Obligatii Vanzator

📄 /dispute/obligatii-vanzator

📦 Obligațiile vânzătorului: răspuns în termen, furnizarea dovezilor, explicații, conformitate.

Acest document stabilește obligațiile vânzătorului în cadrul unei dispute. Toate obligațiile sunt obligatorii, produc efecte juridice și sunt esențiale pentru soluționarea corectă a cazului.

🔵 1. Obligația de a răspunde în termen

⏱️ Vânzătorul trebuie să răspundă la solicitările platformei în intervalul impus pentru fiecare etapă a disputei.

• Lipsa răspunsului în termen poate duce la soluționarea cazului pe baza informațiilor existente.• Platforma poate considera lipsa reacției drept acceptare tacită a situației prezentate de cumpărător.

🔵 2. Obligația de a furniza dovezi clare și relevante

📑 Vânzătorul este obligat să transmită dovezi care pot demonstra:

• starea produsului înainte de expediere;• ambalarea corectă;• modul în care produsul a fost protejat în timpul transportului;• conformitatea cu descrierea din listare.

Dovezile acceptate includ:

• fotografii originale;• materiale video;• capturi ale procesului de ambalare;• documente ale curierului;• orice alte elemente relevante solicitate de platformă.

🛑 Lipsa dovezilor sau furnizarea de dovezi insuficiente poate afecta soluția în defavoarea vânzătorului.

🔵 3. Obligația de a explica situația în mod complet și coerent

📝 Vânzătorul trebuie să furnizeze explicații clare, exacte și coerente privind evenimentele legate de produs și expediere.

• Declarațiile contradictorii pot indica lipsă de credibilitate.• Interpretările personale fără dovezi nu sunt luate în considerare.

🔵 4. Obligația de a demonstra conformitatea produsului

📦 Vânzătorul trebuie să demonstreze că produsul:

• corespundea descrierii publicate în listare;• era funcțional, complet și în starea declarată;• nu prezenta defecte sau deteriorări anterioare.

Platforma poate solicita fotografii realizate înainte de ambalare, pentru confirmare.

🔵 5. Obligația de a demonstra ambalarea corectă

🎁 Vânzătorul este responsabil pentru ambalarea produsului conform regulilor platformei și ale curierilor.

• Ambalarea necorespunzătoare poate duce la atribuirea responsabilității vânzătorului în caz de deteriorare.• Dovezile privind ambalarea (foto/video) pot fi solicitate în mod obligatoriu.

🔵 6. Obligația de a utiliza exclusiv mesageria internă

💬 Toată comunicarea legată de dispută trebuie realizată numai prin sistemul intern de mesaje al Transparent Deal.

• Comunicarea prin canale externe nu este recunoscută.• Utilizarea altor canale poate fi considerată tentativă de evitare a procedurii oficiale.

🔵 7. Obligația de a colabora cu platforma

🤝 Vânzătorul trebuie să coopereze activ cu echipa Transparent Deal:

• să răspundă complet la toate solicitările;• să furnizeze informații suplimentare când sunt cerute;• să participe la clarificarea situației în limitele procedurale.

Refuzul colaborării poate conduce la măsuri asupra contului.

🔵 8. Obligația de a nu furniza informații false

⚠️ Vânzătorul trebuie să ofere informații corecte și verificabile.

• Furnizarea de informații false sau alterarea intenționată a realității constituie încălcare gravă.• Acest comportament poate duce la sancțiuni, inclusiv suspendarea sau închiderea contului.

🔵 9. Obligația de a respecta decizia platformei

📌 După soluționarea disputei, vânzătorul trebuie să respecte decizia emisă de Transparent Deal.

Aceasta poate include:

• acceptarea returului;• restituirea valorii tranzacției;• livrarea unui produs conform;• alte măsuri prevăzute de regulamente.

Nerespectarea deciziei atrage consecințe asupra contului.

🔵 10. Regula finală

Vânzătorul este responsabil pentru:

• conformitatea produsului,• ambalarea corectă,• furnizarea dovezilor,• răspunsul în termen,• colaborarea cu platforma,• respectarea deciziilor.

📌 Nerespectarea acestor obligații poate duce la soluții nefavorabile, sancțiuni sau restricții aplicate contului.