implicate.