Dispute

📄 /fonduri-in-asteptare/dispute

⚖️ Reguli privind gestionarea fondurilor în timpul disputelor: blocare, prelungire, soluționare

Acest document stabilește regulile aplicabile fondurilor aflate în așteptare atunci când o dispută este deschisă în cadrul unei tranzacții. Blocarea fondurilor este obligatorie, automatizată și rămâne în vigoare până la soluționarea finală a disputei.

🔵 1. Blocarea automată a fondurilor la deschiderea unei dispute

⛔ În momentul în care cumpărătorul deschide o dispută, fondurile:• rămân blocate integral;• nu pot fi deblocate, folosite sau transferate;• nu pot fi restituite automat;• nu pot fi direcționate către portofelul vânzătorului.

Blocarea este obligatorie și nu depinde de natura disputei.

🔵 2. Prelungirea automată a perioadei de blocare

⏱️ Deschiderea disputei suspendă toate termenele în curs.Aceasta include:• termenul de confirmare a recepției;• termenul de retur;• termenul pentru finalizarea automată a tranzacției.

Perioada de blocare se prelungește automat până la închiderea disputei.

🔵 3. Documente și dovezi necesare

📑 În timpul disputei, părțile trebuie să furnizeze documentele cerute de platformă.Acestea pot include:• fotografii;• înregistrări video;• dovada AWB;• dovada deschiderii coletului;• declarații formale.

Refuzul de a furniza dovezile poate duce la închiderea disputei împotriva părții care nu cooperează.

🔵 4. Evaluarea disputei

🕵️ Echipa Transparent Deal analizează toate dovezile furnizate de părți.Decizia poate include:• aprobarea returului;• refuzul returului;• solicitarea de dovezi suplimentare;• implicarea curierului sau a terților relevanți (în limitele suportului permis).

În această perioadă, fondurile rămân complet blocate.

🔵 5. Soluționarea disputei și efectul asupra fondurilor

📘 În funcție de decizia finală:

Dacă se aprobă soluția în favoarea cumpărătorului:

• fondurile pot fi returnate cumpărătorului;• dacă este necesar un retur fizic, fondurile rămân blocate până la confirmarea recepției returului.

Dacă se aprobă soluția în favoarea vânzătorului:

• fondurile sunt deblocate și transferate în portofelul vânzătorului.

Dacă disputa se închide prin acord între părți:

• fondurile vor fi gestionate conform formei de acord validat de platformă.

🔵 6. Dispute nefondate sau abuzive

🚫 Dacă disputa este considerată abuzivă sau nejustificată:• platforma o poate închide fără alte investigații;• fondurile sunt deblocate în favoarea vânzătorului;• contul utilizatorului poate fi restricționat sau sancționat.

🔵 7. Dispute cu indicii de fraudă

🛡️ Dacă există indicii de fraudă, platforma poate:• prelungi suplimentar perioada de blocare a fondurilor;• suspenda tranzacția;• solicita verificări suplimentare de identitate;• suspenda temporar contul utilizatorului.

Fondurile rămân blocate până la finalizarea tuturor investigațiilor.

🔵 8. Regula finală

📌 Fondurile aflate în așteptare rămân blocate pe toată durata disputei, fără excepție.Deblocarea, returnarea sau transferul lor are loc exclusiv după soluția finală emisă de Transparent Deal.