Sold Negativ

📄 /portofel/sold-negativ

📉 Reguli aplicabile în caz de sold negativ: blocarea tranzacțiilor și obligații de regularizare

🔵 1. Definiția soldului negativ

Un sold negativ apare atunci când soldul portofelului devine mai mic decât zero ca urmare a:

• corectării unei tranzacții,• anulării unei retrageri după inițierea transferului către bancă,• comisionului perceput pentru un transfer eșuat,• ajustării unei sume returnate în urma unei dispute,• rectificării unei erori tehnice sau operaționale,• aplicării unei taxe administrative justificate.

Soldul negativ reprezintă o creanță a platformei asupra utilizatorului.

🔵 2. Principiul de bază

✔️ Un portofel cu sold negativ este considerat neconform și este blocat automat.

✔️ Utilizatorul are obligația legală și contractuală de a acoperi diferența.

✔️ Nicio tranzacție nu poate continua până la regularizare.

🔵 3. Blocarea automată a funcțiilor portofelului

La apariția unui sold negativ, sistemul activează automat următoarele restricții:

❌ 3.1. imposibilitatea utilizării fondurilor interne,

❌ 3.2. imposibilitatea achiziției de TT,

❌ 3.3. imposibilitatea achiziției de servicii interne (promovări etc.),

❌ 3.4. imposibilitatea solicitării de retrageri,

❌ 3.5. blocarea accesului la funcții avansate ale contului în cazurile severe.

Aceste măsuri rămân active până la regularizarea integrală.

🔵 4. Obligația utilizatorului de regularizare

Utilizatorul este obligat să readucă portofelul la un sold egal sau mai mare decât zero prin una dintre următoarele:

✔️ 4.1. acoperirea diferenței prin reținerea automată din următoarele venituri din vânzări,

✔️ 4.2. plata directă prin card a sumei necesare (singura excepție care permite alimentare manuală, exclusiv pentru regularizare),

✔️ 4.3. alte modalități indicate de platformă în cazuri administrative speciale.

Regularizarea soldului este obligatorie, nu opțională.

🔵 5. Prioritatea încasărilor viitoare

Dacă utilizatorul continuă să vândă în platformă, primele venituri generate sunt folosite automat pentru acoperirea soldului negativ.

Nicio sumă nu poate deveni „disponibilă” pentru utilizare sau retragere până când soldul revine la zero.

🔵 6. Situațiile care pot genera sold negativ

Soldul negativ poate apărea în următoarele situații regulate:

✔️ 6.1. Transfer bancar returnat de bancă

Dacă banca destinatară respinge retragerea inițiată (IBAN invalid, cont închis etc.), comisionul procesatorului este reținut chiar dacă retragerea se anulează.

✔️ 6.2. Ajustarea sumelor în urma unei dispute

Dacă decizia disputei implică o reducere sau restituire, soldul poate deveni negativ.

✔️ 6.3. Anularea unei tranzacții după distribuirea fondurilor

Dacă o tranzacție s-a dovedit neeligibilă sau frauduloasă, iar suma a fost deja distribuită vânzătorului, platforma poate efectua corecția necesară.

✔️ 6.4. Taxe administrative aplicabile unor operațiuni repetate sau eronate

Ex.: transferuri repetate eșuate, verificări suplimentare generate de comportamentul utilizatorului.

✔️ 6.5. Erori tehnice rectificate

În cazuri rare în care portofelul a afișat sold incorect, platforma aplică rectificarea necesară.

🔵 7. Consecințele unui sold negativ neacoperit

Dacă utilizatorul nu regularizează soldul într-un termen rezonabil, platforma poate aplica:

❌ suspendarea portofelului,

❌ suspendarea contului utilizatorului,

❌ anularea tranzacțiilor active,

❌ restricționarea participării la vânzări sau licitații,

❌ raportarea cazului departamentului antifraudă.

În cazuri excepționale, platforma poate iniția:

⚠️ acțiuni de recuperare a prejudiciului,

⚠️ proceduri juridice, dacă situația o impune.

🔵 8. Notificarea oficială

La apariția unui sold negativ, utilizatorul primește:

• notificare internă imediată,• detaliile sumei,• motivul exact al apariției soldului negativ,• instrucțiuni clare pentru regularizare.

Ulterior, utilizatorul primește notificări suplimentare privind:

• acoperirea soldului,• eventualele blocări de cont,• ridicarea restricțiilor după rezolvare.

🔵 9. Clarificare esențială

Soldul negativ nu este o penalitate.Este o corectare contabilă obligatorie atunci când fondurile distribuite anterior nu mai pot fi considerate valide pentru utilizator.