Perfomanta

📄 /vanzatori/perfomanta

⭐ Reguli privind ratingul, evaluările și responsabilitățile vânzătorilor

Acest document stabilește modul în care Transparent Deal evaluează performanța vânzătorilor și impactul acesteia asupra drepturilor, vizibilității și accesului la funcțiile platformei. Evaluările au caracter obligatoriu și sunt folosite pentru a menține un mediu comercial sigur și predictibil.

🔵 1. Principiile sistemului de performanță

📌 Evaluarea vânzătorilor se bazează exclusiv pe date obiective rezultate din tranzacții.📌 Ratingul reflectă calitatea serviciilor oferite: expediere, conformitate, comunicare, respectarea termenelor.📌 Performanța influențează vizibilitatea listărilor, accesul la anumite funcții și nivelul verificărilor necesare.

Platforma aplică aceleași criterii tuturor vânzătorilor, indiferent de volumul de vânzări.

🔵 2. Indicatorii de performanță

Performanța este calculată pe baza următorilor indicatori:

⭐ a) Ratingul cumpărătorilor

Evaluare acordată după finalizarea tranzacției, bazată pe experiența de achiziție.

📦 b) Rata de conformitate a produselor

Procentul tranzacțiilor în care produsul livrat corespunde descrierii și stării declarate.

🚚 c) Respectarea termenelor de expediere

Măsoară cât de des vânzătorul expediază în intervalul afișat în listare.

🎯 d) Rata de anulare a tranzacțiilor

Anulările la inițiativa vânzătorului afectează negativ scorul de performanță.

⚠️ e) Procentul disputelor valid confirmate

Numărul disputelor soluționate în defavoarea vânzătorului este un indicator direct al calității serviciilor oferite.

📨 f) Timpul de răspuns în mesageria internă

Răspunsurile rapide și clare contribuie la menținerea unui scor ridicat.

🔵 3. Cum se calculează ratingul vânzătorului

Ratingul este stabilit pe baza:

✔ evaluărilor oferite de cumpărători,✔ istoricului de conformitate,✔ incidentelor de neconformitate,✔ disputelor,✔ termenelor nerespectate,✔ comportamentului în raport cu regulile platformei.

Platforma poate recalcula automat ratingul în situații de risc, comportamente repetate sau după soluționarea unor cazuri cu impact asupra reputației.

🔵 4. Obligațiile vânzătorilor privind performanța

Pentru a menține un scor corespunzător, vânzătorii trebuie să respecte următoarele obligații:

✔ a) Expedierea la timp

Produsele trebuie trimise în intervalul afișat în listare.

✔ b) Descriere corectă și completă

Este obligatorie prezentarea fidelă a stării produsului.

✔ c) Ambalare corespunzătoare

Protejarea produselor în timpul transportului este responsabilitatea exclusivă a vânzătorului.

✔ d) Comunicarea exclusiv prin platformă

Toate informațiile relevante trebuie transmise prin mesageria internă.

✔ e) Respectarea termenelor de răspuns

Vânzătorul trebuie să ofere cumpărătorilor un răspuns prompt și complet.

✔ f) Cooperarea în caz de dispută

Vânzătorul este obligat să furnizeze dovezi clare în termenele stabilite.

🔵 5. Consecințele unui rating scăzut

Un scor de performanță redus poate conduce la:

⛔ limitarea vizibilității listărilor,⛔ restricționarea accesului la funcții avansate,⛔ verificări suplimentare înainte de publicarea listărilor,⛔ suspendarea temporară a vânzărilor,⛔ blocarea accesului la licitații,⛔ restricționarea portofelului sau a retragerilor,⛔ în cazuri grave, închiderea contului.

Transparent Deal aplică măsuri proporționale cu nivelul riscului și istoricul comportamental al vânzătorului.

🔵 6. Contestarea evaluărilor

Vânzătorul poate solicita verificarea unei evaluări dacă:

✔ evaluarea conține afirmații false,✔ evaluarea nu are legătură cu tranzacția,✔ evaluarea încalcă regulile platformei.

Decizia finală aparține Transparent Deal, pe baza dovezilor disponibile.

🔵 7. Reabilitarea scorului de performanță

Performanța se poate îmbunătăți prin:

⭐ finalizarea consecventă a tranzacțiilor fără incidente,⭐ expediere rapidă și comunicare clară,⭐ reducerea numărului de anulări,⭐ închiderea tranzacțiilor fără dispute,⭐ îmbunătățirea calității listărilor și fotografiilor.

Platforma actualizează periodic scorul pe baza activității recente.

🔵 8. Răspunderea platformei

Transparent Deal:

🏛️ nu modifică ratinguri în lipsa unei încălcări confirmate,🏛️ nu intervine în opiniile cumpărătorilor,🏛️ nu răspunde pentru evaluări subiective,🏛️ poate restricționa contul în caz de performanță neconformă.

Responsabilitatea menținerii unui scor adecvat aparține exclusiv vânzătorului.