Situații Speciale

📄 /fonduri-in-asteptare/anomalii-plata

🛠️ Reguli privind gestionarea plăților incomplete, duplicate sau eșuate

Acest document stabilește procedurile aplicabile în cazul în care o plată asociată unei tranzacții prezintă nereguli tehnice sau financiare. Reglementările sunt obligatorii pentru toți utilizatorii și se aplică indiferent de metoda de plată utilizată.

🔵 1. Plăți incomplete

O plată este considerată „incompletă” atunci când:

• procesatorul nu finalizează autorizarea;• captarea fondurilor nu se finalizează în intervalul legal;• suma transmisă este mai mică decât valoarea totală a tranzacției;• apar întreruperi tehnice în procesul de plată.

📌 Reguli aplicabile

• tranzacția nu este validată;• niciun fond nu devine „în așteptare” până la finalizarea completă a plății;• utilizatorul este notificat automat;• cumpărătorul trebuie să reia procesul de plată pentru a continua tranzacția.

Platforma poate anula automat tranzacția dacă plata nu este completată în termenul stabilit.

🔵 2. Plăți duplicate

O plată este considerată duplicată atunci când procesatorul transmite două sau mai multe tranzacții identice pentru aceeași operațiune.

📌 Reguli aplicabile

• doar una dintre plăți este alocată tranzacției;• fondurile suplimentare sunt returnate automat către metoda de plată utilizată;• perioada de returnare depinde exclusiv de banca emitentă sau de procesator;• platforma nu poate accelera procesarea restituirilor duplicate.

Dacă returnarea automată eșuează, platforma poate solicita date suplimentare pentru verificare.

🔵 3. Plăți eșuate

O plată este considerată eșuată atunci când:

• autentificarea 3D Secure nu este finalizată;• banca emitentă refuză tranzacția;• fondurile nu pot fi captate;• procesatorul semnalează eroare tehnică.

📌 Reguli aplicabile

• tranzacția nu este inițiată;• nicio sumă nu este trecută în stare „în așteptare”;• utilizatorul trebuie să încerce din nou plata sau să utilizeze o altă metodă de plată;• platforma poate suspenda contul dacă există un număr neobișnuit de plăți eșuate.

🔵 4. Plăți cu autorizare dar fără captură

Situația apare când banca autorizează plata, dar captarea nu poate fi efectuată (de ex.: confirmare întârziată, risc detectat, lipsă răspuns procesator).

📌 Reguli aplicabile

• fondurile rămân rezervate la banca utilizatorului, dar nu ajung în platformă;• nu se formează fonduri „în așteptare”;• suma este eliberată automat de banca emitentă în termenul acesteia;• platforma nu poate elibera suma mai rapid decât permite banca.

🔵 5. Plăți marcate incorect de sistemele externe

Exemplu: curierul marchează coletul „Livrat” înainte de captare, sau procesatorul transmite statusuri neconforme.

📌 Reguli aplicabile

• platforma aplică statusul real confirmat prin API;• termenii operaționali sunt calculați doar din statusurile validate;• fondurile pot rămâne blocate până la clarificarea neconcordanțelor;• tranzacția poate fi suspendată dacă statusurile externe sunt contradictorii.

🔵 6. Plăți afectate de întreruperi tehnice

Întreruperi în:

• rețele bancare;• 3D Secure;• procesatorul de plăți;• serverele externe de autorizare.

📌 Reguli aplicabile

• tranzacția este pusă în așteptare până la reluarea serviciilor;• platforma nu poate valida manual o plată în lipsa confirmării procesatorului;• dacă plata nu poate fi finalizată, tranzacția este anulată conform termenelor aplicabile.

🔵 7. Răspunderea utilizatorului

Utilizatorul este responsabil pentru:

• furnizarea unor date de plată corecte și actualizate;• confirmarea autentificării 3D Secure;• verificarea eventualelor limite ale cardului;• evitarea Tentativelor repetate de plată defectuoasă, care pot declanșa filtre antifraudă.

🔵 8. Limitarea responsabilității platformei

Transparent Deal nu răspunde pentru:

• erorile sistemelor bancare sau ale procesatorilor;• blocările temporare generate de instituțiile financiare;• întârzieri în returnarea fondurilor duplicate;• refuzuri de plată generate de limitările cardului utilizatorului;• orice pierderi indirecte rezultate dintr-o plată incompletă, duplicată sau eșuată.

Platforma răspunde exclusiv pentru procesările pe care le poate controla direct.