Rezolvare Disputa

📄 /fonduri-in-asteptare/rezolvare-disputa

📝 Reguli privind momentul eliberării sau returnării fondurilor după soluționarea unei dispute

Documentul reglementează momentul exact în care fondurile aflate în așteptare sunt eliberate vânzătorului sau returnate cumpărătorului ca urmare a unei dispute finalizate.Regula fundamentală: fondurile nu se deblochează niciodată înainte de decizia finală a platformei.

🔵 1. Principiul general

📌 Pe durata disputei, fondurile rămân blocate integral.Nicio parte nu poate solicita eliberarea, diminuarea sau modificarea sumei reținute.Eliberarea are loc exclusiv după o decizie finală emisă de platformă.

🔵 2. Eliberarea fondurilor către vânzător

Fondurile sunt eliberate vânzătorului atunci când analiza arată că acesta și-a îndeplinit obligațiile. Situații tipice:

• produsul este conform cu descrierea;• dovezile cumpărătorului sunt insuficiente sau neconcludente;• disputa este introdusă abuziv;• cumpărătorul nu furnizează dovezile obligatorii în termen;• cumpărătorul renunță sau nu mai răspunde;• nu există temei pentru restituirea fondurilor.

📌 Eliberarea este integrală și imediată după finalizarea evaluării.

🔵 3. Returnarea fondurilor către cumpărător

Fondurile sunt returnate cumpărătorului atunci când platforma constată o neconformitate reală sau o încălcare a obligațiilor de către vânzător, incluzând:

• produs neconform cu descrierea;• produs deteriorat, incomplet sau cu defecte nedeclarate;• produs interzis sau neeligibil;• expediere întârziată sau absentă;• lipsa dovezilor privind expedierea sau conformitatea.

Dacă politica impune returnarea fizică a produsului, fondurile rămân blocate până la confirmarea recepției returului.

🔵 4. Rezolvare prin acord validat

Dacă părțile ajung la un acord, acesta produce efecte doar după validarea de către platformă.În funcție de acordul aprobat:

• fondurile pot fi eliberate integral;• returnate integral;• împărțite proporțional.

Acordurile contrare regulilor sunt respinse.

🔵 5. Rezoluție parțială

Platforma poate dispune o soluție intermediară atunci când responsabilitatea este împărțită între părți.Aceasta poate include:

• eliberare parțială către vânzător;• returnare parțială către cumpărător;• compensări proporționale stabilite în funcție de probe.

Se aplică doar în cazuri excepționale și bine documentate.

🔵 6. Situații speciale în care fondurile rămân blocate

Fondurile pot rămâne în așteptare pentru o perioadă suplimentară dacă:

• există indicii de fraudă, fals sau manipulare;• sunt necesare verificări suplimentare privind starea produsului sau expedierea;• există solicitări sau măsuri impuse de autorități;• disputa necesită expertiză tehnică sau juridică suplimentară.

📌 În aceste situații, fondurile nu se eliberează până la finalizarea completă a investigațiilor.

🔵 7. Regula finală

📌 Fondurile sunt eliberate sau returnate numai în baza unei decizii finale emise de Transparent Deal.Decizia este definitivă și obligatorie.Procesul nu poate fi accelerat, modificat sau suspendat la solicitarea utilizatorilor.