Notificari
📄 /fonduri-in-asteptare/notificari
🔔 Reguli privind notificările transmise automat în legătură cu fondurile aflate în stare „în așteptare”
Transparent Deal transmite notificări automate cumpărătorilor și vânzătorilor în toate situațiile în care fondurile sunt blocate, menținute sau deblocate în cadrul unei tranzacții. Aceste notificări fac parte din procesul standard de informare și sunt obligatorii pentru transparență, siguranță și conformitate.
🔵 1. Momente obligatorii de notificare
Platforma emite notificări automate în următoarele situații:
🟦 1.1. Intrarea fondurilor în starea „în așteptare”
Se trimite cumpărătorului și vânzătorului în momentul în care plata a fost autorizată și banii sunt blocați, dar nu sunt disponibili pentru niciuna dintre părți.
Notificarea trebuie să includă:
suma blocată;
tipul tranzacției;
data și ora blocării;
explicația statutului „în așteptare”;
următorii pași care pot influența deblocarea.
🟦 1.2. Menținerea fondurilor în așteptare
Se trimite atunci când perioada de blocare este prelungită din cauze automate sau operaționale (ex.: livrare întârziată, neconfirmare, verificări suplimentare).
Conținutul mesajului trebuie să includă:
motivul prelungirii;
durata estimată a menținerii fondurilor blocate;
acțiunile necesare de la utilizatori (dacă există).
🟦 1.3. Deblocarea fondurilor
Notificarea este emisă automat atunci când:
cumpărătorul confirmă recepția;
termenul legal de confirmare expiră;
verificările suplimentare sunt finalizate.
Mesajul include:
suma deblocată;
momentul în care fondurile devin disponibile în portofelul vânzătorului;
regulile privind utilizarea și retragerea fondurilor.
🟦 1.4. Suspendarea fondurilor
Dacă tranzacția intră în:
dispută,
procedură de verificare,
chargeback inițiat de bancă,
notificarea trebuie să conțină:
motivul suspendării;
efectele asupra tranzacției;
acțiunile necesare din partea vânzătorului sau cumpărătorului.
🟦 1.5. Restituirea fondurilor către cumpărător
În cazul anulării unei tranzacții, sistemul transmite notificări distincte pentru:
inițierea restituirii;
finalizarea restituirii.
Mesajul include:
suma restituită;
metoda de returnare;
durata estimată până la apariția fondurilor.
🔵 2. Conținutul minim obligatoriu al fiecărei notificări
Toate notificările legate de fondurile în așteptare trebuie să includă explicit:
identificarea tranzacției (cod, produs, vânzător);
suma implicată;
statusul exact al fondurilor;
motivul schimbării statusului;
data și ora procesării;
referință către regulile platformei pentru situația respectivă.
🔵 3. Canalele de transmitere
Notificările sunt transmise prin:
notificări interne în contul utilizatorului;
e-mail;
notificări push (în aplicația mobilă).
Pentru tranzacțiile sensibile (dispute, chargeback, verificări antifraudă), notificările se trimit obligatoriu prin cel puțin două canale.
🔵 4. Obligațiile utilizatorilor
Utilizatorii trebuie să verifice periodic notificările primite.
Ignorarea notificărilor nu exonerează utilizatorul de obligațiile din tranzacție.
Actualizarea datelor de contact este responsabilitatea exclusivă a utilizatorului.
🔵 5. Erori, întârzieri și neconcordanțe
Dacă un utilizator consideră că o notificare:
nu corespunde statusului real,
conține erori,
nu a fost primită la timp,
acesta trebuie să contacteze platforma prin Centrul de Asistență.Lipsa notificării nu afectează validitatea operațiunilor efectuate automat de sistem.